Disponibilité :
Les dates de disponibilités de tous nos produits sont inscrites sur chaque fiche, dans la taille et la couleur du produit concerné.
Ces dates sont valables à l’instant où vous consultez le site et/ou passez commande. Il se peut que ce produit soit commandé quelques secondes après votre consultation. Il passe alors en indisponible. Si vous avez passé commande, ce changement ne vous concerne pas : le produit que vous commandez est toujours disponible à la date indiquée au moment de votre commande.
Nous vendons plusieurs milliers de produits par semaine. Les stocks sont donc très évolutifs. Mais notre gestion vous indique toujours la disponibilité réelle en live.
Si c’est dispo on line : c’est dispo ?
Prévente :
Certains articles sont proposés en prévente durant leur acheminement vers nos locaux. Vous pouvez acheter cet article qui arrivera chez nous dans quelques semaines. Cette méthode évite la foire d’empoigne à réception du lot et les déçus qui ne commanderaient pas dans l’heure.
A sa réception, nous vous l’expédierons comme une commande classique.
Les délais indiqués sur les préventes sont fiables à 95%. D’abord parce que nous ne mettons en prévente que des produits finis et rendus sous douanes, donc expédiés. Ensuite parce que nous prenons des marges importantes par rapport aux dates annoncées par les compagnies maritimes ou ferroviaires.
Toutefois, une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement. Dans le cas d’un retard, vous serez averti par email (checkez vos spams). Il est généralement de moins d’une semaine et totalement indépendant de notre bonne volonté.
Dès réception du lot à La Baule, nous expédions votre commande sous trois jours ouvrés. Puis le transporteur prend le relai : durée de livraison et tracking sont à sa charge.
Il est possible que la date affichée de prévente on line de l’article commandé change pour deux raisons :
1. Toutes les quantités du lot sont vendues (raison la plus courante). Dans ce cas, les commandes passées sur le premier lot seront livrées comme prévu.
2. Le lot a du retard et nous devons décaler la date de quelques jours. (Une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement). Vous serez averti par email.
Nous ne changeons jamais les dates de livraison d’un lot sans avertir les clients.
Délais :
Les dates que nous annonçons sont des délais d’expédition, ce sur quoi GONG a la main.
Nous donnons un délai d’expédition sous 3 jours généralement, mais dans la plupart des cas nous expédions sous 24/48h. En temps normal, les commandes du matin partent l’après-midi par exemple.
Puis le transporteur prend le relai. Les variables sont alors importantes entre le client qui se fait livrer en France (très rapide) ou en Bulgarie (une bonne semaine) ou chez un transitaire ou en Asie ou aux USA… Vous comprenez que chaque localisation a son type de délais.
Nous travaillons avec des transporteurs sérieux et connus de tous. Ils font le maximum pour que vous soyez contents même si un couac peut arriver. Dans tous les cas nous sommes là pour faciliter les choses et arranger nos clients.
Frais de port :
Contrairement à d’autres, nous ne cachons pas de frais de port dans le prix de nos produits. Chez GONG chacun sait exactement ce qu’il paye. Le transport est facturé à sa stricte valeur, et celui qui vient chercher ses produits ne paye pas de transport caché.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de chaque colis, et de votre adresse de livraison. A ceci s’ajoute un temps de main d’œuvre de préparation de commande.
La facturation des frais de port est identique en France continentale et dans les pays européens limitrophes. Un surcoût est automatiquement facturé pour les livraisons dans les pays européens les plus lointains et toutes les iles européennes.
Pour une expédition dans les DOM-TOM ou hors Europe, notre service logistique prendra contact avec vous avant l’étape du paiement pour vous communiquer un devis des frais de livraison. Vous pourrez accepter ce devis et régler votre commande, ou bien le refuser et annuler votre commande.
Des questions :
Nous vous répondons sous 24h ouvrées par email. Mais 95% de vos questions trouvent leurs réponses dans le site. Essayez d’utiliser notre formulaire de contact qui vous guidera vers toutes ces réponses.
Pensez à aller lire le forum, des milliers d’utilisateurs y échangent des infos et des expériences.
Dans tous les cas, pas de panique. Si on ne vous répond pas le week end, c’est normal : l’équipe se repose ?
Nous sommes des passionnés et des professionnels de notre métier. Notre seul objectif est que vous soyez contents, dans la mesure de ce qui est possible ?
Emballage éco-responsable :
La préservation de l’environnement est une priorité absolue. C’est pourquoi nous faisons tout ce qui est possible pour réduire notre empreinte écologique.
La première des choses est de vendre des produits de qualité, qui vont durer longtemps, seront réparables et vont vous plaire longtemps.
La deuxième chose est de vendre moins cher. L’essentiel de la pollution d’une planche est dans son usage (les km pour l’utiliser) et dans les innombrables atteintes écologiques que vous devez faire pour la payer. Chaque euro dépensé est une somme de dommages liés à votre vie tout simplement : manger, travailler dur etc… En réduisant le prix de nos produits nous réduisons significativement votre empreinte écologique sur ce poste.
Pour nos envois, nous utilisons :
- Flexi-Hex : emballage écologique de très haute résistance.
- Scotch papier craft.
- Packaging final en carton haut de gamme.
Tout cela pour :
- Un emballage réutilisable et recyclable.
- Une réduction quasi totale du plastique à usage unique.
- Une protection et une résistance maximales aux chocs grâce au design innovant du Flexi-Hex en nid d’abeilles (35mm d’épaisseur).
Tracking de vos colis :
Le suivi des livraisons est assuré directement par les transporteurs à qui nous avons confié vos colis. Ils vont prendre contact avec vous par email ou sms pour vous permettre de choisir les modalités de livraison et de suivre le trajet de votre colis.
Si vous nous demandez ce tracking, nous ferons comme vous : nous irons voir sur l’appli du transporteur car ce sont eux qui gèrent ce job qui est le leur.
Livraison :
Nous collaborons avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe et dans le monde dans des délais très courts.
Nous les avons choisis pour leur qualité de service et leur respect des délais. 80% de vos commandes arrivent à destination en moins de 48h de traitement en France métropolitaine et continentale.
Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.
Pour le reste du monde, les délais peuvent aller jusqu’à 15 jours.
Attention, le temps de transport s’ajoute au temps de préparation/expédition. Deux sociétés travaillent sur votre commande (GONG et le transporteur). Chacune maitrise son activité et s’engage à optimiser ses délais pour que vous soyez livré le plus vite possible, en bon état et à un prix raisonnable.
Réception de votre planche :
Lors de la livraison, vérifiez simplement l’état de votre planche en présence du transporteur. Un mail explicatif complet sur la procédure à suivre vous sera transmis lors de l’expédition de votre commande.
Malgré nos exigences et tout le soin que nous apportons à l’emballage et à la protection de votre planche, des aléas de transport peuvent arriver, même si cela concerne moins de 2% de tout ce que nous expédions à travers le monde, une planche peut subir un choc de transport plus ou moins important.
Mais dans tous les cas pas d’inquiétude, il vous suffit de la refuser, et une nouvelle planche vous sera réexpédiée.
Retours :
Vous pouvez choisir de retourner vos produits si :
- Vous n’êtes pas satisfait (droit de rétractation de 14 jours).
- Vous voulez changer un article.
- Vous avez refusé votre colis.
Pour chaque situation, prenez contact avec nous par notre formulaire de contact afin de vous aider.
Aymeric –
Voici un petit retour sur la PIE 5’6 Origin utilisée lors de mon surf trip à Fuerteventura !!!!
Elle se rame sans efforts, son grand volume et sa forme m’ont fait voler sur des vagues de reef allant de 50cm à 2m. Elle assure dans toutes les manœuvres même dans les grosses vagues ! La Pie est une board vraiment fun, j’adore !
Et ce n’est pas seulement un bon shape mais aussi une très belle finition !!
Merci GONG !!!!
Jacques Depuntis (client confirmé) –
Coup d’hallu sur la finition bois carbon polish de la board a l’ouverture du colis.. incroyable a ce tarif là. Meme mes amis” gong sceptique” ont admis qu’elle était magnifique.
J’ai eu un fish BING acheté d’occasion avec le quel j’avais du mal a prendre des vagues. Pas vraiment adapté a la Méditerranée et ses vagues plus pentues que creuses et clapoteuses. J’ai essayé une PIE prêtée par un pote, et ce fut la révélation. J’ai revendu la BING et j’ai pris une gong.
Certe, pas de keel fins fiberglass moulés sur une board orange made in US , mais par contre, dès ma mise a l’eau j’ai pas arrêté de prendre des vagues. De plus je suis jamais descendu en dessous de 42/45L . Sur les conseils de patrice j’ai pris une 39L et c’est parfait pour mes 75 kg.
Aux premiers coup de rame on se sent bien dessus. Pas de temps d’adaptation ,ca marche direct. Shape classique, abouti, sans fioritures.. un shape qui fonctionne ??.
Je tiens aussi a remercier Patrice Guenole et fred du staff que j’ai assailli de questions (au moins 15 mails) ils ont toujours pris du temps pour me conseiller, me repondre, me rassurer sur mes choix.
Une super board, qui fonctionne, qui est belle et a un tarif plus qu’abordable.. et c’est français.. que demander de plus?
Merci ???
Stéphan –
“Premier ressenti après deux sessions ce matin et hier : waouw, quelle planche incroyable, tant en surf qu’en look (c’est bluffant !) !
J’ai reçu la 5’11 hier et j’ai eu 2 sessions incroyables au cours des dernières 24 heures.
La planche est très légère sous mes pieds. Elle est super réactive et tient sa trajectoire sans aucun problème. Juste après le drop, il était facile d’aller immédiatement à gauche ou à droite et de choisir une ligne haute. Même pour les vagues d’1,5 m qui sont un peu plus rapides. Ce n’était pas un problème.
Je viens d’un round nose rétro de 6’1 d’une autre marque (en configuration quad) et j’ai trouvé la Pie Origin 2.0 plus vivante. La forme de son nose est moins orientée performance, plus plate, que mon ancien surf en round nose, donc dropper dans des vagues creuses m’a demandé un peu plus d’engagement avant le drop et un demi coup de rame en plus.
La finition de la planche (carbone/époxy/verre) est excellente.
L’épaisseur de la couche de verre semble très solide, (heureusement) beaucoup plus solide par rapport à ma rétro round nose (et j’aime aussi cette planche, mais ma femme l’a prise !)
Durabilité : aucune idée, ça a l’air solide, le temps nous le dira.
Design / look / sensations / surf : 5 étoiles, bravo GONG ! Si la planche s’avère durable, je reviendrai certainement pour commander une autre planche GONG.”
“First feeling after the sessions this morning/yesterday: wow, what an amazing board, both in surfing + in looks (it’s stunning!)!!
I received my 5’11 yesterday and had 2 amazing sessions in the last 24 hours.
The board feels very light under my feet, is super responsive – but keeps its line without any issues. Right after the pop-up it was easy to immediately go left or right and choose a high line. Even for waves around 1,5m that are a bit faster this was no issue.
Coming from a 6’1 round nose fish from another brand (quad setup), the Pie Origin 2.0 feels more alive. It’s nose shape is ‘less performance – flatter’ than my old board, so getting into hollow waves required me a bit more ‘pushing down’ the board before pop-up and 1/2 paddles strokes more.
The board’s finish (carbon/epoxy/glass) is very nice.
The thickness of the glass layer feels very solid, (thankfully) much more solid compared to my previous board (and I absolutely love that board too, but my wife took it!)
Durability: no idea, it feels solid, time will tell.
Design/look/feel/surf: 5 stars, well done GONG! If the board proves to be durable, I’ll definitely come back to order another GONG board.”
Stephan Smit (client confirmé) –
First feeling after the session this morning/yesterday: woww, what an amazing board, both in surfing + in looks (it’s stunning!)!!
I’ve received my 5’11 yesterday and had 2 amazing sessions the last 24 hours. The board feels very light under my feet, is super responsive – but keeps its’ line without any issues. Right after the pop-up it was easy to immediately go left/right and choose a high line, also for +- 1,5m waves that are a bit faster this was no issue.
Coming from a 6’1 Round Nose (Retro) Fish from Lost (quad setup), the Pie Origin 2.0 feels more alive. It’s nose shape is ‘less performance – flatter’ than the RNF, so getting into hollow waves required me a bit more ‘pushing down’ the board during before pop-up and 1/2 paddles strokes more.
The board’s finish (carbon/epoxy/glass) is very nice, my only comment is: Gong could have used a black leash plug instead of white + using futures fin boxes instead of FCS 1 (although board is delivered including glass/stiff keel fins!). The thickness of the glass layer feels very solid, (thankfully) much more solid compared to the Lost RNF retro that I think is glassed 4/4 top + 4bottom. (and I absolutely love that board too, but my wife took it!)
Durability: no idea, it feels solid, time will tell.
Design/look/feel/surf: 5 stars, well done Gong! If the board proves to be durable, I’ll definitely come back to order another Gong board.
tristan.parisot –
ELLE PASSE PARTOUT !
Achetée une Pie en 6’11 il y a un moins d’ an maintenant, c’est un vrai 4×4 des mers.
De la vague tendu et molle à des grosses sessions de 2m je n’ai sentie aucune limite à cette planche pour l’instant . Elle part quasi aussi bien qu’un longboard pour mes 75kg . Toujours au pic avec les longboarders certains en perdrait presque leur foi en leur planche Hawaiienne, en effet la description ne ment pas , le take off est précoce. Si l’on cherche des points négatifs, le canard est un peu difficile au vu du volume, la tortue sera un bon ami. Cela serait peut être aussi sa maniabilité, elle demande un peu plus d’effort pour envoyé des snap ou des cutback, mais ce n’est pas ce qu’on lui demande. Pour celui qui veut s’acheter une planche qui l’accompagnera dans son évolution ou une planche pour des petite conditions je ne peux que la conseiller. En plus, elle est belle.
En espérant, comme moi, que vous preniez du plaisir avec…
Laurent DASSÉ –
DE LA RONDEUR ET DU CHARME.
Pour commencer, il faudrait commander 2 planches, une pour la surfer et l’autre pour la déco de la maison!!!
La Pie en 5’6 pour 62/63 kg se surfe tout en rondeur. Son terrain de jeu favoris est la vague tendue qui se longe à m’infini pour réaliser des cut back et des rollers à la demande.
Sur la session de ce matin, 1m démarrant avec un peu de creux et finissant poussif, la Pie n’enfourne pas et son rail to rail permet de partir loin sur l’épaule pour revenir profiter du terrain de jeu. La pie permet de contrôler sa vitesse sur la vague et d’enchaîner des rollers sur peu de distance.
La pie est facile à la rame, bien que je me sente plus à l’aise avec ma Matata 5’2.
Son take off est précoce et intuitif.
Pour ma pratique, la Pie 5’6 permet de sortir dans des vagues moins tendues et plus consistante qu’avec ma Matata 5’2.
Elle complète parfaitement mon quiver pour un surf de petites à moyennes vagues.
Pour un petit grain de folie sur certaines sessions, la Catch pourrait agrandir la famille!!!…
Shape/finition/sensations au top…gonguissime quoi!
Bon surf à Tous…