Disponibilité :
Les dates de disponibilités de tous nos produits sont inscrites sur chaque fiche, dans la taille et la couleur du produit concerné.
Ces dates sont valables à l’instant où vous consultez le site et/ou passez commande. Il se peut que ce produit soit commandé quelques secondes après votre consultation. Il passe alors en indisponible. Si vous avez passé commande, ce changement ne vous concerne pas : le produit que vous commandez est toujours disponible à la date indiquée au moment de votre commande.
Nous vendons plusieurs milliers de produits par semaine. Les stocks sont donc très évolutifs. Mais notre gestion vous indique toujours la disponibilité réelle en live.
Si c’est dispo on line : c’est dispo ?
Prévente :
Certains articles sont proposés en prévente durant leur acheminement vers nos locaux. Vous pouvez acheter cet article qui arrivera chez nous dans quelques semaines. Cette méthode évite la foire d’empoigne à réception du lot et les déçus qui ne commanderaient pas dans l’heure.
A sa réception, nous vous l’expédierons comme une commande classique.
Les délais indiqués sur les préventes sont fiables à 95%. D’abord parce que nous ne mettons en prévente que des produits finis et rendus sous douanes, donc expédiés. Ensuite parce que nous prenons des marges importantes par rapport aux dates annoncées par les compagnies maritimes ou ferroviaires.
Toutefois, une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement. Dans le cas d’un retard, vous serez averti par email (checkez vos spams). Il est généralement de moins d’une semaine et totalement indépendant de notre bonne volonté.
Dès réception du lot à La Baule, nous expédions votre commande sous trois jours ouvrés. Puis le transporteur prend le relai : durée de livraison et tracking sont à sa charge.
Il est possible que la date affichée de prévente on line de l’article commandé change pour deux raisons :
1. Toutes les quantités du lot sont vendues (raison la plus courante). Dans ce cas, les commandes passées sur le premier lot seront livrées comme prévu.
2. Le lot a du retard et nous devons décaler la date de quelques jours. (Une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement). Vous serez averti par email.
Nous ne changeons jamais les dates de livraison d’un lot sans avertir les clients.
Délais :
Les dates que nous annonçons sont des délais d’expédition, ce sur quoi GONG a la main.
Nous donnons un délai d’expédition sous 3 jours généralement, mais dans la plupart des cas nous expédions sous 24/48h. En temps normal, les commandes du matin partent l’après-midi par exemple.
Puis le transporteur prend le relai. Les variables sont alors importantes entre le client qui se fait livrer en France (très rapide) ou en Bulgarie (une bonne semaine) ou chez un transitaire ou en Asie ou aux USA… Vous comprenez que chaque localisation a son type de délais.
Nous travaillons avec des transporteurs sérieux et connus de tous. Ils font le maximum pour que vous soyez contents même si un couac peut arriver. Dans tous les cas nous sommes là pour faciliter les choses et arranger nos clients.
Frais de port :
Contrairement à d’autres, nous ne cachons pas de frais de port dans le prix de nos produits. Chez GONG chacun sait exactement ce qu’il paye. Le transport est facturé à sa stricte valeur, et celui qui vient chercher ses produits ne paye pas de transport caché.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de chaque colis, et de votre adresse de livraison. A ceci s’ajoute un temps de main d’œuvre de préparation de commande.
La facturation des frais de port est identique en France continentale et dans les pays européens limitrophes. Un surcoût est automatiquement facturé pour les livraisons dans les pays européens les plus lointains et toutes les iles européennes.
Pour une expédition dans les DOM-TOM ou hors Europe, notre service logistique prendra contact avec vous avant l’étape du paiement pour vous communiquer un devis des frais de livraison. Vous pourrez accepter ce devis et régler votre commande, ou bien le refuser et annuler votre commande.
Des questions :
Nous vous répondons sous 24h ouvrées par email. Mais 95% de vos questions trouvent leurs réponses dans le site. Essayez d’utiliser notre formulaire de contact qui vous guidera vers toutes ces réponses.
Pensez à aller lire le forum, des milliers d’utilisateurs y échangent des infos et des expériences.
Dans tous les cas, pas de panique. Si on ne vous répond pas le week end, c’est normal : l’équipe se repose ?
Nous sommes des passionnés et des professionnels de notre métier. Notre seul objectif est que vous soyez contents, dans la mesure de ce qui est possible ?
Emballage éco-responsable :
La préservation de l’environnement est une priorité absolue. C’est pourquoi nous faisons tout ce qui est possible pour réduire notre empreinte écologique.
La première des choses est de vendre des produits de qualité, qui vont durer longtemps, seront réparables et vont vous plaire longtemps.
La deuxième chose est de vendre moins cher. L’essentiel de la pollution d’une planche est dans son usage (les km pour l’utiliser) et dans les innombrables atteintes écologiques que vous devez faire pour la payer. Chaque euro dépensé est une somme de dommages liés à votre vie tout simplement : manger, travailler dur etc… En réduisant le prix de nos produits nous réduisons significativement votre empreinte écologique sur ce poste.
Pour nos envois, nous utilisons :
- Flexi-Hex : emballage écologique de très haute résistance.
- Scotch papier craft.
- Packaging final en carton haut de gamme.
Tout cela pour :
- Un emballage réutilisable et recyclable.
- Une réduction quasi totale du plastique à usage unique.
- Une protection et une résistance maximales aux chocs grâce au design innovant du Flexi-Hex en nid d’abeilles (35mm d’épaisseur).
Tracking de vos colis :
Le suivi des livraisons est assuré directement par les transporteurs à qui nous avons confié vos colis. Ils vont prendre contact avec vous par email ou sms pour vous permettre de choisir les modalités de livraison et de suivre le trajet de votre colis.
Si vous nous demandez ce tracking, nous ferons comme vous : nous irons voir sur l’appli du transporteur car ce sont eux qui gèrent ce job qui est le leur.
Livraison :
Nous collaborons avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe et dans le monde dans des délais très courts.
Nous les avons choisis pour leur qualité de service et leur respect des délais. 80% de vos commandes arrivent à destination en moins de 48h de traitement en France métropolitaine et continentale.
Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.
Pour le reste du monde, les délais peuvent aller jusqu’à 15 jours.
Attention, le temps de transport s’ajoute au temps de préparation/expédition. Deux sociétés travaillent sur votre commande (GONG et le transporteur). Chacune maitrise son activité et s’engage à optimiser ses délais pour que vous soyez livré le plus vite possible, en bon état et à un prix raisonnable.
Réception de votre planche :
Lors de la livraison, vérifiez simplement l’état de votre planche en présence du transporteur. Un mail explicatif complet sur la procédure à suivre vous sera transmis lors de l’expédition de votre commande.
Malgré nos exigences et tout le soin que nous apportons à l’emballage et à la protection de votre planche, des aléas de transport peuvent arriver, même si cela concerne moins de 2% de tout ce que nous expédions à travers le monde, une planche peut subir un choc de transport plus ou moins important.
Mais dans tous les cas pas d’inquiétude, il vous suffit de la refuser, et une nouvelle planche vous sera réexpédiée.
Retours :
Vous pouvez choisir de retourner vos produits si :
- Vous n’êtes pas satisfait (droit de rétractation de 14 jours).
- Vous voulez changer un article.
- Vous avez refusé votre colis.
Pour chaque situation, prenez contact avec nous par notre formulaire de contact afin de vous aider.
Éric –
Planche gonflable 9′ reçue et testée.
Les conditions :
Médoc, 1m aux séries d’après le report, 1m20 aux grosses, 7s de période, pas très propre.
Bref pas top, mais ça poussait un peu quand même.
Mon gabarit, 1m66 pour 71kg.
La rame est top bien entendu, et le truc super c est de pouvoir passer la barre à genoux pour revenir au pic, on économise beaucoup d’énergie, d’autant que la largeur de la planche rend la rame allongée un peu fatiguante à la longue.
Une fois arrivé, on peut même rester un peu à genoux pour avoir une meilleure vue sur ce qui arrive.
La planche part facilement.
Une fois le bottom turn fait (merci le rail semi rigide à l arrière, ça aide je pense), on suit la vague avec beaucoup de stabilité.
La glisse est moins bonne en gonflable qu en rigide, sans surprise, mais ce n’ est pas très gênant, ça fait le job.
Et puis la sécurité apportée par le gonflable m a rendu beaucoup plus téméraire.
Je suis parti sur des vagues qui m auraient intimidé en rigide. Y a un côté fun à “charger” sur ces engins !
Bref très bon achat, une planche qui met en confiance.
Et le tout qui tient dans un gros sac à dos.
Galtain –
La rame est trèèèès facile. C’est une planche qui part très facilement au take-off mais il faut partir sur la face plate de la vague pour que ça marche. Les manœuvres doivent se faire en douceur. L’épaisseur des rails ne leur permet pas d’être plantés au bottom ni si on surfe trop près du curl. Toujours est-il que c’est une planche qui semble adapté pour les débutants. Elle est facile à prendre en main. Comme je l’ai acheté pour les zamis et la famille de passage pour les sessions estivales, ça devrait être nickel.
Stephane –
Bonjour, j ai acheté la version longboard en 9. Mon gabarit 1.95 pour 92 kg. Cette planche permet très rapidement de prendre du plaisir surtout pour un débutant, se lever est facile tant la planche est stable, je peux tenir debout façon paddle. Même pour un grand gabarit qui n aide pas dans ce sport, cette planche permet sous réserve d avoir un minimum de conditions physiques de progresser rapidement.
Benoît (client confirmé) –
Planche 9′ testée hier dans des vagues d’1m un peu brouillonnes, j’en suis très satisfait.
Une planche que j’ai choisi volontairement un peu surdimensionnée au regard de mon gabarit (1m66, 71kg), ca rame très bien, c’est super stable, je peux remonter au pic et passer la barre en ramant à genoux donc je ne me fatigue pas et je garde mon énergie pour prendre des vagues.
En surf la glisse est moins bonne qu’une rigide, mais ca passe, et le côté sécurisant du gonflable (pour soi et pour les autres) compense en donnant le courage de tenter plus de trucs. Avec le gonflable en général, en surf il y a un coup à prendre car c’est un peu différent, mais on s’y fait. En tous cas pour moi qui ne demande qu’à faire un bottom turn et à suivre la vague sans grosses manœuvres c’est très bien.
Une planche passe partout qui servira à la fois de planche d’initiation pour ma femme, les invités de passage etc. et de “mule à tout faire” pour moi, soit quand c’est petit, soit quand je n’ai pas la place de transporter une planche rigide.
Eric Péchaud (client confirmé) –
J’ai commandé cette semaine un surf gonflable GONG de longueur 8′. Livraison en deux jours. Je veux simplement mettre un avis sur la réactivité du service Gong. Après plusieurs tentatives de paiements par carte et échecs de règlement je me suis “emmêlé les pinceaux” et retrouvé avec 3 retraits sur mon compte correspondant à:
une bonne livraison en deux jours et deux commandes en attente pour le même produit. Un simple message sur leur site et mon erreur a été “rattrapée” deux heures plus tard.
Un grand Merci à Clara pour son efficacité. ( qu’aurais-je fait avec trois surfs alors que je ne sais à peine me servir d’un !!!)
Ant Lrx –
En 8′ est c’est top pour toute la famille. Ça surf par contre un peu moins bien qu’un bon shape mousse, du moins pour un pierre Surfer comme moi ?
Pierre-André –
J ai une 8 depuis 2 ans
J en suis ravi ça aide bien à apprendre et progresser
Guy Pascucci –
Acheter et après 2 semaines de surf dans les Landes que du bonheur facile stable rapide franchement que demander de plus respect Gong je parle même pas du prix nickel sur toute la ligne ???
Sergio –
J’ai découvert par hasard les surf gonflables GONG, et je suis vraiment agréablement surpris du matos.
En tant que débutant, J’ai acheté une 8´0 et cela fait deux semaines que je surf tous les jours, et c’est l’éclate à chaque session !!!
Que ce soit sur des ptites vagues glassy, de la whitewater, ou bien du 2m courte ou longue, difficile de ne pas se lever.
La flottaison permet une rame efficace; facile et peu fatiguante je trouve.
Seul bémol les roller et autres manœuvres, sont impossible à réaliser pour ma part pour le moment. Je vais tout droit façon old school… mais ça reste bien fun quand même ^^
Pour les grosses vagues, impossibles non plus de faire le duckdive.
philippe.defaye (client confirmé) –
Bonjour,
J’ai commandé la semaine dernière un surf gonflable GONG de longueur 8′ : mon objectif est de continuer à me perfectionner en tant que débutant.
Reçu le colis en 3 jours. Suivi du colis parfait.
Le surf est d’excellente qualité et très beau. Le gonflage/dégonflage est très facile est rapide ainsi que la pose et dépose des dérives FCS 2.
Concernant le sac, il est très bien conçu et pratique.
Bref, je trouve que pour un prix somme toute modéré, GONG offre un produit très bien conçu et qui vaut largement un softboard mousse beaucoup plus encombrant. C’est un choix qui facilite grandement la vie des personnes qui, comme moi, veulent surfer occasionnellement ou souvent, mais sans se prendre la tête pour le transport. Merci à GONG de proposer ce produit .
Bien évidemment, je n’ai pu le tester en réel mais je pense, vu la rigidité et la qualité de construction, que je pourrai surfer sans problème avec ce matériel de très bonne qualité.
Marc (client confirmé) –
Board 8.0, riders weight 90kg. La qualité est super. prix hyper correct. la planche est belle et rigide. le sac à dos et la pompe sont également de grande qualité. la planche de surf fonctionne bien. nous n’avons pu le tester que par petites vagues.
Xavier D (client confirmé) –
J’ai débuté l’an dernier avec des planches en mousse (7’ et 7’4), j’arrivais un peu à me lever dans les mousses et je commençais à tenter les virages sans réel succès pour l’instant.
Là je viens de tester la 8’ c’est vraiment simple pour se lever dans les mousses, c’est tellement simple de prendre les vagues que l’on a envie de tout prendre comme a déjà dit Emmanuel P.
En plus j’ai eu l’impression qu’elle pardonnait un peu les take-off limites car elle est très stable, les pads sont aussi très bien les pieds ne glissent pas du tout.
En tout cas je m’amuse énormément maintenant il ne reste plus qu’à progresser un peu ?. Il faudra voir dans le temps comment elle vieillit.
Le seul point négatif c’est la largeur pour le transport il faut le bras long ou prévoir des sangles pour la transporter sur la plage pour ceux qui la gonfle à la voiture.
Merci pour ce très bon produit.
En résumé c’est un investissement que je ne regrette pas. J’avais beaucoup hésité après avoir discuté avec la monitrice qui m’avait enseigné, il me recommandé de prendre une planche en mousse même si elle reconnaissait ne jamais avoir testé. Pour le transport en voiture c’est quand même plus simple la gonflable.
Emmanuel P –
Jeune et humble débutant de 49 ans :\…. J’ai acheté la 8′. 1m85 75kg. Jamais réussi à me lever sue la 7.6 mini n’ose rigide du fiston avec en plus la peur de me prendre la planche sur le nez en tombant. Donc je ne suis pas une flèche c’est sûr et pas une grosse condition physique :(.. mais je dois avouer que je m’amuse comme un gosse avec ce truc qui ressemble qd même à un surf. Ça glisse sur tout. C’est stable et ça flotte^^. Je me lève (faut pas vagues creuse ni de plus de 60cm à mon niveau) et restait dessus au bout de 1 séance. On prend vraiment confiance. J’ai essayé avant des mousses mais sans trop succès. Le seul défaut c’est quon veut toujours tt prendre du coup jai pas encore la “vista”. La qualité est bluffante pour le prix. C’est super rigide alors que juste 7.5 depaisseur. La finition et accessoires pompe sacs très bien. Une amélioration peut être : une poignée pour le portage car sous le bras c’est large. Bon vu le prix… La solution je transporte dégonflé plié en 3 puis 2min sur la plage c’est gonflé. Idem au retour. Je pense que je vais me laisser tenter par plus petit ds même série gonflable quand j’aurai plus d’expérience. En tout cas on progresse clairement avec ça car secu et pas d’apprehension. Bravo gong cet engin est très sympa.