Qu’est-ce que le Cashback GONG ?

Dans le cadre de certaines opérations commerciales, GONG peut permettre à ses clients de bénéficier d’un Cashback après l’achat de produits éligibles.

Le Cashback GONG ne constitue pas une réduction immédiate sur le prix de la commande ni un remboursement en argent. Il prend la forme d’un code promotionnel personnel, utilisable sur une prochaine commande.

La présente politique définit les règles générales applicables à l’ensemble des opérations de Cashback proposées par GONG.

Les conditions propres à chaque opération sont précisées sur la page de l’offre concernée. Elles peuvent notamment indiquer les produits permettant d’obtenir un Cashback, le montant du Cashback, la période de l’opération et les produits ou collections sur lesquels le code pourra être utilisé.

En cas de différence entre la présente politique et les conditions particulières d’une opération, les conditions indiquées sur la page de l’offre concernée s’appliquent.

Comment fonctionne le Cashback ?

Le Cashback fonctionne en quatre étapes.

1. Commande éligible

Le Client commande un ou plusieurs produits éligibles pendant la période de l’opération.

2. Livraison de la commande

Le Client reçoit sa commande.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés à des dates différentes, la commande est considérée comme entièrement livrée à la date de réception du dernier produit.

3. Réception du code Cashback

Le code Cashback est envoyé par e-mail 30 jours après la livraison complète de la commande, sous réserve que les conditions de l’opération soient toujours respectées.

Cet e-mail confirme l’attribution du Cashback et contient le code promotionnel personnel du Client.

4. Utilisation du code Cashback

Le Client peut utiliser son code sur une prochaine commande, conformément aux conditions de l’opération et pendant la durée de validité du code.

Conditions d’attribution du Cashback

Pour bénéficier du Cashback, la commande doit avoir été passée pendant la période de l’opération et comporter un ou plusieurs produits éligibles.

Toutes les conditions particulières précisées sur la page de l’offre doivent également être respectées.

Le Cashback est calculé uniquement sur les produits éligibles effectivement achetés et conservés par le Client.

Le Cashback n’est définitivement attribué qu’à l’issue du délai de 30 jours suivant la livraison complète de la commande.

Quand le code Cashback est-il envoyé ?

Le code Cashback est envoyé par e-mail 30 jours après la livraison complète de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés à des dates différentes, le délai de 30 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Le code est personnel et associé au compte client ayant effectué la commande.

Il appartient au Client de vérifier l’adresse e-mail renseignée sur son compte ainsi que ses courriers indésirables.

Que se passe-t-il en cas de retour, d’annulation ou de remboursement ?

En cas d’annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement total ou partiel d’un produit ouvrant droit au Cashback, le montant du Cashback est recalculé en fonction des produits éligibles effectivement conservés.

Si une partie seulement des produits éligibles est retournée, le montant du Cashback peut être réduit.

Si tous les produits éligibles sont retournés, le Cashback est annulé.

Le Cashback peut également être annulé lorsque, à la suite d’un retour ou d’un remboursement, les conditions de l’opération ne sont plus respectées.

Quelle est la nature du Cashback ?

Le Cashback GONG est un avantage promotionnel différé prenant la forme d’un code promotionnel.

Il ne peut pas être remboursé ou versé en argent.

Il ne constitue ni un avoir ni un crédit en magasin, également appelé Store Credit.

Il est personnel, non cessible et non transférable.

Il ne peut pas être revendu, échangé ou converti en espèces.

Il ne peut faire l’objet d’aucun remboursement, même partiel.

Comment utiliser le code Cashback ?

Le code Cashback est utilisable exclusivement sur le site www.gong-galaxy.com.

Il est personnel et ne peut être utilisé que depuis le compte client auquel il a été attribué.

Le code est utilisable une seule fois et doit être utilisé en totalité lors d’une même commande.

Il ne peut pas être réparti entre plusieurs commandes.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à la valeur du code Cashback, le montant non utilisé est définitivement perdu.

Ce solde ne peut donner lieu à aucun remboursement, rendu de monnaie, nouveau code, avoir ou crédit résiduel.

Un seul code Cashback peut être utilisé par commande.

Le code ne peut pas être utilisé pour acheter une carte-cadeau.

Il ne peut pas être utilisé pour régler les frais de livraison, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Le code ne peut pas être cumulé avec un autre code Cashback, une autre offre promotionnelle ou un autre code promotionnel, sauf indication contraire dans les conditions de l’opération.

Les produits et collections sur lesquels le code peut être utilisé sont précisés sur la page de l’offre concernée ou dans l’e-mail confirmant l’attribution du Cashback.

Quelle est la durée de validité du code Cashback ?

Le code Cashback est valable pendant six mois à compter de la réception par le Client de l’e-mail confirmant son attribution.

La date limite d’utilisation est indiquée dans cet e-mail.

À l’expiration de cette période, le code devient automatiquement inutilisable.

La durée de validité du code ne peut pas être prolongée.

Un code expiré ne peut être ni remplacé, ni réactivé, ni remboursé.

Il appartient au Client d’utiliser son code avant sa date d’expiration.

Fraude et utilisation abusive

GONG se réserve le droit de suspendre, de refuser ou d’annuler tout Cashback obtenu ou utilisé en violation de la présente politique ou des conditions particulières de l’offre.

Cette mesure peut notamment être appliquée en cas de fraude, de tentative de fraude, de détournement du fonctionnement de l’opération ou d’utilisation abusive contraire à l’objet de l’offre.

GONG se réserve également la possibilité d’engager toute autre action appropriée.

Conditions particulières des opérations

Chaque opération de Cashback peut prévoir des conditions particulières concernant les produits éligibles, le montant du Cashback, son mode de calcul, les produits ou collections sur lesquels le code peut être utilisé, les possibilités de cumul et les éventuelles restrictions d’utilisation.

Ces informations sont précisées sur la page de l’offre concernée et, le cas échéant, dans l’e-mail confirmant l’attribution du Cashback.

Les conditions particulières de l’opération complètent la présente politique.