Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE GONG SUP 1

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les “Conditions Générales” ou “CGV”), régissent les relations commerciales et commandes passées entre tout utilisateur (ci-après désigné comme “client”, “utilisateur” ou “vous”) et l’enseigne commerciale GONG Galaxy (ci-après désigné…) comprenant le Site internet www.gong-galaxy.com et le magasin physique situé au 19 rue Fernand Nouvion 44600 Saint-Nazaire.

Ces derniers sont exploités par la société GONG SUP 1, SASU au capital de 100 000 EUROS, dont le siège est situé 19 rue Fernand Nouvion 44600 Saint-Nazaire et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Saint-Nazaire sous le numéro 514 988 237 00046.

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Elles viennent toutefois compléter les conditions générales d’utilisation du Site web, accessibles en ligne et que tout utilisateur reconnaît accepter sans réserve, ces conditions générales d’utilisation faisant partie de l’ensemble contractuel pour tout acte d’achat.

GONG peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi, il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du Site www.gong-galaxy.com (ci-après désigné le “Site”). Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d’Utilisation y figurant.

Le client doit être une personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique pour s’engager. Les actes effectués par les mineurs sont réalisés sous la responsabilité et le contrôle du titulaire de l’autorité parentale.

Dans l’intégralité de la présente, le client est entendu comme celui avec lequel s’établit la relation d’achat-vente et lequel est facturé au titre de la commande.

ARTICLE 1 LES DÉFINITIONS

"Nous", "Notre", "GONG": Désigne GONG Galaxy, société basée à Saint-Nazaire, France, spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de matériel de glisse.

"Client", "Vous", "Votre": Fait référence à toute personne physique ou morale effectuant un achat auprès de GONG Galaxy au magasin, ou via notre site internet.

"Site" ou "Site Internet" Fait référence à notre présence en ligne accessible par le biais de l'URL www.gong-galaxy.com, où nos clients peuvent découvrir nos produits, effectuer des achats, et accéder à des services tels que le support client ou le conseil technique.

“Magasin”, “Shop”, “GONG Space Center” : Unique point de vente GONG, situé au 19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire, France.

"Commande": Se réfère à l'acte par lequel le client s'engage à acheter nos produits et/ou services, et GONG s'engage à lui fournir ces produits et services selon les termes définis dans les présentes CGV.

"Produits": Désigne l'ensemble des biens et services proposés à la vente par GONG.

"Produits d'Occasion" : Produits précédemment utilisés ou ouverts qui ont été inspectés, et si nécessaire, réparés par nos équipes pour s'assurer qu'ils répondent à nos standards de qualité et de performance. Toutefois, ils peuvent présenter des signes d'usure esthétique qui n'affectent en rien leur fonctionnalité.

"Produits de Second Choix": désignent les produits neufs ayant de légères imperfections cosmétiques ou défauts mineurs et qui ne répondent donc pas entièrement à nos standards de qualités. Ces imperfections n'altèrent en aucun cas la performance ou la sécurité d'utilisation du produit.

“Crédit en magasin” / “Store Credit” : Montant crédité sur le compte client, utilisable comme moyen de paiement sur le site www.gong-galaxy.com. Il est personnel, non cessible, valable 12 mois à compter de la date d’émission.

"GONG Training Center" : espace d'activités physiques et sportives situé au sein du GONG Space Center, 19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire, exploité par GONG SUP 1.

"Séance" : prestation de service consistant en une session d'activité physique encadrée d'une durée indicative de 45 minutes, dispensée au sein du GONG Training Center à une date et un horaire déterminés, réservée et réglée via le Site.

"Carte 15+1" : forfait prépayé nominatif donnant droit à seize (16) Séances, dont une (1) offerte, dans les conditions définies à l'article 14.

"Pratiquant" : personne physique participant à une Séance. Le Pratiquant peut être le Client ou, le cas échéant, le bénéficiaire désigné par le Client.

ARTICLE 2 : L’OFFRE DE PRODUITS

2.1 Les informations relatives aux produits GONG

Les produits proposés sur le Site sont décrits et présentés par GONG, aussi précisément que possible, de manière à ce que le client ait accès à l’ensemble des informations relatives aux caractéristiques essentielles du produit avant de passer sa commande.

GONG apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs ainsi que de photographies illustrant les produits, et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Le client est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé.

Conformément à l’article L 121-3 du Code de la consommation modifié par Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 sur la mise à disposition des informations relatives aux paramètres qui déterminent le classement des produits, les produits proposés par GONG sur le Site ou les produits partenaires sont classés selon des catégories classiques comme : types de sport ou par type de personnes concernées (homme, femmes, enfants) ou de niveau de pratique.

Ces catégories peuvent évoluer selon les périodes et époques de l’année, à certaines occasions (points forts du commerce, saisonnalité, nouveautés, événements, etc.), des catégories de produits peuvent être proposées en priorité pendant une période donnée.

2.2 La disponibilité des produits GONG

Les produits GONG sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Un délai peut intervenir entre l’état du stock et la mise à jour de celui-ci sur le Site. Si le produit commandé n’est plus en stock au moment où la commande est traitée, le service client vous informera sans délai de l’annulation de la commande en raison d’un stock indisponible.

Les produits de seconde main ou d’occasion sont des produits uniques, ce qui explique qu'une fois vendus à un client, ils ne sont plus disponibles pour une nouvelle commande.

GONG s'efforce de maintenir à jour les stocks affichés sur le Site. Cependant, en raison de possibles erreurs ou fluctuations dans nos systèmes informatiques, il est possible qu'un produit commandé ne soit pas disponible dans nos stocks.
Si le produit est en rupture de stock, nous nous engageons à vous informer par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande. Nous vous fournirons alors des informations sur la disponibilité future du produit. En cas de rupture de stock prolongée, nous vous proposerons des solutions alternatives comme le remplacement par un article de qualité et prix équivalent ou le remboursement du produit en rupture.

Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement en pré-commande, nous nous engageons à vous envoyer les produits disponibles immédiatement et à vous envoyer ultérieurement le reste de la commande.

Pour les expéditions soumises à des droits de douanes, nous expédierons la commande une fois tous les produits disponibles.

2.3 La responsabilité liée à l’utilisation des produits GONG

Le client est seul responsable de l’utilisation correcte des produits conformément aux instructions d’utilisation, aux prescriptions techniques et aux normes de sécurité applicables. GONG n’est en aucun cas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation ou d’une mise en œuvre non conforme auxdites prescriptions.

ARTICLE 3 : LE CONTRAT DE VENTE

3.1 Le passage de commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition notre Site Internet à l’adresse suivante : www.gong-galaxy.com.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Le contrat de vente entre le Client et GONG SUP 1 est passé exclusivement en français et régi par le droit français applicable en la matière.

La commande est effective lors de la validation du paiement par le Client avec l’acceptation des CGV qui vaut consentement et finalise la vente.

Le Client a la possibilité et est vivement incité à vérifier, avant de valider son paiement, l’intégralité de son panier et se réserve le droit de modifier ou supprimer tout élément ou quantité.

3.2 Les exceptions

Toutefois, GONG se réserve le droit, exceptionnellement, de ne pas donner suite à la commande passée par un Client, notamment :

En cas de commande(s) excédant, par leur contenu ou leur fréquence, les besoins d'un particulier consommateur moyen et plus généralement au cas de demandes anormales ou de mauvaise foi du Client.
En cas de litige antérieur avec le Client relatif au règlement d’une commande ;
En cas de commande non conforme aux CGV ;
Et plus généralement au cas de motif légitime tel que prévu par l'alinéa 1ᵉʳ article L 121–11 du Code de la consommation.

GONG en informe le Client par e-mail ou téléphone dans un délai raisonnable. Alors, GONG ne sera pas engagé vis-à-vis du Client et l’en informera dans les meilleurs délais.

3.3 Distribution et revente non autorisée

GONG commercialise ses produits exclusivement en vente directe auprès des utilisateurs finaux via son site internet officiel et son magasin physique.
Sauf accord écrit préalable de GONG, aucune commande passée sur le Site ne peut avoir pour objet ou pour effet :

la revente habituelle ou professionnelle de produits neufs GONG ;
l’activité de distribution, sous-distribution, revente ou courtage ;
la commercialisation des produits GONG sur une marketplace, un site tiers, un magasin physique ou via un réseau professionnel ;
l’achat de produits dans une finalité de revente à des tiers, y compris dans le cadre d’une activité d’école, de location, de voyage organisé, d’intermédiation commerciale ou de centrale d’achat.

Les éventuelles conditions commerciales particulières accordées à certains clients professionnels, écoles, clubs, associations ou partenaires ne constituent en aucun cas une autorisation de distribution ou de revente de produits neufs GONG.

GONG se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande, ainsi que de suspendre ou clôturer un compte client, sans préjudice des commandes déjà exécutées, en cas de suspicion légitime de revente non autorisée ou d’utilisation des produits contraire au modèle de commercialisation défini aux présentes CGV.

Dans ce cadre, GONG pourra notamment prendre en compte :

le volume des commandes
leur fréquence
la multiplicité des livraisons
les déclarations du client
ou tout élément laissant raisonnablement supposer une activité de distribution non autorisée.

Les produits GONG demeurent librement revendables à titre occasionnel par leurs utilisateurs finaux après usage, notamment dans le cadre du marché de l’occasion entre particuliers.

ARTICLE 4 : LES PRIX

4.1 Les prix affichés, les taxes et droits applicables

Les prix de vente indiqués sur le Site sont exprimés dans la devise affichée lors de la navigation et hors frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison, taxes, droits et autres frais applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des taxes applicables dépend notamment du pays, du territoire de livraison, du statut fiscal du Client et de la réglementation en vigueur au moment de la commande.

À ce titre :

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les territoires soumis à la TVA française, les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC), avec application de la TVA française en vigueur.
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les prix sont affichés TTC avec application du taux de TVA applicable dans le pays de destination conformément aux règles européennes relatives aux ventes à distance. Le montant de TVA effectivement facturé est indiqué avant la validation de la commande.
Pour certaines destinations hors Union européenne ou territoires bénéficiant d'un régime fiscal particulier, les prix peuvent être affichés hors taxes (HT). Les commandes sont alors expédiées sous l’incoterm DAP (Delivered At Place).
Dans ce cas, le Client demeure seul responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement, frais administratifs ou autres taxes exigibles par les autorités locales.
Pour certaines destinations, GONG peut proposer une livraison selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Dans ce cas, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement applicables sont calculés et portés à la connaissance du Client avant la validation de la commande. Lorsque cette option est sélectionnée, ces montants sont acquittés lors de la commande et aucune somme supplémentaire ne sera réclamée au Client à la livraison au titre des droits, taxes et frais ainsi prépayés.

Le Client est seul responsable de la vérification des taxes, droits, restrictions d'importation et formalités douanières applicables dans le pays de destination.

Les montants affichés sur le Site lors de la consultation des produits constituent une estimation basée sur les informations disponibles au moment de la navigation. Le montant définitif facturé au Client, incluant les taxes applicables, est celui indiqué lors de la validation finale de la commande.

GONG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs et taxes affichés au moment de la validation de la commande.

Les prix affichés sur le Site sont applicables sous réserve d'erreur manifeste, d'erreur technique, d'indisponibilité des données fiscales ou de toute autre anomalie indépendante de la volonté de GONG.

Les prix pratiqués au GONG Space Center sont affichés TTC avec application de la TVA française.

Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, sauf opérations promotionnelles dont la durée de validité est expressément indiquée.

4.2 Les promotions et leur application

GONG se réserve le droit d'organiser des campagnes promotionnelles dans le cadre de son activité. Les campagnes promotionnelles ne sont accessibles qu'aux seules personnes physiques agissant en leur qualité de consommateur (cf. Article 1. Définitions “Client”). Le code promotionnel associé à la campagne de promotion doit obligatoirement être mentionné dans la zone demandée au moment de la validation du panier pour être pris en compte. Aucune modification ne pourra être apportée à la commande une fois la validation effectuée.

Les campagnes promotionnelles ne sont applicables que dans la limite des stocks disponibles de GONG. Le Client ne peut faire usage d'un code promotionnel qu'une (1) seule fois.

Les remises proposées ne sont valables que sur l'achat des produits et non sur les coûts annexes tels que les frais de port.

Si la commande est passée en violation des présentes CGV, alors GONG ne sera pas engagé vis-à-vis du Client et l’en informera dans les meilleurs délais.

4.3 Les conditions d’utilisation des bons cadeaux

Le Client peut acheter pour sa propre utilisation ou pour offrir un “bon cadeau” et en choisir la valeur. Le bon cadeau est envoyé sous version électronique à l’adresse email fournie par le Client lors du passage de la commande. Le bon cadeau a une durée définie sur la fiche produit. Sans mention précise, la durée maximale est fixée à un an à compter de la date d’achat, date à date. En aucun cas la durée d’utilisation ne pourra être prolongée. Le bon cadeau est utilisable une (1) fois par l’utilisateur sur le Site internet www.gong-galaxy.com et / ou au GONG Space Center à Saint-Nazaire. Le bon cadeau ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

ARTICLE 5 : LES MOYENS DE PAIEMENT

5.1 Les modalités de paiement autorisées

Le paiement des commandes se fait exclusivement sur le Site que ce soit à distance ou au magasin. Le Site garantit la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système de cryptage du protocole TLS (Transport Layer Security) permettant ainsi la confidentialité et la sécurité des données transmises, dans le cadre d’un paiement en ligne effectué sur le Site.

5.2 Le paiement sécurisé par carte bancaire ou virement

Pour le règlement classique par carte de crédit, le débit sera effectué en une seule fois sur le moyen de paiement sélectionné lors de votre commande. Le paiement est validé à la condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourrait être prise en compte.

Les données de paiement sont transmises de manière sécurisée et cryptée par Checkout.com et Shopify Payment.

Concernant les moyens de paiement acceptés, voici les cartes bancaires acceptées :

Carte Bleue
Visa
Mastercard
AMEX

Les moyens de paiement alternatifs (APM) définis dans cette liste sont aussi acceptés :

Bancontact

Ideal
Giropay
EPS

Enfin, sont aussi acceptés :

Apple Pay : service de paiement mobile d'Apple permettant des paiements sécurisés sans contact et en ligne via iPhone, iPad, Apple Watch et Mac, authentifiés par Touch ID, Face ID ou mot de passe.
Google Pay

Il est aussi possible de régler par virement bancaire votre commande. Si vous choisissez cette méthode de paiement, il vous sera demandé de vous authentifier auprès de votre banque grâce à notre partenaire FINTECTURE. Avec cette solution SCA (Strong Customer Authentication), aucune information sensible concernant vos moyens de paiement ne sont collectées sur notre Site assurant ainsi un niveau de sécurité optimal.

Vous avez un délai de cinq jours pour que nous recevions le virement. Passé ce délai, sans réception des fonds, la commande sera automatiquement annulée et les produits seront remis en stock.

5.3 Le paiement en plusieurs fois (ALMA)

Le Client a la possibilité de régler sa commande en plusieurs fois grâce à la solution de paiement ALMA. Trois options sont proposées :

Paiement en 3x ou 4x : disponible à partir de 100€ d’achat, jusqu’à 4500€ maximum par commande.
Paiement en 10x : accessible à partir de 1000€ d’achat, jusqu’à 4500€ maximum.

Toutes les modalités (frais éventuels, échéancier, validation) sont identiques à celles du 3x et 4x.

Zones éligibles

Le paiement en plusieurs fois ALMA est disponible pour les livraisons dans les pays suivants :

France (voir détails ci-dessous)
Espagne
Portugal
Allemagne
Italie
Belgique
Pays-Bas
Luxembourg
Autriche
Irlande

En France, la solution est proposée dans les territoires suivants :

France métropolitaine
Guadeloupe
Martinique
Guyane
Mayotte
La Réunion

En choisissant le paiement en plusieurs fois via ALMA, le Client accepte automatiquement les conditions générales et particulières d’ALMA.

5.4 Utilisation du service de paiement JUST

JUST offre au Client une expérience de paiement fluide et simplifiée, spécialement conçue pour améliorer l’efficacité du processus d’achat en ligne.

Restrictions d'utilisation :

L'utilisation de la solution JUST n'est pas possible dans les cas suivants :

Livraison dans les pays suivants : 

Mexique (MX)
Panama (PA)
États-Unis (USA)
Porto Rico (PR)
Îles Vierges des États-Unis (VI)
Andorre (AD)
Argentine (AR)
Chili (CL)
Chine (CN)
Colombie (CO)
Tunisie (TN)
Turquie (TR)

Achat B2B :

1. Le service de paiement JUST ne peut pas être utilisé si l'achat est réalisé dans un cadre professionnel nécessitant la saisie d'un nom d'entreprise et/ou d'un numéro de TVA.
2. Grâce à JUST, les Clients bénéficient d’un processus de paiement intuitif, rapide et optimisé pour une meilleure expérience utilisateur. En choisissant d'utiliser le service de paiement JUST, le Client accepte les conditions générales et particulières du service.

5.5 La facturation

La facture adressée au Client reprend les indications renseignées par ce dernier dans son Compte client. Les indications renseignées ne pourront faire l’objet d’une quelconque modification postérieurement à l’émission de la facture. La facture est émise à l’expédition de la commande. Le Client accepte de recevoir sa facture d’achat en format électronique.

Sauf démonstration contraire, les registres informatiques de GONG fournissent la preuve de toutes les transactions entre GONG et le Client. Le fait d’accepter les présentes CGV et de cliquer sur « PAYER » confirme l’acceptation définitive du Client.

Pour chaque vente de produit, le Client pourra accéder à sa facture qui sera soit incluse dans le colis de livraison, soit accessible au sein de son espace personnel dans l’onglet “Commandes”, soit transmise par email lors de la confirmation de sa commande.

Dans le cadre d’une livraison hors France métropolitaine, les dispositions prévues par le Code général des impôts relatives à la TVA sont applicables. La commande sera alors soumise à des droits de douane et à des taxes éventuelles, dont GONG ne sera ni responsable, ni en charge des modalités.

5.6 Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux GONG peuvent être achetées sur notre Site avec un minimum de 10€. Elles ne peuvent être achetées en paiement fractionné via Alma.

Elles sont envoyées par mail soit :

À l’adresse mail de l’Acheteur fournie.
À l’adresse mail du destinataire de la carte-cadeau défini par l’Acheteur, sous réserve d’avoir cliqué sur Envoyer à un ami.

Elles sont soumises aux conditions suivantes :

Validité : Chaque carte est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’achat, sauf mention contraire.
Utilisation fractionnée : La carte-cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.
Champ d’application : Elle est utilisable sur l’ensemble du site www.gong-galaxy.com, y compris pour régler les produits, taxes et frais de livraison.
Cumulable : Elle peut être utilisée avec un ou plusieurs codes promotionnels, ainsi qu’avec d’autres cartes-cadeaux.
Paiement complémentaire : Si le solde de la carte est inférieur au montant de la commande, un autre moyen de paiement devra être utilisé pour compléter l’achat.
Exclusion : Une carte-cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte-cadeau, ni servir de moyen de paiement récurrent dans le cadre d’un abonnement.
Remboursement : En cas de retour d’un produit payé avec une carte-cadeau, le montant correspondant sera recrédité sous forme de carte-cadeau. Aucun remboursement numéraire ne pourra être effectué.

5.7 Modalités et devise des remboursements

Lorsqu’un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du Client, notamment pour une commande réglée par carte bancaire, le remboursement est réalisé dans la devise de la transaction initiale.

Lorsque le remboursement est effectué par virement bancaire, notamment en cas de remboursement d’une commande initialement réglée par virement ou de remboursement de frais engagés par le Client, le remboursement est exclusivement effectué en euros (€).

Si le compte bancaire du Client est libellé dans une devise autre que l’euro, la conversion est effectuée par la banque ou le prestataire de services de paiement du Client, selon le taux de change et les conditions qu’il applique.

GONG ne prend pas en charge les éventuels frais ou commissions de change appliqués par ces établissements, ni les différences de montant résultant de l’évolution du taux de change ou des modalités de conversion appliquées lors du remboursement.

5.8 Crédit en magasin (store credit)

Un crédit en magasin peut être attribué par GONG Galaxy dans les cas suivants :

Annulation de commande
Modification de commande
Rétractation

Il est soumis aux conditions suivantes :

Condition d’accès : Le crédit en magasin est associé au compte client GONG. Il est personnel, non transférable et utilisable uniquement par le titulaire du compte.
Modalités d'utilisation : Le crédit en magasin est automatiquement appliqué au montant de la commande, dans la limite du solde disponible. Le client ne peut pas sélectionner un montant partiel : le système applique automatiquement le montant maximum possible sans excéder le montant total de la commande. Si le montant du crédit en magasin dépasse le total de la commande, le solde restant demeure disponible pour un futur achat. Le crédit en magasin est utilisable sur gong-galaxy.com ou au Shop.
Validité : Le crédit en magasin n’a pas de date d’expiration et reste utilisable sans limite de durée.
Montant maximal : Le solde d’un compte client ne peut excéder 10 000 EUR.
Retours : En cas de retour d’un produit réglé via un crédit en magasin, la somme correspondante est automatiquement re-créditée sur le crédit en magasin du client ou en carte cadeau en cas de rétractation faîte via le formulaire de retour.
Remboursement : Le crédit en magasin n’est pas remboursable, sauf exception légale.
Dans le cadre d’un droit de rétractation, si le client a initialement choisi d’être remboursé en crédit en magasin, il peut demander un remboursement en numéraire uniquement pendant la période légale de rétractation (14 jours).
Passé ce délai, le crédit en magasin devient définitif et n’est plus convertissable en remboursement bancaire.

5.9 Fonctionnement du Cashback

Dans le cadre de certaines opérations commerciales, GONG peut proposer un dispositif de Cashback permettant au Client d’obtenir un avantage différé après l’achat de certains produits éligibles. Les conditions particulières de chaque opération (produits concernés, montant du Cashback, période de l’opération, montant minimum d’achat éventuel et exclusions) sont précisées sur la page de l’offre.

Le Cashback est soumis aux conditions suivantes :

Principe

Le Cashback ne constitue pas une remise immédiate sur le prix d’achat. Il ouvre droit, après expiration du délai légal de rétractation applicable à la commande concernée, à l’émission d’un code promotionnel personnel.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés à des dates différentes, le délai de rétractation est calculé à compter de la réception du dernier produit. Le code Cashback est généré uniquement après expiration de ce délai.

Conditions d’attribution

Le Cashback est définitivement acquis uniquement si :

la commande est conservée par le Client à l’issue du délai légal de rétractation
aucun des produits éligibles n’a fait l’objet d’une rétractation, d’une annulation ou d’un remboursement ;
les conditions particulières de l’opération commerciale sont respectées.

En cas de retour, d’annulation ou de remboursement total ou partiel d’un produit ouvrant droit au Cashback, le montant du Cashback est réduit ou annulé à due proportion.

Modalités de délivrance

À l’issue du délai de rétractation, GONG adresse au Client un code promotionnel personnel, associé au compte client ayant effectué la commande.Nature du Cashback

Nature du Cashback :

Le Cashback :

n’est jamais remboursable en numéraire ;
ne constitue ni un avoir ni un crédit en magasin (Store Credit) au sens des présentes CGV ;
est personnel, non cessible et non transférable ;
ne peut être revendu, échangé ou converti en espèces ;
ne peut donner lieu à aucun remboursement, même partiel.

Conditions d’utilisation

Sauf conditions particulières plus favorables prévues pour une opération donnée :

le code Cashback est valable six (6) mois à compter de sa date d’émission ;
le code est utilisable une seule fois ;
il est utilisable exclusivement sur le site www.gong-galaxy.com ;
un seul code Cashback peut être utilisé par commande ;
il ne peut être utilisé pour l’achat de cartes-cadeaux ;
il ne peut être utilisé pour régler des frais de livraison, sauf mention contraire ;
il ne peut être combiné avec une autre offre promotionnelle, un autre code promotionnel ou un autre Cashback, sauf indication expresse contraire figurant dans les conditions de l’opération ;
il est utilisable uniquement dans la limite de son montant et ne donne lieu à aucun rendu de monnaie, remboursement ou crédit résiduel ;
il ne peut pas être utilisé par des clients ambassadeurs ou écoles.

Fraude et abus

GONG se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler tout Cashback obtenu ou utilisé en violation des présentes CGV, en cas de fraude, de tentative de fraude, de détournement de l’opération ou plus généralement d’utilisation contraire à l’objet de l’offre, sans préjudice de toute autre action pouvant être engagée.

ARTICLE 6 : LA LIVRAISON

6.1 Les modes de livraison

Les produits achetés sur le Site sont susceptibles d’être livrés partout dans le monde.

Nous travaillons avec différents prestataires pour l’expédition de vos produits en fonction de leur type et de la zone de livraison souhaitée.

Nos partenaires principaux sont LA POSTE, GEODIS, DPD, UPS.

Pour certaines typologies de produits hors normes (par exemple des planches rigides ou pagaies) ou certaines destinations, il apparaîtra la mention devis spécial lors du choix du type de livraison. Vous pourrez nous contacter via le formulaire de contact afin d’obtenir un devis de livraison personnalisé.

GONG peut vous proposer la livraison par messagerie express ou par transporteur selon le poids total et la nature du/des produit(s) commandés.

GONG peut choisir de livrer la commande en plusieurs fois en fonction de la typologie des produits, de l’entrepôt de préparation ou de la disponibilité des produits commandés (notamment pour les pré-commandes).

Dans le cas des pré-commandes dont la livraison est en France ou dans un pays membre de l’Union Européenne, l’expédition peut être divisée afin de livrer au Client les articles en stock dans un premier temps et le reste de la commande à réception de la marchandise à la date estimée d’arrivée de la pré-commande énoncée lors de la validation de la commande.

Dans le cas des pré-commandes en livraison à l’étranger hors Union Européenne, l’expédition se fait en une seule fois, à réception du dernier article de la pré-commande.

Pour en savoir plus sur les pré-commandes, référez-vous à cet article FAQ

6.2 Les tarifs de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont indiqués lors de la passation de la commande avant la validation et le paiement de la commande.

Pour toutes les livraisons, le Site calcule automatiquement les frais de port en tenant compte du nombre, du type de produits, et de l’adresse de livraison.

6.3 Les délais de livraison

De manière générale, les délais de livraison s’apprécient par destination. Ils vous sont donnés uniquement à titre indicatif uniquement.

Pour une livraison :

en France, la livraison estimée varie de 1 à 3 jours ouvrés.
en Europe, la livraison estimée varie de 3 à 15 jours ouvrés.
hors Union Européenne, avec passage de douane, la durée de livraison estimée varie de 3 jours à 30 jours. Le temps de dédouanement est propre à chaque destination. GONG ne peut fournir d’information relative au dédouanement et ne peut être tenu pour responsable.

6.4 Les retards ou échecs de livraison

GONG met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués sur notre site. Cependant, l'absence du Client lors de la livraison, un défaut d'information concernant la livraison ou une erreur d'adresse peuvent entraîner l'impossibilité pour les transporteurs partenaires de livrer dans les délais prévus. Dans ce cas, GONG pourra mettre en place des moyens de livraison alternatifs, ce qui pourrait entraîner des frais de livraison supplémentaires, qui seront à la charge du Client.

En cas de refus de réception du colis ou de retour pour non-livraison (y compris en raison de frais de douane élevés ou d’impossibilité de remise), les frais de livraison initiaux restent dus et ne seront pas remboursés.
Les frais de retour et tous frais annexes (notamment douaniers) restent à la charge du Client.

Cette disposition ne remet pas en cause le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, pour les ventes à distance aux consommateurs, dans les conditions définies par la loi.

En cas de livraison en souffrance, une enquête sera menée auprès du transporteur, ce qui peut prendre un minimum de 5 jours ouvrés. Durant cette période, aucun remboursement, remplacement ou renvoi de produit ne pourra être effectué. Si la situation n'est pas résolue dans un délai raisonnable, une solution alternative pourra être proposée au Client, sous réserve des conditions contractuelles.

GONG ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport, par un manquement de la part du Client (comme une adresse incorrecte ou l'absence lors de la livraison), ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable (force majeure).

ARTICLE 7 : LA RÉCEPTION DES PRODUITS

7.1 Les modalités générales de réception

Le transfert des risques auprès du Client a lieu au moment de la livraison. Il est donc important que le client prenne toutes les précautions pour s’assurer de la bonne réception de sa commande.

Nous rappelons ici que lors de l’expédition, le risque de destruction accidentelle, d’endommagement accidentel ou de perte accidentelle des biens livrés est transféré au client au moment où les biens sont remis au client ou au moment où le client est en défaut d’acceptation.

Dans tous les autres cas, le risque est transféré au client dès la livraison des marchandises à l’entreprise de transport lorsque le Client organise son transport de marchandises avec un transitaire.

Il est donc impératif de contrôler la conformité et l’intégrité des produits de votre commande devant le transporteur et d’indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison ou la lettre de voiture et sous forme de réserves manuscrites précises accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

Pour être recevables, les réserves doivent être :

Écrites : formulées au moment de la livraison
Complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.
Précises : décrivant les anomalies de livraisons et les dommages subis par la marchandise (et non exclusivement par l'emballage) avec la référence, le nom des pièces concernées, les endroits d'impacts…

En cas de dommage concernant l’un de vos colis :

Prenez des photos du colis.
Prenez des photos des produits si les dommages sont visibles.
Utilisez un système fiable d'horodatage des photos.
Refusez le colis. Les frais de retour ne vous seront pas facturés.

Les réserves émises doivent correspondre aux photos et décrire de manière évidente le dommage subi par la marchandise.

Sans préjudice des garanties légales applicables, veuillez nous signaler tout défaut de conformité des produits à la livraison dans les meilleurs délais en nous contactant :

Par notre formulaire de contact.
Par courrier : 19 rue Fernand Nouvion 44600 Saint-Nazaire.

Dans les délais suivants :

Lors d’une remise en main propre par un livreur, après avoir émis des réserves au sujet de l’état du produit et refuser la réception, le Client devra confirmer les raisons de son refus par écrit en écrivant au service client, dans les 48 heures.
Lors d’une livraison en boîte aux lettres, le Client doit contacter le service client par email sous un délai de 3 jours à compter de la réception pour notifier ses réserves au livreur et au service client, ainsi que les éléments justificatifs de la livraison non-conforme.

7.2 Le retrait dépôt

Les clients qui le souhaitent peuvent retirer directement leurs commandes au GONG Space Center, unique magasin GONG, situé au 19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire.

En sélectionnant cette option, les frais de port ne sont pas facturés. Ce mode de retrait est gratuit.

Une fois que la commande est prête à être retirée au GONG Space Center, un mail vous sera envoyé. La réception de ce mail est obligatoire pour retirer votre commande.

Le Client s’engage à venir chercher sa commande dans les trois mois suivant la mise à disposition du dernier produit, sur les horaires d’ouverture du shop : du Lundi au Vendredi de 10h à 19h.

Passé ce délai, le produit sera remis en stock, une pénalité forfaitaire de 15€ sera appliquée.

ARTICLE 8 : LE DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Les informations sur le droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur prévues aux articles L.221-18 et L.121-20-12 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez en tant que consommateur, lors de chaque achat sur le Site, du droit de vous rétracter sur l’achat effectué, gratuitement et sans devoir justifier d’un motif, et ce, dans d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le calcul du délai court à compter de la réception du colis. Dans le cas d’une commande portant sur l’achat de plusieurs produits dont les dates de livraison ne sont pas identiques, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

8.2 Les modalités d’exercice de ce droit et les exceptions

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, notifier depuis votre compte client votre rétractation.

Consultez la rubrique "Mes commandes", puis "Générer un retour".

Cette décision doit être adressée à GONG GALAXY dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande soit via le contact en ligne par écrit soit en physique au magasin.

Pour toute question ou réclamation, le service client est disponible depuis le formulaire de contact.

8.3 Sur les effets de la rétractation

À compter du jour de la notification de sa volonté de se rétracter, le Client devra renvoyer le(s) produit(s)en suivant la procédure communiquée par GONG GALAXY sous 14 jours.

8.4 Sur le retour des produits

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), en parfait état et non utilisés. Les articles retournés incomplets, utilisés, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Le support client peut être amené à demander des photos du colis prêt à être expédié au Client avant l’expédition afin de vérifier la conformité de l’emballage dans le but de protéger la marchandise durant son retour.

Les risques du renvoi sont supportés par le Client. En cas de colis perdu lors du renvoi, GONG n’est pas tenu de rembourser le client.

En cas de non-respect des procédures de renvoi communiquées au Client, aucune prise en charge de la demande de retour ne sera possible.

Par ailleurs, et conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client est informé que sa responsabilité pourra être engagée par le Vendeur (ici GONG GALAXY) en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

8.5 Sur le remboursement

Seuls les produits retournés complets, propres et en parfait état seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non conforme et ne sera pas remboursé par GONG.

À réception du produit au GONG Space Center, les produits seront contrôlés. Si les produits sont jugés conformes, le Client sera remboursé du montant réglé pour le(s) produit(s) et frais de livraison associé. Si une étiquette transporteur a été fournie par GONG Galaxy, le montant de celle-ci sera déduite du montant.
Tout remboursement se fera dans les mêmes conditions de paiement que celles appliquées lors de la commande (cela vaut pour les avoirs, les codes de réduction ou autres offres). Une commande réglée en bon cadeau sera par exemple remboursée en bon cadeau.

En cas de retour accepté et conforme, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sauf dans les cas suivants :

Si le client choisit expressément le crédit en magasin, celui-ci est crédité sur son compte client et utilisable pendant 12 mois.
Si le client choisit d’être remboursé en carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise pour une validité de 12 mois supplémentaires.
Si la commande a été réglée tout ou partie avec du crédit en magasin, la part correspondante sera remboursée en crédit en magasin.

8.6 Disposition spécifique applicable aux ailes et barres de kite – Offre Ride-Back Guarantee™

Par dérogation aux dispositions précédentes, GONG GALAXY propose, pour l’achat d’une aile de kite neuve et/ou d’un ensemble aile + barre de kite neuves, une garantie commerciale intitulée Ride-Back Guarantee™.

Cette offre est strictement réservée aux produits neufs (aile et/ou ensemble aile + barre) achetés directement sur le site www.gong-galaxy.com.
Elle ne s’applique pas aux produits d’occasion, reconditionnés ou achetés via un autre canal de distribution.

Elle permet au client de tester le matériel en conditions réelles pendant trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception.

⚠️ IMPORTANT : l’option de retour de la barre seule n’est pas possible. Le retour d’une barre dans le cadre de l’offre Ride-Back Guarantee™ n’est accepté que s’il est effectué conjointement avec une aile achetée dans la même commande.

Conditions de retour en cas d’insatisfaction :
Le client peut retourner l’aile et/ou la barre, même utilisée, à condition de respecter intégralement les points suivants :

Le retour doit impérativement être signalé via le formulaire suivant (une soumission par commande). En cas de retour depuis un pays douanier, il est impératif de nous contacter pour obtenir les documents douaniers.
Le matériel doit être retourné avec le transporteur de votre choix. Le matériel doit être propre, sec, sans dommage structurel, et avec tous les éléments d’origine (sac, accessoires, notice, etc.). Il doit être envoyé avec ce formulaire dans le colis à l’adresse suivante :
GONG SPACE CENTER
Ride-back Guarantee
19 rue Fernand Nouvion
44600 Saint-Nazaire
FRANCE
Le ou les produits retournés dans le cadre de la Ride-Back Guarantee™ doivent être emballés séparément de tout autre retour.
En cas de dommages constatés, des frais de réparation ou des pénalités pourront être retenus sur le remboursement.
Les frais de retour et d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours après réception et inspection du produit, via le mode de paiement initial, déduction faite des frais de transport le cas échéant.

⚠️ IMPORTANT – Clients hors Union Européenne :
Si le retour est effectué depuis un pays soumis à des formalités douanières (hors UE), le client doit obligatoirement contacter le support avant l’envoi du colis.
Tout retour douanier effectué sans validation préalable pourra être refusé à la livraison et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sauf dans le cas d’un retour depuis un pays douanier.

Cette garantie commerciale est distincte du droit de rétractation légal prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, qu’elle complète sans le restreindre.

8.7 Retours étendus sur la période de Noël

Pour tout produit reçu entre le 10 novembre 2025 et le 2 janvier 2026 inclus, le délai légal de rétractation est étendu jusqu’au 15 janvier 2026.
Ce délai prolongé s’applique automatiquement sans demande spécifique. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, selon les conditions habituelles de retour. Passé le 2 janvier, le délai de rétractation revient au délai légal de 14 jours.

8.8 Retours offerts sur Néoprène étendus sur la période de Noël

Du 12 novembre au 31 décembre 2025, les retours sont gratuits pour tous les produits néoprène éligibles, livrés dans un pays de l’Union européenne, hors territoires douaniers.

Sont concernés les articles suivants :

Combinaisons, shortys, chaussons/bottillons, gants, tops néoprène, vestes néoprène, vestes d’impact, cagoules
De marques : GONG, Billabong, Roxy, Vissla, Sisstr, Patagonia, Prolimit

Les retours s’effectuent selon la procédure habituelle. Pour tout produit néoprène éligible retourné dans son état neuf, non utilisé, pendant la période concernée :

Les frais de port initiaux facturés lors de la commande seront remboursés en cas de rétractation.
L’ensemble des frais de retour est pris en charge par GONG Galaxy pour les livraisons dans l’Union européenne.

8.9 Retours offerts sur Néoprène et harnais de kite

Les retours sont gratuits pour tous les produits néoprène éligibles, livrés dans un pays de l’Union européenne, hors territoires douaniers.

Sont concernés les articles suivants :

Combinaisons, shortys, chaussons/bottillons, gants, tops néoprène, vestes néoprène, vestes d’impact, cagoules
Harnais de kite
De marques : GONG, Billabong, Roxy, Vissla, Sisstr, Patagonia, Prolimit, Dakine

Les retours s’effectuent selon la procédure habituelle. Pour tout produit éligible retourné dans son état neuf, non utilisé, pendant la période concernée :

Les frais de port initiaux facturés lors de la commande seront remboursés en cas de rétractation.
L’ensemble des frais de retour est pris en charge par GONG Galaxy pour les livraisons dans l’Union européenne.

ARTICLE 9 : LE TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

La propriété de la chose vendue est transférée à l’acheteur dès l’instant où les parties sont d’accord sur la chose et sur le prix. En conséquence, le transfert de propriété des produits et des risques de perte et de détérioration s’y rapportant est réalisé, à la charge de l’acheteur, dès l'acceptation de la marchandise par le client à la réception.

9.1 La réserve de propriété des produits GONG

Pour les ventes réalisées au sein du magasin physique, les produits GONG restent la propriété de GONG jusqu'au paiement complet de leur prix. Le défaut de paiement pourra entraîner la résolution des présentes CGV entraînant une annulation du contrat de vente et la restitution des produits.

Vous reconnaissez, dans l’éventualité d’un échange de produit, que la propriété du produit initial est transférée à GONG dès lors que vous aurez pris possession du nouveau produit. Par conséquent, en cas de non-restitution du produit initial, vous serez redevable de l’intégralité du prix de ce dernier à l’égard de GONG. Le prix s’entend par le prix de vente du produit pratiqué au jour de l’achat du produit initial.

Pour les ventes réalisées en ligne, les produits GONG sont la propriété du Client acheteur, mais demeurent sous la responsabilité de GONG, vendeur, durant leur acheminement jusqu’à l’acceptation de la marchandise par le client.

ARTICLE 10 : LES GARANTIES LÉGALES ET COMMERCIALES

10.1 Sur les garanties légales

GONG GALAXY est tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la Consommation français et de la garantie légale des vices cachés définie aux articles 1641 et suivants du Code Civil français, repris ci-dessous.

10.2 Sur les garanties légales de conformité

L’article L211-4 du Code de la Consommation stipule que :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

L’article L211-5 du Code de la Consommation informe quant à lui que pour être conforme au contrat, le bien doit :

“ 1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

L’article L211-12 du Code de la Consommation stipule aussi que :

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Il est ainsi rappelé que, lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client :

- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L211-9 du Code de la Consommation ;

Le client est par ailleurs dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six (6) mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Sur la remise en conformité en cas de réparation :

Le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six (6) mois de la garantie initiale à compter de la restitution du bien réparé.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien si la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Les garanties constructeur des produits commercialisés par GONG-GALAXY ne couvrent pas :

le remplacement des consommables,
l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits, disponible également en PDF sur la page du produit,
les dommages dus à l’intervention d’un réparateur non agréé par GONG-GALAXY,
les dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, vague, de la foudre, d’une fluctuation de courant...)

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la Consommation.

10.3 Sur les garanties légales contre les vices cachés

L’article 1641 du Code Civil énonce que :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rend impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

Tandis que l’article 1648 du Code Civil stipule que

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

En revanche, le Client comprend que lesdites garanties légales ne pourraient être mises en œuvre dans le cas où les dommages du produit découleraient d'une utilisation non conforme aux consignes prévues dans les notices et les documents accompagnant ledit Produit. Il est entendu que dans ce cas, GONG ne sera tenue ni des garanties légales ni des garanties commerciales ci-après exposées.

Enfin, GONG ne peut en aucun cas être tenu responsable pour un dommage résultant d’un cas de force majeure ou d’une cause étrangère.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉS ET SERVICES APRÈS-VENTE (SAV)

11.1 Service après-vente et réparation

Si le client souhaite que les services de réparation soient effectués en dehors de la garantie, nous lui établirons un devis à cet effet. Nous sommes liés par cette offre pendant 2 semaines. Si nécessaire, la préparation de l’offre exige que le client mette le matériel à notre disposition pour inspection dans notre établissement.

11.2 Litiges et responsabilités

La loi applicable au présent contrat est la loi française.

En cas de litige, les parties s’engagent à déployer leurs meilleurs efforts pour trouver une solution amiable garantissant l’intérêt des deux parties avant toute saisine des tribunaux, sous peine d’irrecevabilité de la demande.

GONG ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, d’une part en cas de force majeure, telle que définie par les tribunaux, d’autre part en cas de faute du client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat. GONG ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le Site.

Bien que nos produits aient des performances compatibles avec des usages professionnels, nos produits n’ont pas vocation à être vendu à des professionnels.

La dangerosité des sports pratiqués dépend pour une grande partie du respect des règles fondamentales de sécurité, de priorités et des réglementations locales s’imposant sur les spots.

Il appartient à chaque utilisateur des produits de s’assurer qu’il est couvert au moins par une assurance de responsabilité civile, le cas échéant en souscrivant une licence sportive.

Les règles d’entretien, d’utilisation et de sécurité figurent dans la notice d’utilisation remise dans chaque produit. Elle peut également être téléchargée sur le lien suivant ou sur le Site. La notice fait intégralement partie du champ du présent contrat, dont elle constitue une annexe à part entière. Vous reconnaissez en avoir pris attentivement connaissance.

GONG GALAXY ne pourra pas être tenu responsable en cas de dommage causé par ou à un utilisateur d’un produit GONG de seconde main revendu entre particuliers sur toute autre plateforme que le Site internet www.gong-galaxy.com

En effet, la conformité de ces produits ne peut pas être assurée et garantie par GONG.

11.3 Mention particulière aux produits « foils »

La pratique du foil, sur quelque support que ce soit, présente une dangerosité particulière. Sans préjudice de ce qui figure sur la notice d’utilisation de chaque produit, il est impératif d’observer quelques règles simples :

Porter un gilet de protection et un casque. Les foils comportent des zones contondantes indispensables pour leur bon fonctionnement mais qui présentent un réel danger en cas de choc. Vous êtes le plus exposé à ce risque en tant que pratiquant sur l’engin. Vous devez donc vous protéger en conséquence par du matériel de protection aux normes et adéquat. Et vous devez vous protéger en ne vous mettant jamais dans une situation à risque. Votre comportement détermine votre prise de risque.

Excepté pour les planches de kitesurf, équipez en toute circonstance votre planche d’un leash d’une longueur au moins égale à la longueur de la planche, ainsi que de footstraps. Ces éléments permettent de ne pas lâcher totalement la planche vers les autres utilisateurs. Évaluez une distance de sécurité avec les autres participants égale a minima à la longueur de votre planche plus celle de votre leash. Vous ne devez jamais faire entrer un tiers dans ce diamètre qui constitue la zone dans laquelle votre activité présente un risque.

Ne pratiquer que sur des spots se prêtant à l’activité (mise à l’eau sécurisée, absence de shorebreak, fonds réguliers, orientation adaptée à la direction du vent…), et non fréquentés par les pratiquants d’autres sports nautiques. Les vitesses d’un foil imposent de pratiquer seul ou entre foileurs afin d’évoluer dans un milieu où chacun anticipe en conscience les trajectoires des autres.

Respecter scrupuleusement les règles de priorité, d’autant que l’inertie et la manœuvrabilité sont différentes des supports classiques, surtout pour ceux qui débutent. La courtoisie et le sens des responsabilités doivent faire partie de votre pratique pour ne pas engendrer de comportements déviants pouvant concourir à un accident.

Faire attention aux autres pratiquants, et de manière générale à tous usagers du plan d’eau, même s’ils ne sont pas prioritaires dans la zone où vous évoluez (ils peuvent entre autres sous-estimer votre vitesse de déplacement et votre zone de danger). Ne jamais pratiquer à proximité d’enfants ou de non-initiés à ce sport car leurs réactions pourraient être totalement imprévisibles. Votre responsabilité serait totalement engagée. GONG SUP met tout en place pour vous avertir des risques et vous expliquer le cadre de pratique que nous recommandons. Vous ne pouvez pas ignorer ces consignes car cela vous mettrait en danger, ainsi que les autres et l’image de marque de GONG SUP qui est une société responsable.

Faire attention à la profondeur d’eau, la présence d’un appendice de plusieurs dizaines de centimètres sous un engin de plage étant une donnée nouvelle pour bon nombre de pratiquants, même initiés aux sports nautiques. Les casses liées à un appui ou un choc dans le fond ne sont pas couvertes par la garantie.

Entretenir et vérifier son matériel régulièrement et n’y apporter aucune modification technique autre que les produits et solutions commercialisés par GONG Galaxy. Ne jamais affûter les bords de fuite car ils deviendraient coupants pour vous mais aussi pour le leash, ne retenant alors plus la planche !

Il est très fortement recommandé de débuter la pratique du foil dans un environnement pédagogique adapté, au sein d’un club ou d’une école agréé, de lire tous nos articles sur le forum GONG, ceci permettant d’acquérir un niveau suffisant d’autonomie et permettant une conscience réelle des enjeux de la pratique du foil.

11.4 Service après-vente en cas de revente non autorisée

En cas d’achat de produits GONG via un intermédiaire non autorisé, les demandes de service après-vente pourront être étudiées par GONG au cas par cas, sous réserve des contraintes logistiques, techniques, réglementaires et territoriales applicables.
Toutefois :

GONG ne garantit pas la possibilité d’un traitement direct avec l’utilisateur final ;
les demandes pourront être invitées à transiter par l’acheteur initial ;
et leur prise en charge restera soumise aux procédures habituelles de GONG ainsi qu’aux contraintes logistiques, techniques, réglementaires ou territoriales applicables.

ARTICLE 12 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

12.1 Les réseaux sociaux

Le Forum GONG

Lorsque vous participez au forum, nous vous encourageons à utiliser un pseudo et non vos données personnelles. Toutefois, au cas où vous saisiriez vos données personnelles, sachez que vos données ne font l’objet d’aucun traitement particulier par GONG SUP 1. Nous vous rappelons également que les informations du forum sont publiques et que GONG SUP 1 n’est pas responsable de l’usage qui peut en être fait par toute personne accédant publiquement au forum. Pour faire modifier ou supprimer vos données personnelles saisies sur le forum, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vos données personnelles sont collectées exclusivement pour les besoins de notre activité de conseil. Elles ne font l’objet d’aucune prise de décision automatisée ni d’aucun profilage, et ne font l’objet d’aucun traitement ultérieur sans votre consentement.

Réseaux sociaux

Lorsque vous utilisez les liens présents sur notre Site pour communiquer avec des médias sociaux, vous pouvez envoyer des données personnelles vers des plateformes externes à GONG SUP 1. Cela est fait sous votre entière responsabilité et GONG SUP 1 ne peut être tenu pour responsable de l’usage qui peut être fait de vos données personnelles sur ces plateformes. Nous vous recommandons de consulter les notices de protection des données personnelles de ces plateformes avant d’en faire usage.

Cookies

Un cookie est un petit fichier, souvent anonyme, contenant des données, notamment un identifiant unique, transmis par le serveur d’un Site web à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur.

Paramétrage relatif aux cookies de votre navigateur :

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il accepte tous les cookies envoyés par les Sites que vous consultez pour qu’il rejette systématiquement tous ces cookies ou pour qu’il vous demande à chaque occasion si vous souhaitez ou non les accepter.

Chaque navigateur étant différent, nous vous invitons à consulter l’aide de votre navigateur pour en savoir plus sur la façon de paramétrer l’acceptation des cookies.

12.2 Collecte des données personnelles

GONG collecte des informations à caractère personnel depuis le Site afin d’acheminer les commandes, établir les factures et contrats de garantie. L’absence d’informations entraîne l’annulation de la commande.

En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions d’utilisation figurant sur le Site.

Dans le cadre de son activité commerciale, les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce Site (ou « Plateforme ») sont les suivantes :

Adresse de livraison (rue, ville, Code Postal, Province, Pays)
Adresse de facturation (rue, ville, Code Postal, Province, Pays)
Complément d’adresse
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Date de naissance
Numéros de carte de crédit
Nom du titulaire de la carte
6 premiers chiffres de carte bancaire
Type de carte bancaire utilisée
Adresse IP
Numéro de commande

Si vous l’avez accepté lors de votre identification sur le Site, des emails promotionnels (courriers électroniques) vous proposant des nouveautés, des offres de déstockage, des exclusivités, des bonnes affaires… vous seront envoyés.

Vos données personnelles sont enregistrées dans notre base de client et peuvent être enrichies lors de contacts ultérieurs.

Pour faire modifier, anonymiser ou supprimer vos données personnelles de notre base, vous pouvez nous contacter par mail : rgpd@gong-galaxy.com. Vos données sont accessibles à notre direction, notre service Ressource Humaine et notre service commercial.

Elles sont transférées à nos sous-traitants uniquement pour leur hébergement, et ne sont pas transférées à des partenaires ou des clients sans votre autorisation.

Dans le cadre du recrutement, des données à caractère personnel sont collectées par notre ATS Team Tailor tel que :

Civilité
Prénom
Nom
Adresse email
Numéro de téléphone
Date de naissance
Ville ou région
Photo de profil

La politique de confidentialité de Team Tailor est définie ici.

Si votre candidature n’est pas retenue à l’issue d’une première série de contacts, vos données de candidature sont conservées 2 ans à compter de la date de votre candidature.

Vous pouvez exercer vos droits de rectification et de suppression directement au sein de votre Espace Membre (pour plus d’informations sur ce processus vous pouvez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation). Vous pouvez également nous soumettre à tout moment vos demandes via le formulaire de contact dédié ou en contactant le Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse dpo@teamtailor.com.

12.3 Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de la Plateforme, leurs améliorations et le maintien d’un environnement sécurisé.

Elles sont conservées pendant une durée de 5 (cinq) ans à compter de la suppression du compte, ou de la dernière action réalisée sur celui-ci ou de la réalisation du dernier achat, sauf durée de conservation plus courte spécifiée pour certaines données, en particulier les cookies et les données bancaires, recueillies directement ou par un sous-traitant.

Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

accès et utilisation de la Plateforme par l’utilisateur ;
gestion du fonctionnement et optimisation de la Plateforme ;
organisation des conditions d’utilisation des Services de paiement ;
vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur ;
proposition à l’utilisateur de la possibilité de communiquer avec d’autres utilisateurs de la Plateforme ;
mise en œuvre d’une assistance utilisateurs ;
personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
gestion des éventuels litiges avec les utilisateurs ;
envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l’utilisateur.

12.4 Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

quand l’utilisateur utilise les services de paiement, pour la mise en œuvre de ces services, la Plateforme est en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles elle a passé des contrats ;
lorsque l’utilisateur publie, dans les zones de commentaires libres de la Plateforme, des informations accessibles au public ;
quand l’utilisateur autorise le Site web d’un tiers à accéder à ses données ;
quand la Plateforme recourt aux services de prestataires pour fournir l’assistance utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données de l’utilisateur, dans le cadre de l’exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel ;
si la loi l’exige, la Plateforme peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre la Plateforme et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;
si la Plateforme est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

12.5 Sécurité et confidentialité

La Plateforme met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Site ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

12.6 Mise en œuvre des droits des utilisateurs

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants :

ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en se connectant à leur compte et en configurant les paramètres de ce compte ;
ils peuvent supprimer leur compte, en écrivant à l’adresse électronique suivante : rgpd@gong-galaxy.com. Il est à noter que les informations partagées avec d’autres utilisateurs, comme les publications sur les forums, peuvent rester visibles du public sur la Plateforme, même après la suppression de leur compte ;
ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique suivante : rgpd@gongsup.com. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, la Plateforme peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;
si les données à caractère personnel détenues par la Plateforme sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations, en écrivant à l’adresse électronique suivante : rgpd@gongsup.com;
les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en écrivant à l’adresse électronique suivante : rgpd@gongsup.com

12.7 Évolution de la présente clause

La Plateforme se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, la Plateforme s’engage à publier la nouvelle version sur son Site. Le Site informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d’effet. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

ARTICLE 13 : LE CHAMP D’APPLICATION DES CGV ET DROIT APPLICABLE

Dans le cadre de l’achat d’un produit, toute passation de commande sur le Site suppose la prise de connaissance des présentes CGV ainsi que l'accord du client sur l'intégralité de leur contenu. Les CGV peuvent être modifiées par GONG à tout moment sans avertissement préalable.

Le droit français est applicable à la relation contractuelle entre GONG et le client.

Tout litige découlant de la relation contractuelle entre GONG et le client ou tout autre visiteur du Site est du ressort exclusif des cours et tribunaux français.

ARTICLE 14 : PRESTATIONS GONG TRAINING CENTER

14.1 Objet et champ d'application

Le présent article régit la vente et la fourniture des Séances et forfaits GONG Training Center. Les autres articles des présentes CGV s'appliquent aux Séances en tant que services, sous réserve des dispositions particulières du présent article, qui prévalent en cas de contradiction.

Les Séances sont fournies par GONG SUP 1, y compris lorsqu'elles sont animées par un intervenant partenaire (notamment yoga, pilates ou toute autre discipline). Dans tous les cas, le Client contracte exclusivement avec GONG SUP 1, qui demeure son unique interlocuteur, notamment pour la réservation, le paiement, l'annulation et toute réclamation.

14.2 Réservation et paiement

Les Séances sont réservées exclusivement via le Site, dans la limite des places disponibles. La réservation n'est effective qu'après validation du paiement ou décompte d'une Séance sur un forfait en cours de validité, et confirmation adressée au Client. Les modalités de paiement de l'article 5 s'appliquent. Les prix des Séances et forfaits sont affichés sur le Site en euros TTC.

14.3 Carte 15+1

La Carte 15+1 est soumise aux conditions suivantes :

elle est nominative, personnelle et non cessible ; les Séances ne peuvent être utilisées que par son titulaire ;
elle est valable douze (12) mois à compter de la date d'achat, date à date ; cette durée ne peut être prolongée ;
les Séances non consommées à l'expiration de la période de validité sont définitivement perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement, avoir ou report ;
elle ne peut faire l'objet d'aucun remboursement, total ou partiel, hors exercice du droit de rétractation dans les conditions de l'article 14.5 et hors exceptions légales ;
les Séances sont décomptées lors de chaque réservation, dans les conditions d'annulation de l'article 14.4.

14.4 Annulation, retard et absence

Le Client peut annuler ou reporter une Séance sans frais jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'horaire de début de la Séance, depuis son compte client.
En cas d'annulation moins de vingt-quatre (24) heures avant la Séance, ou d'absence du Pratiquant (no-show), la Séance est due : elle est décomptée du forfait ou demeure facturée, sans remboursement ni report.
En cas de retard du Pratiquant, l'accès à la Séance pourra lui être refusé pour des raisons de sécurité (échauffement non réalisé) et de bon déroulement du cours ; la Séance est alors due dans les conditions ci-dessus.
GONG peut être amené à annuler une Séance, notamment en cas d'indisponibilité de l'encadrant, de nombre insuffisant de participants ou de force majeure. Le Client en est informé dans les meilleurs délais et la Séance est, à son choix, reportée ou remboursée (ou re-créditée sur son forfait). Cette annulation ne donne droit à aucune autre indemnité.

14.5 Droit de rétractation applicable aux Séances et forfaits

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence, la réservation d'une Séance à une date et un horaire déterminés n'ouvre pas droit à rétractation ; seules les conditions d'annulation de l'article 14.4 s'appliquent.
L'achat à distance d'une Carte 15+1 ouvre droit au délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de l'achat. Si le Client demande expressément à commencer les Séances avant l'expiration de ce délai puis exerce son droit de rétractation, il est remboursé du montant payé, déduction faite des Séances déjà consommées, valorisées au tarif unitaire de la Séance en vigueur au jour de l'achat.

14.6 Conditions d'accès et mineurs

L'accès au GONG Training Center est réservé aux personnes majeures.
Par exception, les mineurs âgés de seize (16) ans révolus peuvent participer aux Séances encadrées, sous réserve de la remise préalable d'une autorisation écrite du titulaire de l'autorité parentale, qui demeure responsable du mineur. L'accès leur est strictement limité aux Séances encadrées ; toute pratique libre leur est interdite.

14.7 Aptitude physique

La pratique d'une activité physique requiert une bonne condition de santé. En réservant une Séance, le Client déclare, pour lui-même ou pour le Pratiquant qu'il inscrit, ne pas avoir connaissance de contre-indication médicale à la pratique d'une activité physique et sportive.
Le Pratiquant s'engage à signaler à l'encadrant, avant la Séance, tout état ou antécédent susceptible d'affecter sa pratique (notamment blessure, pathologie cardiaque ou respiratoire, grossesse, traitement en cours) et à adapter ou interrompre son effort en conséquence.
GONG se réserve le droit de demander la présentation d'un certificat médical de non contre-indication datant de moins d'un an, et de refuser l'accès aux Séances en son absence ou en cas de doute manifeste sur l'aptitude du Pratiquant, sans que cela ouvre droit à indemnité.

14.8 Règles de vie, encadrement et exclusion

Le Pratiquant s'engage à respecter le règlement intérieur du GONG Training Center, affiché sur place et disponible sur demande, les consignes de l'encadrant, ainsi que les règles élémentaires d'hygiène et de sécurité : tenue de sport propre et adaptée, chaussures dédiées à un usage intérieur, serviette, utilisation du matériel conformément à sa destination et aux consignes.
GONG se réserve le droit de refuser l'accès ou d'exclure d'une Séance tout Pratiquant dont le comportement est dangereux pour lui-même ou pour autrui, contraire au règlement intérieur ou de nature à troubler le bon déroulement des Séances. En cas de manquement grave ou répété, GONG peut mettre fin aux forfaits en cours sans remboursement des Séances non consommées, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

14.9 Responsabilité et assurances

GONG SUP 1 a souscrit, conformément à l'article L321-1 du Code du sport, une assurance de responsabilité civile couvrant son activité d'établissement d'activités physiques et sportives, ses préposés et les Pratiquants.
Conformément à l'article L321-4 du Code du sport, GONG informe les Pratiquants de l'intérêt que présente la souscription d'un contrat d'assurance de personnes couvrant les dommages corporels auxquels leur pratique sportive peut les exposer, y compris ceux survenus sans tiers responsable. Cette souscription relève de la seule initiative du Pratiquant.
Le Pratiquant est responsable des dommages qu'il cause aux tiers, aux installations et au matériel. Les effets personnels demeurent sous la garde exclusive du Pratiquant ; la responsabilité de GONG ne saurait être engagée en cas de perte, vol ou détérioration, sauf faute établie de GONG.

14.10 Image

Des photographies ou captations vidéo peuvent être réalisées au sein du GONG Training Center à des fins de communication. Aucune exploitation de l'image d'un Pratiquant identifiable ne sera réalisée sans son consentement exprès, recueilli par écrit dans un document distinct des présentes CGV et révocable à tout moment pour l'avenir. Le Pratiquant qui ne souhaite pas apparaître à l'image peut le signaler à tout moment à l'encadrant.

14.11 Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la réservation des Séances sont traitées dans les conditions de l'article 12 des présentes CGV. Le certificat médical éventuellement présenté en application de l'article 14.7 fait l'objet d'une simple vérification visuelle ; il n'est ni conservé ni copié par GONG. En cas de collecte de l'autorisation parentale prévue à l'article 14.6, celle-ci est conservée pendant la durée de la relation contractuelle augmentée des durées légales de prescription.