Evaluations et recommandations

Tout ce qui concerne le GONG shop / All about the GONG shop.
Avatar de l’utilisateur
Ours
Site Admin
Messages : 19800
Inscription : mar. juin 12, 2007 11:50 am
Localisation : La Baule / France
Contact :

Evaluations et recommandations

Message par Ours » mer. nov. 20, 2019 10:39 am

Hello,

tout le monde sait que de nombreuses évaluations sont bidons. A priori 30% sur le web, de ce que je sais. GONG n'est pas à l'abri de ce souci.

Il existe trois sources de critiques en général pour ce que nous faisons :

1/ Les avaries de transport : il y avait 15% de problèmes de livraisons chez les transporteurs auxquels GONG faisait appel en 2011. En 2019, nous sommes entre 1% et 2%. C'est à chaque fois une grande déception car il va de soi que nous ne fabriquons pas des planches pour les livrer cassées !!!
Donc on fait tout pour offrir une solution acceptable. Soit un échange, soit une remise et remboursement de la réparation, mais dans tous les cas nous ne laissons jamais un client dans l'embarras.

2/ Les haters : notre activité bouge les lignes et dérange beaucoup de monde dans la profession. Ce n'est pas une nouveauté ;-)
Le nombre de fausses recommandations assassines qui sont des purs fakes est hallucinant. Et on ne peut rien faire sauf répondre. Mais quoi répondre lorsque la personne n'a jamais été cliente chez GONG ? Il nous est impossible de modérer ces faux avis, Google et Facebook le refusent. La classe...

3/ Les soucis de qualité sur un produit : tout peut arriver, mais nous sommes des spécialistes, donc des gens compétents. Nous ne sommes pas des revendeurs qui ne connaissent que le coté marketé des produits. Nous sommes concepteurs de nos produits et nos technologies depuis 30 ans. Donc on est certains de faire des produits fiables dans une immense majorité.
Par exemple, un problème de ponçage excessif est toujours possible, comme chez n'importe quelle marque. Dans ce cas nous le traitons afin que le client soit content.
En revanche, une planche de SUP qui plie en deux juste en passant une mousse de 30cm : c'est clairement impossible. N'importe quel pratiquant expérimenté le sait. Dans ce cas nous essayons d'expliquer les choses pour responsabiliser les gens. Car si on paye pour des casses accidentelles, alors nous devons remonter les prix pour que tous les clients financent ces dommages dont GONG n'est pas responsable. Ce que je refuse.
Evidemment, certains vont au conflit, préférant accuser que d'accepter notre geste commercial sympa. C'est alors un déferlement de fausses informations et de mauvaise foi. Les strats devraient être plus épaisses, les planches sont pas cher donc c'est de la merde, les produits viennent de Chine... etc etc etc... tout y passe.

Je l'ai déjà évoqué, mais les hurlements primaires en guise de réclamation n'amène qu'une chose : un blocage de la relation.
Personne chez GONG n'est mal intentionné. L'argent que nous gagnons est gagné honnêtement, avec des tarifs deux à trois fois plus bas que chez des concurrents qui sortent des mêmes usines avec des process comparables. Nous accuser est facile, mais injuste car jamais nous ne faisons de mauvais coups. Nous sommes des gens fiables, impliqués et honnêtes.

Alors si vous aussi vous êtes irrités par des commentaires parfois injurieux ou souvent douteux, aidez nous à rétablir un équilibre qui reflète la vérité en allant poster vos recommandations sincères et vraies sur les pages GONG Google et Facebook.

Merci.
GONG owner and shaper

Avatar de l’utilisateur
coolas
Messages : 14929
Inscription : lun. août 10, 2009 1:24 pm
Localisation : Ambassadeur Seignosse, 1m67, 97kg
Contact :

Re: Evaluations et recommandations

Message par coolas » mer. nov. 20, 2019 12:39 pm

"Il nous est impossible de modérer ces faux avis, Google et Facebook le refusent."
Tu ne peux pas simplement répondre en disant que cette personne n'a jamais acheté? Histoire de laisser un "droit de réponse"...

"certains vont au conflit"
Pour donner un exemple qui est arrivé à une autre marque ces jours-ci voir: https://www.standupzone.com/forum/index ... 08829.html

Ce qui est hallucinant c'est de voir que le mec hurle des insultes (POS = "Piece Of Shit") envers une marque parce que il y aurait un défaut sur sa planche... alors que il n'a même pas tenté de contacter le revendeur ou la marque ! "for the record ive not even communicated with ***"
On ne souhaite à personne ce genre de clients...

Un peu plus loin un mec lui dit que il avait une planche avec un défaut dans une autre marque, et que le fabriquant l'a échangé sans souci. Mais ce genre de client "sain" ne se voit pas forcément sur le web, ce sont les chieurs qui laissent des traces...
2019: 7'3" Fatal 105L, Alley 7'8" 105L & 8'1" 120L, Zero 9'0" 115L
2022: Mob 7'6" cool 120L, Alleys custom 7'10" 112L & 8'1" 114L
2023: Karmen custom 7'11" 118L
Surf: 9'1" XTR proto glider

Avatar de l’utilisateur
Ours
Site Admin
Messages : 19800
Inscription : mar. juin 12, 2007 11:50 am
Localisation : La Baule / France
Contact :

Re: Evaluations et recommandations

Message par Ours » mer. nov. 20, 2019 4:51 pm

Hello,

exactement. Je précise que cela concerne une infime part des livraisons et que nous avons une clientèle ultra cool qui sait que nous ne sommes pas des enfumeurs. Donc les gens qui constatent un problème nous abordent avec respect et dans une relation apaisée.
Le but est toujours de trouver une solution.

Je vois des reportages TV qui indiquent comment harceler une marque on line pour obtenir plus. Si certains sites sont malveillants, j'ose croire que l'immensité des commerçants sur le web sont des gens honnêtes. Alors pourquoi être agressif ?

L'équation est pourtant hyper simple quand vous avez un vendeur honnête face à vous : il gagne ce dont il a besoin pour vivre. Si vous lui faites payer plus, il vous fera payer plus.
Dans ce type de cas, la seule arme de réponse de la marque est de communiquer plus. Cela représente un coût considérable que le consommateur devra payer. La question est donc : quel pourcentage de sa planche le consommateur est il prêt à dépenser pour payer sa confiance en nous ?!!!!? On voit bien qu'on marche sur la tête avec ce type de cercle vicieux.

On voit aussi que certains consommateurs sont cablés sur le schéma de l'arnaque à l'assurance. Le truc du genre mon lave linge a cassé à cause du gel. Ah bon, quel jour ? Le 12. Ah et bien il n'a pas gelé ce jour là.
Version surf ça donne : mon leash a cassé et ma planche est morte. Ok, désolé, on change le leash. Ah oui et la planche alors, il faut la rembourser ! Ok, avez vous des photos ? Non. Pouvez vous nous laisser faire passer un transporteur pour la prendre ? Ah non, je l'ai laissée à Bali... Et finalement la planche n'avait rien puisque le leash était abimé mais pas sectionné, donc encore relié à la planche...
C'est un cas qui fait rigoler, mais à grande échelle c'est pénible.

Moi je fais des planches par passion. Quand je dis un truc, c'est que je l'ai testé et vu tester des dizaines/centaines/milliers de fois. Je connais mon métier sur le bout des ongles, donc je sais quand on a fait une erreur. A ce moment précis, on ne discute jamais. Mais quand on m'explique ce que doit être une stratification, là je ne peux que rigoler. Franchement c'est ridicule. C'est comme expliquer à son fabricant de voiture comment elle devrait être faite... Entre les illusions de compétences et un savoir faire professionnel, il y a un gouffre. Et c'est exactement pour ça que les clients payent leurs planches au lieu de les faire chez eux :D :D :D :D :D

L'autre coup très fun, c'est le départ en autovrille. Exemple : le gars reçoit sa planche cassée le vendredi. On lui répond en lui expliquant les différentes solutions pour qu'il soit content. Le samedi il répond mais personne chez GONG ne bosse le week end. Et là les messages tombent de partout : mails de tout le monde, réseaux sociaux etc... et petit à petit quand on lit ça le lundi 8:00 on voit le mec sombrer dans une paranoïa totale, juste parce qu'il n'a pas de réponse le week end.
Imaginez la même chose chez le boucher, votre steak était tendineux, vous vous pointez le jour de fermeture, vous tapez à toutes les portes, vous frappez sur la vitrine, vous hurlez chez les voisins, vous cramez des pneus dans la rue pour montrer au monde entier combien ce steak était mauvais... D'ailleurs si c'était un bon boucher il l'aurait su qu'il y avait un tendon dans ce steak, tendon qui aurait pu vous couter la vie s'il s'était coincé dans votre gorge, et donc ruiner le futur de vos enfants etc etc etc... Vous l'avez le film ? ;-)

Je ne me plains pas d'être commerçant. Je suis juste heureux quand les clients heureux disent qu'ils sont heureux :idea: 8) 8) 8) :idea:

Merci à toutes et tous.
GONG owner and shaper

Avatar de l’utilisateur
coolas
Messages : 14929
Inscription : lun. août 10, 2009 1:24 pm
Localisation : Ambassadeur Seignosse, 1m67, 97kg
Contact :

Re: Evaluations et recommandations

Message par coolas » mer. nov. 20, 2019 7:52 pm

Ours a écrit :
mer. nov. 20, 2019 4:51 pm
L'autre coup très fun, c'est le départ en autovrille.
Ah oui. La semaine dernière, un mec poste une question sur le forum a 18h05.
Ah 18h28 il commence à partir en vrille sur Facebook en squattant les commentaires d'un post d'un autre gars sur un autre sujet en chouinant "personne ne réponds"... :lol:
Heureusement la vrille a été évitée (de justesse?) mais c'était parti pour...
Dernière modification par coolas le jeu. nov. 21, 2019 11:30 am, modifié 1 fois.
2019: 7'3" Fatal 105L, Alley 7'8" 105L & 8'1" 120L, Zero 9'0" 115L
2022: Mob 7'6" cool 120L, Alleys custom 7'10" 112L & 8'1" 114L
2023: Karmen custom 7'11" 118L
Surf: 9'1" XTR proto glider

Avatar de l’utilisateur
Ours
Site Admin
Messages : 19800
Inscription : mar. juin 12, 2007 11:50 am
Localisation : La Baule / France
Contact :

Re: Evaluations et recommandations

Message par Ours » jeu. nov. 21, 2019 10:27 am

:lol: 8) :lol:
GONG owner and shaper

macsup
Messages : 81
Inscription : dim. janv. 08, 2012 12:37 pm

Re: Evaluations et recommandations

Message par macsup » jeu. nov. 21, 2019 11:21 am

Je suis heureux :D

Stephaneb76
Messages : 236
Inscription : ven. juin 21, 2019 6:06 am
Localisation : 76

Re: Evaluations et recommandations

Message par Stephaneb76 » jeu. nov. 21, 2019 11:55 am

Bonjour,
Une chose est certaine, c'est qu'hélas on se motive plus à écrire en cas de problème....que pour dire merci.
Et par rapport au pourcentage de problème sur les expéditions, si tu envoies 100 commandes par jour, ça fait quand même possiblement 1 ou 2 commentaires négatif par jour...😋 contre 99 ou 98 qui iront surfer direct sans passer par la case ''avis positif''.
Me concernant depuis Juin je voulais faire un retour positif sur la qualité de la protection de planche.. et face à des photos trop lourdes qu' il fallait compresser ...j'ai renoncer...mais voilà...je fais mon mea-culpa et je fais l' effort ce matin.
Ce sera aussi une piqure de rappel qui servira je l' espère à certains afin qu'il ne pas se faire avoir tout seul.
Attendre une planche ou autre c'est excitant...on est pressé...
Les horaires de livraison proposés sont parfois pénible et pas de point relais pour une board ..donc on serait prèt à faire réceptionner à son voisin ou le faire poser le colis derrière le portail pour ne pas attendre😨...
Les transporteurs sont des gens pressés, ils sont payés au colis ils doivent tenir un timing dense, les colis transitent sur les quais passent d' un camion à l' autre et généralement ils prennent cher !
Donc lorsque vous passez commande il y a des instructions de réception...suivez les à la lettre...et ouvrez tout même si tout semble intacte.
Les transporteurs disent souvent j'ai pas le temps, c' est pas moi, j' ai l' habitude il faut voit directement avec le site en ligne...sauf que le transport est régie par des règles.. et si vous faite pas les choses en règles...c'est mort...et vous en voudrez à la terre entière 😁 et encore plus a Gong qui n' aura pas mis ses planches dans une caisse en tôle 😋.
Les photos illustrent la réception de ma batmob en juin...carton percé, entaillé, trace de pied...juste a coté du texte ''fragile''... bref grosse tension ...
Direct vu ma tête le chauffeur m' a dit '' c' était déjà comme ça quand je l'a a pris''
J' avais bien lu les conseils...donc j'ai fait des photos à gogo et j'ai tout déballé devant le chauffeur un peu inquiet...
Finalement miracle la coquille carton sur la planche a tout encaisser...pas un pète...sans elle...tout repartait en morceaux je pense. Ouff Merci les gars 😥😊
Bref pour ne pas avoir à râler vérifier bien vous-même votre matos à réception : état, contenu et quantité.
En tout cas bravo à Gong pour le concept de protection utilisé.
Ca protège et en plus après ça se recycle ou ça allume le barbecue👍.
Image
Image
Dernière modification par Stephaneb76 le jeu. nov. 21, 2019 7:59 pm, modifié 4 fois.
Matata origin 5.6
Fork 6.1
Batmob 7.2
Carter origin 7.8
Longboard bic 9
Sup performer bic 10.6

Stephaneb76
Messages : 236
Inscription : ven. juin 21, 2019 6:06 am
Localisation : 76

Re: Evaluations et recommandations

Message par Stephaneb76 » jeu. nov. 21, 2019 12:03 pm

Désolé...j' arrive pas à mettre les photos depuis le tel😫..mais tout est dit
Matata origin 5.6
Fork 6.1
Batmob 7.2
Carter origin 7.8
Longboard bic 9
Sup performer bic 10.6

Avatar de l’utilisateur
coolas
Messages : 14929
Inscription : lun. août 10, 2009 1:24 pm
Localisation : Ambassadeur Seignosse, 1m67, 97kg
Contact :

Re: Evaluations et recommandations

Message par coolas » jeu. nov. 21, 2019 3:30 pm

Stephaneb76 a écrit :
jeu. nov. 21, 2019 12:03 pm
Désolé...j' arrive pas à mettre les photos depuis le tel😫..mais tout est dit
Le forum ne supporte pas l'upload direct de photos ou video. Il faut passer par imgur (qui a une app mobile bien faite)

cf: viewtopic.php?f=33&t=818
2019: 7'3" Fatal 105L, Alley 7'8" 105L & 8'1" 120L, Zero 9'0" 115L
2022: Mob 7'6" cool 120L, Alleys custom 7'10" 112L & 8'1" 114L
2023: Karmen custom 7'11" 118L
Surf: 9'1" XTR proto glider

Stephaneb76
Messages : 236
Inscription : ven. juin 21, 2019 6:06 am
Localisation : 76

Re: Evaluations et recommandations

Message par Stephaneb76 » jeu. nov. 21, 2019 8:00 pm

Yes. Merci coolas.
4 essais quand même 🤪
Matata origin 5.6
Fork 6.1
Batmob 7.2
Carter origin 7.8
Longboard bic 9
Sup performer bic 10.6

Axellus
Messages : 3
Inscription : dim. oct. 09, 2022 10:10 am

Re: Evaluations et recommandations

Message par Axellus » sam. nov. 05, 2022 12:23 am

Bonsoir, je lis de l’amertume et un peu de rage chez vous et je le comprends. Il est tellement facile aujourd'hui de cracher son venin sur le Web pour une raison bonne ou mauvaise. Beaucoup de gens manquent de ponderence et surtout de politesse et d’honnêteté.
Pour ce qui est de vos produits et de la qualité de vos emballages il n'y a rien à redire et on ne peut vous tenir responsable pour les erreurs de votre prestataire de livraison. J’en ai été victime et je vous l’ai fait savoir pour que vous mettiez en garde votre prestataire.
Bonne continuation et continuez à nous faire rêver avec vos vidéos et vos produits.

Avatar de l’utilisateur
Fred GONG
Messages : 3148
Inscription : sam. janv. 29, 2011 3:43 pm
Localisation : Breton ne peut, Vendéen ne veut

Re: Evaluations et recommandations

Message par Fred GONG » sam. nov. 05, 2022 2:48 pm

Hello,

C'est effectivement toujours "rageant" lorsque 99% du job est bien fait, et que les 1% d'erreur viennent remettre en cause les 99%...

C'est souvent le cas si une livraison se passe mal pour X raisons. La personne qui en est "victime" pense souvent que c'est une généralité, qu'il faut changer de prestataire, de façon de travailler. Mais dans les faits, en reprenant les stats précises, les cas de mauvaises expériences ne représentent qu'une infime minorité, mais il faut bien malheureusement que cela tombe sur quelqu'un....

Dans tous les cas, nous prenons toujours acte d'une livraison qui ne se passe pas comme elle le devrait, et nous faisons systématiquement remonter au transporteur qui doit nous rendre des comptes.

Car si en amont tout le job est bien fait, mais que la livraison ne se passe pas correctement, et même en dissociant la marque et le prestataire, cela ne donne pas une bonne impression. Tout doit être parfait de bout en bout, à tous les échelons.

Merci.
GONG team / Modérateur / May the foil be with you !

Répondre

Revenir à « Le shop GONG »