Les délais de livraison de vos commandes

[Ours]

Hello,

toujours pas. On a lancé des tests qu'ils ont refusé.

Désolé.

[sashalasurfeuse]

ok merci

[Pauric]

Hi guys,
I ordered a 9' Carter origin 2.0 and a 5'10" Fork on 21st May. The website said both were in stock and ready for delivery within 3 days but I checked today and it says they are still processing. Any idea when they'll be shipped? I understand you guys are busy at present.

I'm not in a rush for the Carter but my son asks me 10 times per day about the Fork

Thanks,
Pauric

[Crafter]

Dear Pauric,

I just sent you an email about the current shipping terms.

Let me know if can work for you.

Thanks

[Pauric]

Thanks for the reply and the emails guys. Great service as always.

Pauric

[ThM29]

Bonsoir,

J'ai pré-commandé une Flint le 21 avril, qui devait être disponible le 12 mai. Je n'ai pas de nouvelle à propos de l'avancement de la commande
Êtes-vous toujours débordé par les pads et les commandes ou c'est un oubli ?

L'appel de l'eau se fait très fort !!

Merci,
Théo

[Ours]

Hello,

on colle les pads. On pense être à jour vendredi au plus tard.

Merci de ta compréhension.

[ThM29]

Génial, merci de la réponse rapide !

Bon courage !

[ciscosalgado]

Hello,

Long time Gong client, first time on the Forum.
On the 27th of May I have ordered a Matata 5'8 Foil Board (which was in stock at the time of order) and a Gong Surfoil Allvator curve alu carbon xl (which was on pre-order to be released on the 10th June) but I am still waiting for my order to be prepared for shipping...
I am not complaining because I already purchased 2 SUP´s in the past ( and multiple gear ) and never had trouble with timings of delivery, the service at Gong is excellent and the gear is awesome value for money. I am a Gong convert!
Totally understand the difficult time everyone is going through during this pandemic but just wished that the online info on my order was better since it shows no progress 5 working days after the release date on the foil...
Too eager to start flying with my own gear.... Foiling is an addiction and we should be treated as patients... Just joking...
Keep up the good work and the excellent online content!
All the best,
CiscoSalgado

[Ours]

Hello,

cette situation post Covid est complexe à résorber. Chez nous tout est "ok" car nous avons les ressources pour absorber, embaucher, changer nos methodes. Mais chez les transporteurs c'est encore bien l'émeute...

Le gros des soucis de service reste les transports de gros colis. Mais ça s'arrange à chaque annonce présidentielle

En clair, vous et nous payons les transporteurs pour un job qui n'est pas au niveau attendu. GONG fait tout son possible pour compenser ces manques et ne pas vous laisser sans infos.

En marge, nous avons triplé nos volumes de vente. Donc triplé +++ nos volumes de mails. Il est fréquent que nos serveurs soient saturés et que certains messages passent mal. Je veux que vous sachiez qu'il ne s'agit pas d'un manque de sérieux de mon équipe. Simplement d'une butée technique.
Nous migrons toute la solution mail vers de nouveaux prestataires dimensionnés pour la taille que nous avons maintenant. Ce job sera bouclé ce week end.

Comme vous, nous sommes à l'eau autant que possible. Alors on comprend parfaitement vos envies et l'empressement que cela déclenche.

Merci.

[rem]

t'inquiètes pas, c'est un bug connu du site (la date de ta commande bouge quand la dispo générale bouge)
j'attends aussi le même foil le 2 juillet, et il faut compter qlq jours le temps qu'ils dispatchent tout...

[Ours]

Hello,

ce bug a été fixé, en revanche si vous regardez les disponibilités des produits en ligne alors que vous en avez acheté un, il est fort probable que la dispo on line ne soit pas celle de votre commande.

En effet, nous avons environ un container par jour !!! (5 par semaine) Donc vos commandes sont actées le jour ou vous la passez sur le container du jour. Mais une semaine après, le client qui passe commande du même produit sera très probablement sur un autre container.

D'où l'intérêt de précommander pour avoir un article le plus vite possible.

Donc pas de panique, et n'allez pas consulter la date de dispo on line pour voir votre date de livraison. Ce qui est on line est valable à l'instant T car tout est en temps réel.

J'ajoute que les retards de containers sont à la fois rares et minimes. Au maximum un container sera retardé de quelques jours, 10 jours s'il y a une grosse grève. Donc lorsque vous lisez une info qui semble décaler votre livraison d'un mois, vous devez vous dire que c'est impossible.

Enfin, on ne fait jamais de coups bizarres à nos clients. S'il y a un souci on les contacte et on leur trouve une solution. On ne les laisse pas découvrir un problème on line.

Merci

[pedroSUP27]

Bonjour,

Je viens à la pèche aux informations car ma copine a commandé une acidolly WCKF modèle 2019 le lundi 15 juin, la planche était en stock et donc sensée être expédiée sous 3 jours ouvrés.

Vous l'aurez compris, nous sommes le 23 juin et la planche est toujours "en cours de préparation" sans qu'aucune autre information ne nous soit transmise.

Nous sommes d'autant plus embêtés que nous ne pourrons réceptionner la planche à l'adresse indiquée à la commande que jusqu’au vendredi 26 juin. A partir de cette date, il nous faudrait changer l'adresse de destination.

Pourriez-vous nous aider à résoudre ce problème ?

Merci,

Pierre

[coolas]

Pour tous ces cas particulier, il vaut mieux mailer à l'équipe, ils verront ton message plus rapidement.
[email protected]

[pedroSUP27]

Bonjour,

Merci de ton retour Coolas, mais le problème est là, on a aussi fait un mail lundi 22 juin mais qui reste sans réponse...
On en a refait un ce matin même si je sais que ça ne sert pas à grand chose, après il n'y a rien de pire que de rester dans l'inconnu donc on insiste.

Nous espérons juste que la planche est maintenant bien partie.

Dans l'attente d'une réponse du staff Gong.

Pierre