Disponibilité :
Les dates de disponibilités de tous nos produits sont inscrites sur chaque fiche, dans la taille et la couleur du produit concerné.
Ces dates sont valables à l’instant où vous consultez le site et/ou passez commande. Il se peut que ce produit soit commandé quelques secondes après votre consultation. Il passe alors en indisponible. Si vous avez passé commande, ce changement ne vous concerne pas : le produit que vous commandez est toujours disponible à la date indiquée au moment de votre commande.
Nous vendons plusieurs milliers de produits par semaine. Les stocks sont donc très évolutifs. Mais notre gestion vous indique toujours la disponibilité réelle en live.
Si c’est dispo on line : c’est dispo ?
Prévente :
Certains articles sont proposés en prévente durant leur acheminement vers nos locaux. Vous pouvez acheter cet article qui arrivera chez nous dans quelques semaines. Cette méthode évite la foire d’empoigne à réception du lot et les déçus qui ne commanderaient pas dans l’heure.
A sa réception, nous vous l’expédierons comme une commande classique.
Les délais indiqués sur les préventes sont fiables à 95%. D’abord parce que nous ne mettons en prévente que des produits finis et rendus sous douanes, donc expédiés. Ensuite parce que nous prenons des marges importantes par rapport aux dates annoncées par les compagnies maritimes ou ferroviaires.
Toutefois, une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement. Dans le cas d’un retard, vous serez averti par email (checkez vos spams). Il est généralement de moins d’une semaine et totalement indépendant de notre bonne volonté.
Dès réception du lot à La Baule, nous expédions votre commande sous trois jours ouvrés. Puis le transporteur prend le relai : durée de livraison et tracking sont à sa charge.
Il est possible que la date affichée de prévente on line de l’article commandé change pour deux raisons :
1. Toutes les quantités du lot sont vendues (raison la plus courante). Dans ce cas, les commandes passées sur le premier lot seront livrées comme prévu.
2. Le lot a du retard et nous devons décaler la date de quelques jours. (Une grève, une panne, un surbooking, peuvent arriver malheureusement). Vous serez averti par email.
Nous ne changeons jamais les dates de livraison d’un lot sans avertir les clients.
Délais :
Les dates que nous annonçons sont des délais d’expédition, ce sur quoi GONG a la main.
Nous donnons un délai d’expédition sous 3 jours généralement, mais dans la plupart des cas nous expédions sous 24/48h. En temps normal, les commandes du matin partent l’après-midi par exemple.
Puis le transporteur prend le relai. Les variables sont alors importantes entre le client qui se fait livrer en France (très rapide) ou en Bulgarie (une bonne semaine) ou chez un transitaire ou en Asie ou aux USA… Vous comprenez que chaque localisation a son type de délais.
Nous travaillons avec des transporteurs sérieux et connus de tous. Ils font le maximum pour que vous soyez contents même si un couac peut arriver. Dans tous les cas nous sommes là pour faciliter les choses et arranger nos clients.
Frais de port :
Contrairement à d’autres, nous ne cachons pas de frais de port dans le prix de nos produits. Chez GONG chacun sait exactement ce qu’il paye. Le transport est facturé à sa stricte valeur, et celui qui vient chercher ses produits ne paye pas de transport caché.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de chaque colis, et de votre adresse de livraison. A ceci s’ajoute un temps de main d’œuvre de préparation de commande.
La facturation des frais de port est identique en France continentale et dans les pays européens limitrophes. Un surcoût est automatiquement facturé pour les livraisons dans les pays européens les plus lointains et toutes les iles européennes.
Pour une expédition dans les DOM-TOM ou hors Europe, notre service logistique prendra contact avec vous avant l’étape du paiement pour vous communiquer un devis des frais de livraison. Vous pourrez accepter ce devis et régler votre commande, ou bien le refuser et annuler votre commande.
Des questions :
Nous vous répondons sous 24h ouvrées par email. Mais 95% de vos questions trouvent leurs réponses dans le site. Essayez d’utiliser notre formulaire de contact qui vous guidera vers toutes ces réponses.
Pensez à aller lire le forum, des milliers d’utilisateurs y échangent des infos et des expériences.
Dans tous les cas, pas de panique. Si on ne vous répond pas le week end, c’est normal : l’équipe se repose ?
Nous sommes des passionnés et des professionnels de notre métier. Notre seul objectif est que vous soyez contents, dans la mesure de ce qui est possible ?
Tracking de vos colis :
Le suivi des livraisons est assuré directement par les transporteurs à qui nous avons confié vos colis. Ils vont prendre contact avec vous par email ou sms pour vous permettre de choisir les modalités de livraison et de suivre le trajet de votre colis.
Si vous nous demandez ce tracking, nous ferons comme vous : nous irons voir sur l’appli du transporteur car ce sont eux qui gèrent ce job qui est le leur.
Livraison :
Nous collaborons avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe et dans le monde dans des délais très courts.
Nous les avons choisis pour leur qualité de service et leur respect des délais. 80% de vos commandes arrivent à destination en moins de 48h de traitement en France métropolitaine et continentale.
Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.
Pour le reste du monde, les délais peuvent aller jusqu’à 15 jours.
Attention, le temps de transport s’ajoute au temps de préparation/expédition. Deux sociétés travaillent sur votre commande (GONG et le transporteur). Chacune maitrise son activité et s’engage à optimiser ses délais pour que vous soyez livré le plus vite possible, en bon état et à un prix raisonnable.
Retours :
Vous pouvez choisir de retourner vos produits si :
- Vous n’êtes pas satisfait (droit de rétractation de 14 jours).
- Vous voulez changer un article.
- Vous avez refusé votre colis.
Pour chaque situation, prenez contact avec nous par notre formulaire de contact afin de vous aider.
Bruno –
Salut à tous, no wind en ce moment, j’ai trop envie d’être sur l’eau malgré tout et “fitnesser” un peu.
Bref j’ai ressorti les paddle, j’avais auparavant des rigides en 12’6, mais pour plus de praticité concernant les transport et la fragilité je suis passé en gonflable.
14′ L et 12’6 M flat water pour madame.
En plus mon tit chien glisse moins sur les gonflables 😉😁
Franchement satisfait de la glisse, facilité et perf, j’ai quasiment rien perdu comparé à mon ancien rigide (hobbie 12’6 rigide).
bref que du bonheur, MERCI GONG pour nous proposer des paddles perfs, solides et faciles pour des tarifs contenus.🙂
Éric Vatier –
Petit test de la GONG SUP INFLATABLE 12’6 COUINE MARIE RACE FLAT WATER – M. Baptêmes à Crozon ; visite des grottes marines et balade sur l’Aulne et son cimetière de bateaux . La planche est très légère , réactive . Aucun problèmes de stabilité , la vitesse est très correct , environ 7.5 , 8 km/h . Vraiment top pour les voyages !!!
Martin –
Je recommande pour se balader sans se trainer, balade sportive ou entrainement en race
Eclectic Scansion –
elle ne vole pas, ne décolle pas, mais devrait être une star ici!
Charles –
Super finition, boardbag bien pensé, j’adore les roulettes. Le sac s’ouvre complètement donc facile d’y rentrer la planche pliée.
En 29′ de large c’est très comfortable et bien stable sur eau plate. Quand il y a un peu de clapot il faut rester concentré mais ça reste très accessible.
La glisse est vraiment excellente, j’ai battu mon record sur 5km de 2mn (avant j’étais sur une autre marque en 12’6 28′ rigide)
Donc plutôt très très agréablement surpris des performances. La rigidité est très bonne mais soyons clair ça reste une gonflable donc il ne faut pas lui demander les qualités dynamiques d’une board carbone. En pagayant on ne le sent pas mais si on sautille dessus (par exemple changement de pieds rapide) là on le sent quand même.
En DW léger ça file très bien sur les petites ondes.
Les virages à la bouée demande un peu de technique mais rien d’effrayant sur eau plate. Ça tourne pas super serré mais ça tourne bien. Avec de la technique je pense que c’est possible de tourner bien serré.
Très peu d’effet row (voir nul) et très bonne tenue du cap. Top pour une gonflable.
J’adore les couleurs mais ça c’est très personnel.
Le petit moins est l’aileron qui fait le job mais est à mon avis un cran en dessous de la finition de la board… il fait un peu « plastique » et bouge un poil dans le box. Je ne l’ai pas senti en navigation mais je pense que je m’offrirais dans le futur un aileron un peu plus haut de gamme. La Couine Marie Flat Water le mérite.
En conclusion c’est une planche qui fait à 100% ce qui est dit sur le programme. Polyvalente et rapide, top pour s’entraîner, et pour faire des courses occasionnelles pour le plaisir. Elle est très stable donc le reste de la famille peut tout à fait l’utiliser. Beaucoup de plaisir et des performances très agréables mais soyons clair, peu de chance de battre un missile 22´´ de large tout en carbone, on est ici dans le domaine de la pratique sportive plaisir et non pas dans la performance pure.
Prochaine étape ce week-end avec le Red Bull Midsummer Vikings challenge… 24h SUP race en relais (équipe de 5). J’ai prévu de tourner sur ma Couine Marie Flat Water.
Great workmanship, well thought out boardbag, I love the wheels. The bag opens completely so it’s easy to fit the folded board in.
At 29′ wide, it is very comfortable and very stable on flat water. When there is a little choppy water you have to stay focused but it’s still very accessible.
The glide is really excellent, I broke my 5km record of 2mn (before I was on another brand, a rigid board in 12’6×28′)
So rather very very pleasantly surprised by the performance. The rigidity is very good, but let’s be clear, it’s still an inflatable so you shouldn’t ask for the dynamic qualities of a carbon board. While paddling you don’t feel it but if you jump on it (for example quick change of feet) then you can feel it a bit.
In light DW it works very well on small waves.
Buoy turns require a bit of technique but it’s not too complicated on flat water. It doesn’t turn super tight but it turns well. With technique I think it’s possible to turn tight.
Very little row effect (or even zero) and very good course holding. Top for an inflatable.
I love the colors but it’s very personal.
The small minus is the fin which does the job but in my opinion is a step below the finish of the board … it looks a bit “plastic” and moves a bit in the box. I didn’t notice it when on the water, but I think I will buy a slightly more upscale fin in the future. The Couine Marie Flat Water deserves it.
In conclusion, this is a board that does 100% what the program says. Versatile and fast, great for training, and for occasional runs for fun. It is very stable so the rest of the family can use it as well. Lots of fun and very pleasant performance, but let’s be clear, little chance of beating a 22” wide full carbon gun, we are here in the field of pleasure sport practice and not in pure performance.
Next stop this weekend with the Red Bull Midsummer Vikings challenge… 24h SUP race in relay (team of 5). I plan to use my Couine Marie Flat Water.