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Nos valeurs

Passion, partage, relation directe, waterman spirit, l’utilisateur avant tout, la performance, le spirit of pioneers, nature first, l’importance de l’humain, tous ces points fondateurs sont développés dans la page « l’esprit GONG ».

Qui est GONG ?

Depuis 1996 nous faisons des planches innovantes vendues avec le moins d’intermédiaires possible.
Nous sommes français, basés en Bretagne Sud, avec des capitaux français et des impôts intégralement payés en France.
Le propriétaire de GONG est Patrice Guénolé avec 100% des parts. Un passionné de longue date.
L’équipe est multiculturelle, constituée de locaux et d’étrangers.

Nous contacter

  • Le forum : consultez la communauté.
  • Par email, c’est la voie royale, on vous répond sous 24h.
  • Par chat, du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30.
  • Et si vous êtes dans le coin, passez nous voir 😉
  • Évidemment ça serait génial de discuter une heure avec chacun, mais ce n’est juste pas possible 😉

Où acheter du GONG ?

Uniquement chez nous. Aucun intermédiaire, aucun revendeur, aucun distributeur. GONG s’achète chez GONG uniquement et c’est bien ça le secret de nos prix bas.

Choisir le bon produit

Aide au choix : chaque produit comporte des explications et souvent une aide au choix précise.

Voir les planches en vrai : c’est possible à La Baule ou avec les Ambassadeurs. Mais nos photos de haute qualité vous donnent toutes les vues utiles à votre décision.

Forum : c’est la source idéale pour exposer vos idées et avoir des réponses d’utilisateurs neutres.

Chat : notre équipe vous répond du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Facebook: GONG GALAXY GROUP, pour avoir le retour des riders GONG et échanger avec notre staff et même l’Ours en personne.

Comment commander ?

Votre première commande (création d’un compte client)

Si c’est votre première commande, créez-votre compte client puis:

1/ Remplissez votre panier :

Pour passer commande sur notre site, il suffit de remplir votre panier de commande. La disponibilité de chaque article est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Une fois votre panier rempli vous pouvez le consulter et modifier son contenu à volonté.

2/ Choisissez le mode de livraison et validez votre panier :

Avant de passer à l’étape suivante, vous devez choisir entre une livraison à l’adresse de votre choix ou un retrait gratuit à notre dépôt de St Nazaire (44). Notez que notre dépôt est ouvert au public du lundi au vendredi entre 14h et 18h. Une fois ce choix fait, vous pouvez valider votre commande.

3/ Renseignez votre profil et ajouter d’éventuels commentaires de commande :

Indiquez votre adresse de facturation, et celle de livraison si elle est différente.

4/ Vérifiez une dernière fois le contenu de votre commande, le mode de livraison (il est encore temps d’en changer si besoin), choisissez votre mode de paiement (CB ou virement bancaire), acceptez nos Conditions Générales de Vente, puis cliquez sur ‘’commander’’

5/ Payer la commande

  • en CB : notez que le débit est effectué à la commande (et non au départ de la marchandise de nos entrepôts) et que le site n’accepte pas les paiements par American Express. Les paiements sont bien entendu 100% sécurisés par la Société Générale.
  • en 3X par CB : notre partenaire PLEDG vous permet de régler vos commandes en 3X à partir de 150€ d’achats. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos CGV.
  • par virement bancaire : en utilisant les coordonnées bancaires de GONG qui sont mises à votre disposition lorsque vous choisissez ce mode de paiement. Votre commande sera traitée dès réception de votre virement sur notre compte bancaire. Notez que sans réception de règlement de votre part dans un délai de 5 jours suivants votre commande, celle-ci sera annulée, et les produits seront remis en stock.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre règlement, veuillez vous référer à la section PAIEMENT ci-dessous.

Pour vos prochaines commandes, connectez-vous à votre compte client.

Les commandes suivantes (connexion à votre compte client)

Même process que ci-dessus mais en vous connectant au préalable sur votre compte client.

Les champs concernant votre profil apparaitront déjà renseignés vous pourrez les modifier au besoin.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est directement visible sur leur fiche descriptive. Ils peuvent être : en stock, disponible en pré-commande, ou en rupture de stock.

Dans le cas des produits comportant des variantes (de taille ou de couleur par exemple) pensez à choisir la variante que vous souhaitez pour en vérifier la présence en stock ou la date de disponibilité.

  • lorsque le produit est en stock, la mention ‘’article en stock, expédition en 3 jours ouvrés’ apparaît sur sa fiche descriptive. Cela signifie que le matériel est physiquement dans nos locaux et qu’il peut soit vous être livrés selon nos délais habituels soit être commandés en Retrait Dépôt.
  • lorsque le produit est en pré-commande, sa date d’arrivée dans nos locaux est indiquée sur sa fiche descriptive. Le produit est alors en transit entre nos usines de fabrication et notre entrepôt de stockage de St Nazaire (44). Pré-commander un produit c’est pour vous l’assurance d’avoir ce produit dès l’arrivée du container. Notez que le paiement des pré-commandes a lieu lors de leur passage en ligne, et non à la réception de la marchandise. Vous pouvez également choisir d’attendre l’arrivée en stock du produit pour en passer commande mais il n’est pas rare que certaines références soient toutes vendues à l’arrivée d’un container ce qui repousse alors votre possibilité d’acquisition.
  •  La mention ‘’Rupture de stock’’ sur une fiche produit signifie que tous les articles de cette référence sont déjà vendus ou pré-commandés. Dès que la date de la prochaine arrivée sera connue, ces articles seront remis en pré-commande. Si vous renseignez votre adresse mail pour vous inscrire sur la liste d’attente de ce produit, vous serez automatiquement prévenu par mail dès qu’une quantité ou plus sera disponible à la commande. Attention, il n’y a pas d’ordre, premier arrivé, premier servi.

Nous avons des livraisons de containers plusieurs fois par semaine.

Frais de port

Les frais de port de votre commande sont calculés au plus juste, au poids volumétrique emballé de vos articles et de votre adresse de livraison.

Pour connaître le montant des frais de port liés à un article, il vous suffit de mettre l’article dans votre panier et de consulter celui-ci. Attention, si vous n’êtes pas connecté à votre compte client vous n’aurez accès qu’à une estimation susceptible d’être mise à jour lorsque que vous indiquerez votre adresse de livraison

Le montant des frais de port est un terme “générique”, qui regroupe l’ensemble des frais liés au traitement et à la livraison de votre commande : traitement de la commande, contrôle et emballage des articles, expédition par transporteur.

Nous expédions dans le monde entier, cependant, pour certains articles (planches rigides et pagaies fixes) nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des tarifs attractifs  sur certaines destinations. Si vous souhaitez ces articles, nous vous invitons à prendre contact avec notre service export et également à vous rapprocher d’un transitaire afin d’obtenir un devis.

Nous vous offrons également la possibilité de ne pas payer de frais de port en passant directement retirer votre commande à notre dépôt de St Nazaire (44). En choisissant le ‘’retrait au dépôt GONG’’ plutôt qu’une ‘’livraison à l’adresse de votre choix’’ lors du passage de votre commande, le matériel sera mis à votre disposition dans nos locaux. Les horaires de passage au Showroom pour retirer vos commandes sont du lundi au samedi, entre 10h et 19h. Lorsque votre commande est prête à être retirée, vous recevez un mail vous en informant. Votre commande est conservée trois mois à compter de la mise à disposition du dernier produit de votre commande.

Les éventuels frais de douanes et autres frais liés à l’importation de la marchandise seront facturés par le transporteur qui prendra contact avec vous pour le règlement.

Il est de la responsabilité de l’acheteur de se renseigner sur les droits et taxes en vigueur de l’adresse de livraison.

A noter qu’en cas de refus de règlement de ces frais, le retour de la marchandise dans nos entrepôts sera à votre charge.

Taxes et importation

Pour toute livraison sur le territoire français, la TVA française au taux de 20% sera appliquée.

Si vous souhaitez ensuite exporter la marchandise, deux options pour le remboursement de TVA :

  • Vous passez par un transitaire : l’exportation doit se faire depuis la France vers le territoire d’exportation. Toute exportation faite depuis un autre pays ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement de TVA. La TVA sera remboursée sur présentation du justificatif d’export transmis par le transitaire.
  • Vous transportez la marchandise vous-même : si vous êtes résident dans un territoire d’exportation et que vous respectez les conditions d’éligibilité à la détaxe PABLO, nous pouvons vous fournir sur demande le bordereau de vente à l’exportation pour votre commande. Pour cela merci de consulter ce lien : Procédure PABLO

Le pays de livraison n’est PAS modifiable

Règle spéciale UK :
Facture supérieure à £135 : facturation HT -> passage de douane et réglement à l’arrivée à la charge du client

Facture inférieure à £135 : facturation TTC -> Toutes taxes comprises à l’achat, le client n’aura rien à régler à la livraison.

(1) : sont facturés en HT les territoires suivants :

Danemark / Îles Féroé, Groenland
Finlande / Îles Åland
France / Territoires français d’outre-mer, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin
Allemagne / Île d’Helgoland, Territoire de Büsingen
Grèce / Mont Athos
Italie / Livigno, Campione d’Italia, Eaux italiennes du lac de Lugano
Pays-Bas / Antilles néerlandaises
Espagne / Ceuta, Melilla, Îles Canaries
Monaco
Gibraltar
Andorre
Vatican
l’Islande
Norvège
Suisse
Liechtenstein.
UK.

Ces territoires devront régler la TVA en vigueur lors de l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Cette liste est indicative et non-exhaustive

Le transporteur et la douane peuvent également appliquer des frais de dossier.

Les frais d’importation et de dédouanement varient selon les pays, transporteurs et règles en vigueurs, il en est de la responbilité du consommateur de se renseigner des frais engendrés. Les frais sont donnés ci-dessous à titre indicatif.

Suisse :
– Colissimo : TVA 7,7%, droits de douane 3% de la valeur marchande, 11,5CHF.
– Geodis (votre commande contient au moins une board rigide) : TVA 7,7%, droits de douane 3% de la valeur marchande, 70CHF + 7CHF d’avancement des frais.

Outremer :
Notez que les taux de TVA applicables en Outre-Mer peuvent différer de ceux de la Métropole. Cliquez ici pour en savoir plus. L’impôt est collecté sur les marchandises importées en UE. Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût de l’achat et le transport), de la classification du produit et de son pays d’origine. Seuls les produits d’une valeur égale ou supérieure à 150€ seront soumis aux droits de douane.L’octroi de mer est une taxe spécifique aux produits importés dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte et La Réunion). Elle est perçue par les Douanes et calculée sur la valeur de la marchandise, à un taux déterminé par la Collectivité locale. Ces taux diffèrent selon la nature des marchandises.
Frais transporteur : franchise de 22€.

United Kingdom :
TVA 20%, droits de douane 2%, frais de dossier appliqués par le transporteur (DPD : 5£/ colis; DHL : 3% de la valeur du colis). Calculez les frais ici

Norvège :
TVA 25%, frais transporteurs dépendent de la valeur des produits.Calculez les frais ici

Canada :
TVA dépend de la province / territoire. $30CAD par colis. Calculez les frais ici

USA :
TVA dépend de l’état. $30USD par cols. Calculez les frais ici.

Ces prix sont indicatifs et peuvent changer en fonction des transporteurs.

Paiement

Vos paiements en ligne sont sécurisés par Atos Origin.

Cela implique une procédure plus complexe pour vous mais c’est la garantie d’une protection maximum de vos données.

La méthode de paiement :

  • nous travaillons uniquement en CB ou virement bancaire afin de gagner du temps.
  • sur le shop, lors du passage de votre commande vous réglez en CB ou en virement. Le débit est immédiat. Si vous choisissez de régler votre commande par virement, vous avez un délai de 5 jours pour le faire avant que votre commande soit annulée, et les produits remis en stock.
  • de notre côté nous mettons en place la suite des opérations de commande, facturation et livraison, dès que nous avons confirmation de la validité de votre paiement.

Echec lors du paiement :

Le paiement peut échouer pour de multiples raisons. Voici les plus fréquentes :

  • l’adresse de facturation contient un caractère spécial
  • la devise sélectionnée n’est pas l’Euro
  • Votre numéro de téléphone n’est pas au bon format (par ex: +33+3306XXXXX)
  • CB non acceptée par le site : les cartes American Express, les cartes Electron par exemple
  • vous avez commis une erreur lors de la saisie des informations en ligne.
  • vous n’avez pas avec vous le téléphone sur lequel votre banque envoie le code de confirmation que vous devez saisir sur l’interface de paiement.
  • la connexion internet a planté pendant votre opération bancaire.
  • vous avez mis trop de temps à saisir les informations.

Les raisons sont nombreuses pour que cela coince.

Dans tous les cas de « coinçage » : RIEN de grave !!! Nous sommes avec vous et dans tous les cas ça va bien se passer. Notre forum ouvert en témoigne. Soyez tranquille.

Si le paiement n’est pas passé vous retrouverez votre commande dans votre espace client pour refaire une tentative. Attention, le matériel ne vous est pas réservé tant que nous n’aurons pas reçu de paiement CB valide ou d’information du site nous indiquant votre souhait de nous régler par virement bancaire.

Le suivi de votre commande

Lorsque le paiement de votre commande par CB est validé ou bien que vous validez votre règlement par virement, le matériel vous est réservé et sorti de notre stock informatique (qu’il soit disponible immédiatement ou en pré-commande). Vous recevez alors un email pour vous en informer.

Vous serez ensuite notifié par email à chaque changement de statut de votre commande et saurez ainsi à tout moment où en est le traitement de celle-ci.

Transport

GONG-GALAXY collabore avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe et dans le monde dans des délais très courts. 80% de vos commandes arrivent à destination après moins de 48h de traitement.

La livraison de vos commandes est assurée par différents transporteurs en fonction des articles commandés et de leur taille respective :

  • Les planches rigides de surf, kite, foil ou de SUP sont livrées par un transporteur spécialisé qui prend contact avec vous par mail et SMS avant d’effectuer la livraison. C’est vous qui fixez avec eux le RDV pour votre livraison afin d’être sûr d’être présent pour vérifier l’état de la marchandise. En France métropolitaine ces livraisons sont effectuées dans les 3 jours suivant leur départ de notre entrepôt (sauf cas des îles et de certaines stations balnéaires plus difficiles d’accès en haute saison).
  • Les planches gonflables et les accessoires encombrants sont livrés par des expressites (DPD/TNT) qui vous proposent par SMS un créneau horaire de livraison et la possibilité d’en changer. Dans la majorité des cas ces expéditions sont effectuées en moins de 48h (sauf pour la Corse).
  • Les petits accessoires sont expédiés par la Poste en Colissimo en 48/72h.

Quel que soit le prestataire utilisé, aucune marge n’est réalisée sur les frais de transport par la société GONG SUP 1.

Nous avons choisi ces sociétés pour leur qualité de service et leur respect des délais. Malgré nos exigences, des aléas peuvent survenir. Le transport de produits, notamment de grande taille, comporte des risques de casse. Les soucis sont rares mais l’assurance est dérisoire car forfaitaire.

Nous vous conseillons donc vivement de déballer le matériel reçu en présence du livreur pour une inspection détaillée. En cas de litige, suivez la procédure de réclamation du transporteur et posez obligatoirement une réclamation écrite en RAR sous 48h à l’adresse du transporteur. Tous les retours produits sont à la charge des clients. Le transfert de responsabilité du produit s’effectue au départ de notre quai de chargement. En cas d’avarie de transport, contactez-nous afin que nous vous assurions le meilleur suivi.

Garantie et responsabilités

Nous assurons le plus grand soin dans la conception, la sélection et la réalisation de ces produits. Leur garantie couvre le délai légal d’un an à compter de la date d’achat. Toutefois, la garantie ne couvre qu’un usage dit normal et raisonnable. Les produits cassés dans de mauvaises conditions d’utilisation ne sont pas pris en garantie. Il appartient à chacun de prendre soin de son matériel et de l’entretenir convenablement. Nous espérons qu’il vous offrira de grands moments et sommes à l’écoute de tous vos remarques.

Veuillez-vous reporter aux conditions d’utilisation et de garantie accessibles sur le site www.gong-galaxy.com. Nous vous recommandons une utilisation prudente et responsable de nos articles. Les sports de glisse comportent des dangers pour vous, les autres et le matériel. Il est de votre responsabilité de pratiquant de ne pas utiliser nos articles dans des conditions inappropriées à leur usage ou à votre niveau de maitrise. GONG SUP 1 SARL et ses tiers ne sauraient être responsables en cas d’accident ou d’avarie.

L’ensemble des produits GONG disposent d’une garantie légale de conformité en vigueur dans le pays d’achat et d’une garantie commerciale de 1 an.

Cette validité de la garantie est soumise aux conditions suivantes :

  • Fournir la preuve et date d’achat en provenance de chez GONG GALAXY.
  • La garantie est personnelle à l’acheteur, non transférable et non valable sur le matériel d’occasion.
  • La garantie est valable uniquement si le produit à été utilisé dans des conditions préconisées par GONG.
  • La garantie est valable uniquement si la procédure de retour garantie GONG à été respectée.
  • La prise en charge sous garantie sera déterminée uniquement après inspection et/ou analyse des photos montrant clairement le défaut du produit.

 

Les garanties constructeur des produits commercialisés par GONG-GALAXY ne couvrent pas :

  • l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits,
  • les dommages dus à l’intervention d’un réparateur non validé par GONG-GALAXY,
  •  les dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, vague, de la foudre, d’une fluctuation de courant…).

Le SAV

À tous moments nous sommes disponibles par email pour vous aider à finaliser une commande, ou vous apporter une solution, quel que soit le souci.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer un article s’il ne vous convient pas. Le produit doit être neuf, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Nous vous remercions de contacter le Support Client via le formulaire de contact pour obtenir la procédure à suivre et le formulaire de retour, afin de faciliter le traitement de votre colis à son arrivée dans nos locaux.

Tous les retours produits pour rétractation sont à la charge des nos clients.

La com

Pourquoi GONG ne fait pas tester ses produits dans les magazines ? Les mags et autres blogs vivent de la pub, et même si nous faisions de la pub chez eux, vous pensez qu’ils auraient envie de se mettre à dos toutes les autres marques du commerce traditionnel ? Franchement c’est leur enlever une épine du pied que de refuser de jouer à ce jeu forcément pervers.

Paiement :

Q : Y-a-t’il quelque chose que je dois savoir pour le virement bancaire?
GONG: Notre RIB va apparaitre dès que vous sélectionnerez l’option règlement par virement bancaire.
Les produits sont réservés en stock 5 jours le temps que le virement apparaisse sur notre compte. Au delà de ce délais, la commande sera automatiquement annulée.

: Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
GONG : Oui, le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité ” Atos worldline ” qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

Q : Conservez-vous mes numéros de CB ?
GONG : Non, nous n’avons pas directement accès à ces informations.

Q : Comment fonctionne le paiement en 3X ?
GONG : Le paiement en 3 fois se fait via l’intermédiaire de notre partenaire PLEDG, spécialisé dans les facilités de paiement en e-commerce. Le mode de fonctionnement est simple : à l’étape de validation de votre commande, et si votre zone géographique est compatible, nous vous proposerons l’option “Paiement en 3 fois”. Si vous souhaitez souscrire à ce service, vos coordonnées seront alors transmises à Pledg qui, sous réserve d’acceptation de votre dossier, vous proposera un échéancier de paiement en 3 fois sur 3 mois. Ce service est pour l’instant ouvert aux pays suivants : France, Royaume Uni, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Belgique et Portugal.

Commander :

Q : Comment puis-je commander en ligne ?
GONG : En suivant les 5 étapes décrites plus haut dans le paragraphe ‘’comment commander ?’’

Q : Quelle est la disponibilité d’un produit ?
GONG : La disponibilité des produits est directement visible sur leurs fiches descriptives. Ils peuvent être : en stock, disponibles en pré-commande, ou en rupture de stock.

Q : Quand recevrez-vous le conteneur ?
GONG : La date de réception des produits en pré-commande est indiquée lors du passage de votre commande. Les dates de disponibilité annoncées sur ces produits concernent les clients n’ayant pas encore passé commande. Elles peuvent évoluer après le passage de votre commande sans que cela n’ait d’incidence sur votre délai de livraison. Si cette évolution était due à un retard de livraison du conteneur, les clients concernés seraient prévenus par email.

Q : Est-ce que expédiez aux USA/ Asie/ Australie?
GONG : Oui (sauf les planches rigides), vous pouvez passer commande et juste avant le paiement, notre service commercial vous contactera pour vous communiquer les frais d’expédition. Faux => vous pouvez passer commande, les frais d’expédition seront automatiquement calculés par notre système.

Q : Est-il possible de payer en hors taxes ?
GONG : Toutes les commandes passées sur notre shop sont à régler en TTC. Vous pouvez voir le montant de celle-ci lors de la validation de votre panier. 

Si vous êtes résident d’une zone hors UE et que vous payez la TVA locale à l’arrivée, nous vous rembourserons la TVA française sur justificatif. Pour cela, merci de passer par le formulaire de contact.

Q : La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?
GONG : Oui (sauf les planches rigides), mais elle engendre un surcoût en terme de frais de port. Lors du passage de votre commande vous serez contactés pas notre service commercial pour vous communiquer le montant de ces frais. -> Oui, la livraison dans les DOM-TOM est possible, à l’exception des planches rigides. Si vous souhaitez commander une planche rigide, vous pouvez prendre en charge l’expédition via un transitaire.

Q : Pouvez-vous me réserver cet article ?
GONG : Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’attente de celui-ci afin d’être notifié lors de son retour en stock.

Q :  Pourrais-je avoir ma facture ?
GONG : Votre facture est disponible dès lors que le matériel est expédié. Vous la retrouverez en pièce jointe du mail reçu pour vous informer de l’expédition de votre commande, mais également dans votre espace client dans la rubrique ‘’mes commandes’’.

Q : A quelle heure, puis-je passer pour récupérer ma commande au magasin ?
GONG : Notre show room est ouvert du lundi au vendredi entre 16h et 18h.

Q : Faites-vous des reprises d’ancien matériel ?
GONG : Nous ne faisons pas de reprise de matériel, seulement du dépôt vente sur du matériel GONG. Mais contactez nous avant de passer avec le matériel. Notez que la rubrique “petites annonces” de notre forum est très active.

Q : J’aimerais bien acheter chez vous mais… si vous me faisiez une remise ça m’aiderait à franchir le pas …
GONG : Notre système de vente en direct vous permet d’accéder aux meilleurs tarifs à ce niveau de qualité. Nous proposons dans nos rubriques ‘’Bons plans’’ des articles en fin de série ou d’occasion à des prix très bas. Si votre demande concerne une commande d’articles en grand nombre (pour un club ou un groupe d’amis par exemple) prenez contact avec notre service commercial via notre formulaire de contact afin de recevoir une proposition de devis.

Compte client :

Q : Comment changer d’adresse de livraison sur le site ?
GONG : Avant de passer de votre commande : directement dans votre espace client, rubrique “Adresses”. Pendant le passage de votre commande : en complétant/modifiant les champs de votre adresse de livraison.

QConditions RGPD / vos données.
GONG : Nous vous invitons à consulter le chapitre 12 de nos Conditions Générales de Vente concernant la protection de vos données personnelles.

Transport :

Q : Auriez-vous les coordonnées du transporteur ? Comment puis-je le contacter ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons transmettent un n° de suivi par sms et/ou mail 24h à 72h après l’expédition de votre colis. Ce sont donc eux qui vont vous contacter. Si ce n‘est pas le cas 48h après que vous ayez reçu notre mail vous informant de l’expédition de votre commande, merci de contacter notre service logistique via notre formulaire de contact afin que nous nous rapprochions du transporteur.

Q : Pourrais-je avoir une livraison rapide ?
GONG : Nos partenaires de transport proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination. Cela correspond au meilleur ratio possible délai/coût proposé par nos transporteurs. Nous ne proposons pas de services offrant des délais plus courts.

Q : Comment puis-je changer mon adresse de livraison ? (Commande déjà payée)
GONG : En contactant notre service commercial via notre formulaire de contact qui fera le maximum pour intercepter votre commande et la modifier avant expédition.

Q : Pourrais-je avoir le numéro de suivi de mon colis ?
GONG : Lorsque votre colis est expédié, vous recevez le n° de suivi directement par le transporteur dans un délai de 24 à 48h.

Q : Quand allez-vous expédier ma commande ?
GONG : Vos commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés). Dès que nous aurons procédé à l‘expédition de votre commande, vous en serez notifié par email. Si votre commande comporte un ou des produit(s) en pré-commande, nous vous enverrons dans un premier temps les produits disponibles, puis celui ou ceux en prévente. Dans le cadre d’une commande réglée hors taxe, l’expédition se fera en une fois lors de l’arrivée de la dernière prévente.

Q : Avec quel transporteur avez-vous expédié mon colis ?
GONG : Cela dépend du contenu de votre commande et de votre adresse de livraison. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez le suivi directement par le transporteur dans un délai de 24h à 48h, vous saurez donc à ce moment là, à quel partenaire nous avons fait appel pour votre livraison.

Q : Quel est le délai de livraison ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.

Q : Combien de temps dure le dédouanement (Outre-mer, Suisse, Norvège, États Unis…) ?
GONG : Ce délai varie de 48 h à 5 jours selon les destinations.

Réception :

Q : Puis je avoir un tracking pour la livraison ? 
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons transmettent un n° de suivi par sms et/ou mail 24h après l’expédition de votre colis.

Q : J’ai programmé une livraison mais le livreur n’est pas passé !
GONG : Contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous assurions le suivi de votre colis.

Q : J’ai passé commande d’un article disponible mais une semaine plus tard toujours rien !
GONG : Si votre commande a été passé en hors taxe ou intégralement via un avoir, l’expédition se fera dès que le dernier produit en prévente est disponible.
 Si vous êtes bien certain que cet article n’était pas en pré-commande mais bien en stock, ce délai est inhabituellement long, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous assurions le suivi de votre commande.

Q : Je n’ai pas reçu le mail pour suivre ma livraison, pouvez-vous me donner des nouvelles ?
GONG : Vérifiez parmi vos spam, il est possible que le mail du transporteur ait été considéré comme tel. Si ce n’est pas le cas, et si votre commande a été expédiée il y a 48H, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous assurions le suivi de votre colis.

Q : Comment puis-je me faire livrer à domicile ?
GONG : Lors du passage de votre commande, sélectionnez simplement une livraison à l’adresse de votre choix, et renseignez l’adresse de votre domicile.

Q : Comment faire pour récupérer ma commande à l’entrepôt du livreur ?
GONG : Il s’agit d’une option proposée par certains transporteurs qu’il vous suffira de sélectionner lors de la réception du n° de suivi.

Q : Quel est le délai de livraison ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.

Q : Comment faire en cas de casse de la planche à sa réception ?
GONG :

  • En cas d’avarie sur le matériel, prenez des photos et décrivez précisément sur le bon de livraison la nature des dommages avec la référence des articles concernés, que vous choisissiez ou pas de conserver.
  • En cas de problème, informez-nous via notre formulaire de contact en nous transmettant les photos des dommages.
  • Refusez les marchandises trop endommagées en ajoutant la mention « marchandise détruite » sur le bon de livraison sans évoquer l’état de l’emballage extérieur.
  • Si les dégâts sont mineurs, vous pouvez choisir de conserver vos articles en vue d’un arrangement avec notre service commercial (formulaire de contact). Les dommages doivent cependant être impérativement mentionnés sur le bon de livraison pour que nous ayons un recours auprès du transporteur.
  • Quelle que soit votre décision, vous devez poster en recommandé avec accusé de réception une lettre à l’attention du transporteur dans un délai maxi de 48h, indiquant simplement l’état du matériel (comme sur le bon de livraison) et votre refus ou non de la marchandise. Sans ce courrier nous ne serions pas en mesure d’ouvrir une procédure de litige avec le transporteur et de vous proposer une indemnisation.

Q : Le carton n’est pas abimé, dois-je l’ouvrir et contrôler quand même ?
GONG : Oui, il est impératif de déballer et de contrôler la marchandise reçue lorsqu’il s’agit de planches rigides. L’emballage peut paraître intact car il peut absorber des chocs sans que cela soit visible, mais la marchandise contenue peut être abîmée.

Q : Le transporteur refuse de me laisser déballer ma planche, au secours !
GONG :

  • Vous devez impérativement ouvrir le colis et vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison, même si le colis vous semble être en parfait état et ne pas avoir subi de choc.
  • La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Si le transporteur est pressé, une boisson fraîche ou une part de flan restante de ce midi aide souvent à patienter. S’il refuse, refusez la marchandise.

Q : La planche a un petit choc transport et je veux surfer ce week-end avec, comment faire ?
GONG : Si les dégâts sont mineurs, vous pouvez choisir de conserver vos articles en vue d’un arrangement avec notre service commercial (formulaire de contact). Les dommages doivent cependant être impérativement mentionnés sur le bon de livraison pour que nous ayons un recours auprès du transporteur.

Retours :

Q : Je n’aime pas cet article, comment puis-je vous le retourner ?
GONG : Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous satisfait pas. Merci de consulter le paragraphe 8 de nos Conditions Générales de Vente afin de connaître les détails de cette procédure et de prendre contact avec notre service commercial via notre formulaire de contact pour les en informer.

Q : Vous m’avez livré le mauvais produit, comment faire ?
GONG : Prenez contact avec notre service logistique via notre formulaire de contact en leur rappelant le n° de votre commande et en leur indiquant l’erreur de livraison. Ils vous répondront dans les plus brefs délais.

Q : Je me suis trompé, comment changer un article ?
GONG : Suivez la même procédure que si l’article reçu ne vous satisfait pas (droit de rétractation).

Q : Comment se faire rembourser une commande retournée ?
GONG : Dès que nous aurons reçu vos articles en retour et qu’ils auront été controlés par notre SAV, nous procéderons au remboursement en numéraire, par virement bancaire. Afin de faciliter le traitement de votre colis, merci de suivre la procédure indiqué sur notre formulaire de contact.

Q : Avez-vous procédé à mon remboursement ?
GONG : Si c’est le cas, vous avez reçu un mail du shop vous en informant. Vous pouvez également aller le vérifier dans votre espace client rubrique ‘’Commandes’’. Le remboursement par virement est effectué sur le compte lié à la CB qui a servi lors du paiement de votre commande.

Produits :

Q : Faites-vous des test/démo ?
GONG : Désolé, nous n’organisons pas d’événements. Nous sommes concentrés sur la production. Mais nos nombreux Ambassadeurs sont là pour vous conseiller et vous montrer leurs quivers.

Q : Vos planches de surf/SUP sont-elles garanties ?
GONG : Toutes nos planches sont garanties. Ceci couvre les vices cachés et les erreurs de production. En revanche une casse due à un mauvais usage ne fera pas l’objet dune prise en charge sous garantie. Quoi qu’il en soit, contactez nous via notre formulaire de contact nous ne vous laisserons jamais dans l’embarras et vous proposerons toujours une solution.

Q : Est-il possible de faire un Custom chez GONG ?
GONG : Notre atelier produit plusieurs centaines de customs par an, principalement pour le Team Pro et la R&D. Faites une demande via notre formulaire de contact pour savoir si nous avons de la dispo dans le planning s’il vous plait.

Q : Est-il possible de modifier un pack surf / SUP ?
GONG : S’il s’agit de modifications mineures (modèle de tail pad ou de pagaie) prenez contact avec notre service commercial via notre formulaire de contact qui mettra tout en œuvre pour satisfaire votre demande de modification. => Les packs sont indivisibles et ne peuvent pas être modifiés.

Q : Est-il possible de commander un pack si l’un des éléments le composant est en rupture de stock ?
GONG : 
Non les packs sont indivisibles et il n’est donc pas possible de commander celui-ci si l’un des éléments n’est pas disponible. Vous pouvez cependant vous inscrire sur la liste d’attente du produit manquant afin d’être notifié dès que celui-ci est de retour en stock.

Q : Si je ne prends pas les dérives, puis-je avoir un prix sur un autre set ?
GONG : Malheureusement non. Conservez les dérives de série neuves pour valoriser votre planche lors de sa revente en occasion.

Q : Est-ce que je peux choisir la taille des dérives fournies avec la board ?
GONG : La taille est standard, désolé. Si vous souhaitez la complèter par un set d’une autre dimension n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour que nous vous conseillons au mieux.

Q : Est-il préférable de commencer par du SUP foil avant de pratiquer le WING foil ? 
GONG : Oui et non. Le Wingfoil est « facile ». Mais tout le temps que vous passerez sur un foil vous fera progresser dans les autres sports à foil. Alors quel que soit le support, volez.

Q : Quelle est la différence entre Karmen et Alley ?
GONG : La Alley est la planche la plus maniable. Elle va s’exprimer dans la verticalité. La Karmen va offrir plus de vitesse et des turns plus appuyés. Les deux visent la haute performance, mais la Karmen est plus facile à la rame.

Q : Quelle est la différence entre une Chip et une Couine Marie ? 
GONG : Ces deux gammes sont d’excellente qualité. Les Chip sont la version sans option alors que les Couines sont la version full options. Ce qui explique la différence de prix car les accessoires et la finition ultra détaillée des Couines demande beaucoup d’heures de travail.

Q : Quelle Wing me recommandez-vous?
GONG : Retrouvez toutes nos recommendations dans notre guide d’achat.

Q : Quel type de pack me recommandez-vous pour débuter en Wing ? 
GONG : Retrouvez toutes nos recommendations pour débuter en Wing dans notre guide d’achat.

Q : Je débute en kitefoil, quelle planche et foil me conseillez-vous ? 
GONG : La Catch avec le foil kite Allvator de série en ailes 65/45 est idéale. Prenez le volume qui vous facilite la vie et vous sécurise. Ne vous mettez pas en situation d’échec. Et prenez un mat de 65cm en pièce détachée pour vos 3/5 premières sessions.

Q : Il y a une planche qui me permet de faire kitefoil et surfoil ?
GONG :Oui la Catch 3CS est parfaite pour ça. Volume à déterminer selon votre niveau.

Q : Quel est le poids de cette planche ? 
GONG :Vous retrouverez tous ces détails techniques sur chaque fiche de chaque article sur notre shop en ligne.

Q : Quelle est la planche la plus adapté pour débuter en kite foil dans votre shop ? 
GONG : Cela dépend de beaucoup de paramètres individuels, contactez-nous afin que nous puissions vous conseiller.

Q : Avez vous des ailes démo à nous faire tester ? 
GONG : Oui, nous avons quelques ailes démo, contactez-nous.