Réutiliser

Cette catégorie est mise à jour quotidiennement avec d’un côté nos promotions et de l’autre, une section occasions où chaque article est soigneusement révisé et illustré. Une catégorie qu’on vous invite à consulter régulièrement pour dénicher les meilleures affaires. Ce qui est disponible en ligne, est disponible directement dans notre shop ouvert du Lundi au Samedi, de 10h à 19h.

Les promotions sont de plusieurs natures et les conditions de vente spécifiques. On vous dit tout dans cet article.

Les boards, wings et kites disponibles dans cette catégorie sont soigneusement révisés par notre atelier. Les wings et kites d’occasion sont gonflés et les points usuels d’usure minutieusement vérifiés. Un signe de faiblesse ou un doute sur une couture est systématiquement traité en voilerie. Les boards sont également passées à la loupe. Dès qu’il y a un doute sur un petit éclat, il y a remise en état. Les boards rigides ou gonflables qui sortent de l’atelier sont dans un état impeccable. Vous ne risquez aucune mauvaise surprise en déballant votre commande car vous traitez avec une équipe professionnelle.

Les articles de la catégorie Bons Plans se scindent en deux catégories, les promotions et les occasions.

Promos fin de série : Produit neuf non reconduit bénéficiant d’une remise fin de série.

Second Choix (SC) : Produit neuf non utilisé mais présentant un défaut d’aspect ou esthétique ne nécessitant pas de réparation et prêt à être utilisé. La mise en ligne de ces produits dans la catégorie Bon Plans s’accompagne d’un petit texte explicatif, afin de présenter précisément leur état.

Reconditionné (RC) : Produit neuf non utilisé mais ayant subi une réparation après un choc transport. Le produit est reconditionné dans notre atelier. La mise en ligne de ces produits dans la catégorie Bon Plans s’accompagne d’un petit texte explicatif, afin de présenter précisément leur état.

Good to know : Un produit reconditionné provient essentiellement d’une avarie de transport. Nous livrons quotidiennement 200 planches dont 1% est victime d’un mauvais traitement lors du transport. Dans ce cas, une nouvelle board est expédiée au client et la board endommagée passe entre les mains de nos experts en atelier. 100% de ces boards sont remises en état. On met un point d’honneur à ne rien jeter, malgré le surcoût que constitue souvent la remise en état. Notre atelier met 6 artisans au travail et vous permet de bénéficier de prix canons sur des boards comme neuves.

Les occasions

Occasion (OC) : Produit utilisé mais prêt à aller à l’eau. La mise en ligne de ces produits dans la catégorie Bon Plans s’accompagne d’un petit texte explicatif, afin de présenter précisément leur état.

Good to know : Nos occasions sont en grande majorité du matos utilisé par notre staff ou nos testeurs/team riders quand il s’agit d’un prototype. Comme nous sommes nombreux et tous passionnés chez GONG, la section Occasions se renouvelle en permanence car le staff aime tester de nouveaux produits et adapter son quiver au fil de la saison. Du matos dont nous prenons soin car nous savons comment l’entretenir.

Notez que pour chaque produit, en bas de chaque page, la notice est téléchargeable, rubrique Fiche Tech, et tous les éléments inclus avec le produit, sont mentionnés dans la rubrique Equipement.

Scrollez jusqu’en bas de la fiche produit, vous trouverez la rubrique Equipement où sont présentés en détail tous les accessoires fournis. Les accessoires peuvent parfois varier entre un modèle neuf et d’occasion mais les éléments renseignés sont systématiquement fournis.

Si vous avez un besoin spécifique ou un doute sur les accessoires fournis, n’hésitez pas à nous contacter à travers le chat en ligne ou sur notre formulaire de contact avant de passer commande.

Au moment de finaliser votre panier, visitez nos différentes catégories afin de le compléter des accessoires dont vous pourriez avoir besoin. Un leash, un bloc de wax, un gilet d’impact, une housse pour votre board, les options ne manquent pas pour amortir vos frais d’envoi ! 😉

On vous recommande fortement d’utiliser des housses de protection pour préserver votre matos entre deux sessions. Nous proposons une large gamme de housses de transport de planches, pagaies, foils, pouvant s’adapter à toute notre gamme et à la majorité des produits sur le marché.

Comparez toujours les cotes de votre matériel avec celles des housses pour vous assurer de la bonne protection du produit. Le guide des tailles complet est présent en ligne pour chaque modèle.

Nous vous recommandons également l’utilisation des rails savers pour vos planches de wing ou de SUP, un autocollant à appliquer minutieusement pour protéger les rails de votre planche lorsque vous la posez sur le parking ou sur la plage. Ces rails savers protègent également votre board des coups de pagaie sur l’eau.

On n’est jamais à l’abri d’un choc violent avec un rocher ou sur un parking, pensez donc à avoir un kit de réparation, il permet de faire une réparation rapide, propre et durable. Nous vous proposons des kits à base de résine ou de fibre, à choisir selon la construction de votre planche.

Le consommateur bénéficie de 3 types de garantie : -La garantie commerciale / constructeur. -La garantie légale de conformité, -La garantie légale pour vice caché.

Le consommateur bénéficie de 2 ans de garantie sur tous les produits neufs, correspondant à la catégorie Promos. Cette garantie s’applique en cas de défaut produit.

Concernant la catégorie Occasions, les produits ont une garantie de 6 mois.

Toutes les limites de la garantie sont mentionnées dans la notice produit, disponible en ligne.

Dans le cas de produits dégradés lors d’une utilisation (aile déchirée, pagaie brisée, planche cassée etc ..), le fabricant peut demander un retour à vos frais du produit pour une expertise – ce retour sera demandé au siège du fabricant. II appartient ensuite au fabricant de donner après expertise un accord ou un refus pour une prise en charge de la garantie commerciale / constructeur.

Il est important de noter que la réparation gratuite d’un produit ne signifie pas automatiquement une acceptation de prise en charge de garantie, très souvent le constructeur pourra faire un geste commercial et effectuer une réparation à titre gratuit tout en refusant une prise en charge de la garantie pour cause de mauvaise utilisation (choc, mauvaise utilisation,…). Seul un courrier écrit du fabricant vaut acceptation de la prise en charge d’une garantie constructeur.

En cas d’accord de prise en charge de la garantie commerciale, seule la pièce défectueuse peut être prise en charge, de même le produit pourra être soit réparé soit changé .

À noter que les frais de retour et de renvoi du produit pour assurer le service de garantie commerciale (pour retour ou réparation) seront à la charge du client.

SAV

Nous vous remercions de contacter le SAV via le formulaire de contact, avec votre n°de commande, le n° de série du produit en question inscrit sur votre matériel, et de détailler le souci illustré avec des photos/vidéos : Aide & Contact – GONG Galaxy. Un expert reviendra vers vous sous 24/48h après avoir analysé votre situation.

Droit de rétractation / Retour et Avoir

Conformément à l’article L.121-16 et suivant du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Le produit devra être retourné non utilisé, neuf, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.

Nous vous remercions de contacter le Support Client via le formulaire de contact pour obtenir la procédure à suivre et le formulaire de retour, afin de faciliter le traitement de votre colis à son arrivée dans nos locaux. Pour cela, vous pouvez passer directement par le chat en ligne, ou notre formulaire de contact : Aide & Contact – GONG Galaxy Si vous souhaitez échanger le produit, vous devez faire une demande de retour auprès du service client, un avoir vous sera délivré par email et vous pourrez repasser une commande avec cet avoir.

Sur le matériel, en plus de nos fiches produits très détaillées, de nombreux retours de pratiquants sont consultables sur notre forum. N’hésitez pas à y partager votre retour pour pour aiguiller à votre tour d’autres pratiquants.

Pour poser une question à un de nos conseillers techniques, vous pouvez soit utiliser notre chat en ligne, soit notre formulaire de contact où un conseiller vous répondra sous 24/48h, ou encore en prenant un rendez-vous téléphonique via notre chat. Une dernière option réservée uniquement à des conseils techniques sur le choix matériel.