INFO : CONTACTER GONG !!!

“Hello,

le moyen le plus simple pour contacter nos services est l’email. Nous répondons en 24h ouvrées en moyenne. Notre formulaire Nous ne répondons pas au téléphone en saison par manque de temps, mais nous vous appelons si la gestion d’un souci l’impose. Mais avant d’en arriver aux échanges par emails, notez s’il vous plait :

• 1/ Les fiches produits et pages d’accueil, mais aussi les how to comportent énormément d’informations. Vous pourrez trouver tout ce qui est nécessaire à la prise de décision pour vos achats.
• 2/ Le forum est hyper actif, avec des fils de discussions nourris par de vrais utilisateurs. Profitez en pour poser vos questions afin qu’elles servent aux gens dans votre situation.
• 3/ Si votre demande porte sur un délai de livraison de container, ils seront à 99% conformes à ce qui était indiqué lors de votre commande. On ne les change pas. On ne décale pas de container. On respecte nos délais. Evidemment le Covid entraine un retard chez tous les acteurs du métier, mais il sera résolu rapidement. Il est de quelques jours seulement. Les informations sur l’état de votre commande vous sont envoyées par email automatique. Vérifiez vos spams.

Dans tous les cas, nous sommes à votre service et bien intentionnés. Nous pouvons faire des bêtises comme tout le monde, mais c’est à la marge et je veux vous assurer que notre fonctionnement est à la fois rigoureux et au service des clients. Jamais nous ne nous moquons des gens, ni ne nous cachons derrière des non réponses. Nous assumons ce que nous faisons car nous le faisons bien et en pensant à vous. C’est l’ADN de GONG.

Aller poster un commentaire assassin sur les réseaux ou une évaluation n’est pas un moyen fair play d’obtenir une réaction. Encore une fois : on fait bien notre job, et dans un état d’esprit hyper serviable. Donc ce n’est pas la peine de nous emplatrer gratuitement, sauf si c’est une volonté de blesser les gens de mon équipe.

Il faut bien prendre conscience que si nous avons à nouveau des libertés de circuler et de nous amuser, le Covid est toujours là. Il a durablement perturbé l’organisation des transporteurs, et occasionné beaucoup de retards. Nous résorbons ce retard en ayant doublé les effectifs, sans regarder à la dépense engendrée. Essayez d’être un peu indulgent, nous trouvons toujours des solutions. Merci à toutes et tous.”

Workers : Patrice Guénolé, son staff GONG et GONG-GALAXY.