NEWS : UN PERSONNEL QUI ASSURE LE SUIVI !

Nous connaissons la valeur d’une bonne session et sommes donc particulièrement réactifs aux éventuels problèmes de livraison de votre nouveau matos 😉

Chez GONG, deux chiffres sont à retenir :

-> Le taux d’avaries de livraisons est de moins de 1%. Lorsque l’Ours a lancé l’activité en 2009, il était de 15%. -> Le staff “support client” est plus nombreux que le staff « commercial », parce ce qui compte c’est que vous soyez heureux.

Notre accompagnement est total lors de votre commande. C’est un principe fondamental pour GONG. Nous mettons en place les moyens humains pour assurer ce service avec en parallèle les outils qui permettent un suivi transparent et facile (suivez votre commande en direct). Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension si vous êtes concernés par un souci et saluons les messages amicaux que nous pouvons lire comme celui de Christian sur notre forum ci-dessous qui évoque l’état d’esprit du personnel chez GONG.

“C’est peut-être l’occasion pour moi de faire un commentaire sur le personnel du GONG. Je tiens à remercier chaleureusement le personnel de GONG. Toutes mes questions et demandes ont reçu une réponse très rapide malgré ce qui devait être une situation stressante sur place.

Une livraison s’est vraiment mal passée avec de nombreuses complications. Contrairement à d’autres magasins, ils ont fait de gros efforts pour résoudre le problème et ne m’ont pas laissé tomber. J’ai eu l’impression qu’ils ont tout fait pour me faciliter la situation. Ce n’est désormais plus le cas dans d’autres magasins (plus chers).

Je pense qu’ils ont tout bien fait dans la sélection du personnel. Traitez bien le personnel – il fait un excellent travail !”