FAQ

Nos réponses à vos questions courantes

En vidéo

Accueil :

Nous contacter :

Créer son compte client :

Procédure de renouvellement de mot de passe :

Première commande :

Pré commande :

Commande hors Europe :

Comment postuler :

Nos valeurs

Passion, partage, relation directe, waterman spirit, l’utilisateur avant tout, la performance, le spirit of pioneers, nature first, l’importance de l’humain, tous ces points fondateurs sont développés dans la page « l’esprit GONG ».

Qui est GONG ?

Depuis 1996 nous faisons des planches innovantes vendues avec le moins d’intermédiaires possible.
Nous sommes français, basés en Bretagne Sud, avec des capitaux français et des impôts intégralement payés en France.
Le propriétaire de GONG est Patrice Guénolé avec 100% des parts. Un passionné de longue date.
L’équipe est multiculturelle, constituée de locaux et d’étrangers.

Nous contacter

  • Le forum : consultez la communauté.
  • Par email, c’est la voie royale.
  • Par chat, si vous êtes dans les horaires c’est parfait.
  • Venez nous voir, mais ça peut faire un bout 😉
  • Par téléphone mais uniquement pour le SAV, le reste passe par email pour mieux organiser nos réponses et vous satisfaire plus vite.
    Évidemment ça serait génial de discuter une heure avec chacun, mais ce n’est juste pas possible 😉

Où acheter du GONG ?

Uniquement chez nous. Aucun intermédiaire, aucun revendeur, aucun distributeur. GONG s’achète chez GONG uniquement et c’est bien ça le secret de nos prix bas.

Choisir le bon produit

Aide au choix : chaque produit comporte des explications et souvent une aide au choix précise.

Voir les planches en vrai : c’est possible à La Baule ou avec les Ambassadeurs. Mais nos photos de haute qualité vous donnent toutes les vues utiles à votre décision.

Forum : c’est la source idéale pour exposer vos idées et avoir des réponses d’utilisateurs neutres.

Chat : notre équipe vous répond dans les tranches horaires du chat.

Comment commander ?

Votre première commande (création d’un compte client)

1/ Remplissez votre panier :

Pour passer commande sur notre site, il suffit de remplir votre panier de commande. La disponibilité de chaque article est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Une fois votre panier rempli vous pouvez le consulter et modifier son contenu à volonté.

2/ Choisissez le mode de livraison et validez votre panier :

Avant de passer à l’étape suivante vous devez choisir entre une livraison à l’adresse de votre choix ou un retrait gratuit à notre dépôt de La Baule (44). Notez que notre dépôt n’est ouvert au public que du lundi au vendredi entre 16h et 18h. Une fois ce choix fait vous pouvez valider votre commande.

3/ Renseignez votre profil et ajouter d’éventuels commentaires de commande :

Indiquez votre adresse de facturation, et celle de livraison si elle est différente. Si vous faites appel à une tierce personne pour réceptionner votre commande, pensez à indiquer ses coordonnées (email et n° de portable) dans les ‘’notes de commandes’’ afin que nous les communiquions au transporteur. C’est aussi dans ce champ que vous avez la possibilité de laisser un commentaire concernant votre commande (la longueur choisie pour une pagaie sur mesure par exemple).

4/ Vérifiez une dernière fois le contenu de votre commande, le mode de livraison (il est encore temps d’en changer si besoin), choisissez votre mode de paiement (CB ou virement bancaire), acceptez nos Conditions Générales de Vente, puis cliquez sur ‘’commander’’

5/ Payer la commande

  • en CB : notez que le débit est effectué à la commande (et non au départ de la marchandise de nos entrepôts) et que le site n’accepte pas les paiements par American Express. Les paiements sont bien entendu 100% sécurisés par la Société Générale.
  • par virement bancaire : en utilisant les coordonnées bancaires de GONG qui sont mises à votre disposition lorsque vous choisissez ce mode de paiement. Votre commande sera traitée dès réception de votre virement sur notre compte bancaire. Notez que sans réception de règlement de votre part dans un délai de 5 jours suivants votre commande, celle-ci sera annulée, et les produits seront remis en stock.

Les commandes suivantes (connexion à votre compte client)

Même process que ci-dessus mais en vous connectant au préalable sur votre compte client.

Les champs concernant votre profil apparaitront déjà renseignés vous pourrez les modifier au besoin.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est directement visible sur leur fiche descriptive. Ils peuvent être : en stock, disponible en pré-commande, ou en rupture de stock.

Dans le cas des produits comportant des variantes (de taille ou de couleur par exemple) pensez à choisir la variante que vous souhaitez pour en vérifier la présence en stock ou la date de disponibilité.

  • lorsque le produit est en stock, la mention ‘’article en stock, livraison en 3 jours ouvrés’’ apparaît sur sa fiche descriptive. Cela signifie que le matériel est physiquement dans nos locaux de La Baule (44) et qu’il peut soit vous être livrés selon nos délais habituels soit être retiré directement à notre show-room.
  • lorsque le produit est en pré-commande, sa date de disponibilité est indiquée sur sa fiche descriptive. Le produit est alors en transit entre nos usines de fabrication et notre entrepôt de stockage de La Baule (44). La date indiquée correspond à la date à laquelle le container doit nous être livré. Pré-commander un produit c’est pour vous l’assurance d’avoir ce produit dès l’arrivée du container. Notez que le paiement des pré-commandes a lieu lors de leur passage en ligne, et non à la réception de la marchandise. Vous pouvez également choisir d’attendre l’arrivée en stock du produit pour en passer commande mais il n’est pas rare que certaines références soient toutes vendues à l’arrivée d’un container ce qui repousse alors votre possibilité d’acquisition.
  •  La mention ‘’Rupture de stock’’ sur une fiche produit signifie que tous les articles de cette référence sont déjà vendus ou pré-commandés. Dès que la prochaine date d’arrivée sera connue ces articles seront remis en pre-commande. Si vous renseignez votre adresse mail pour vous inscrire sur la liste d’attente de ce produit, vous serez automatiquement prévenu par mail lorsqu’il sera de nouveau possible d’en passer commande.

Nous avons des livraisons de containers plusieurs fois par semaine.

Frais de port

Les frais de port de votre commande sont calculés au plus juste, en fonction du poids et du volume des colis la composant, et de votre adresse de livraison.

La facturation des frais de port est identique en France continentale et dans les pays européens limitrophes. Un surcoût est automatiquement facturé pour les livraisons dans les pays européens plus lointains et toutes les iles européennes.

Dans le cas d’une livraison dans les DOM-TOM ou hors Europe vous serez interrompu dans votre processus de commande avant l’étape du paiement. Si vous validez votre commande à ce moment là le matériel sera mis de côté pour vous, et notre service commercial prendra contact avec vous pour vous communiquer le montant exact des frais de port liés à cette livraison. Vous pourrez accepter ce devis et payer, ou bien le refuser et votre commande sera annulée.

Le montant des frais de port est un terme « générique », qui regroupe l’ensemble des frais liés au traitement et à la livraison de votre commande : traitement de la commande, contrôle et emballage des articles, expédition par transporteur.

Pour connaître le montant des frais de port lié à un article il vous suffit de mettre l’article dans votre panier et de consulter celui-ci. Attention, si vous n’êtes pas connecté à votre compte client vous n’aurez accès qu’à une estimation susceptible d’être mise à jour lorsque que vous indiquerez votre adresse de livraison.

Nous vous offrons également la possibilité de ne pas payer de frais de port en passant directement retirer votre commande à notre dépôt de La Baule (44). En choisissant ‘’retrait au dépôt GONG’’ plutôt qu’une ‘’livraison à l’adresse de votre choix’’ lors du passage de votre commande, le matériel sera mis à votre disposition dans nos locaux. Les horaires de passage au show-room pour retirer vos commandes sont du lundi au vendredi, entre 16 et 18h. Lorsque votre commande est prête à être retirée vous recevez un mail vous en informant.

Paiement

Vos paiements en ligne sont sécurisés par Atos Origin.

Cela implique une procédure plus complexe pour vous mais c’est la garantie d’une protection maximum de vos données.

La méthode de paiement :

  • nous travaillons uniquement en CB ou virement bancaire afin de gagner du temps.
  • sur le shop, lors du passage de votre commande vous réglez en CB ou en virement. Le débit est immédiat. Si vous choisissez de régler votre commande par virement, vous avez un délai de 5 jours pour le faire avant que votre commande soit annulée, et les produits remis en stock.
  • de notre côté nous mettons en place la suite des opérations de commande, facturation et livraison, dès que nous avons confirmation de la validité de votre paiement.

Echec lors du paiement :

  • Le paiement peut échouer pour de multiples raisons. Voici les plus fréquentes :
  • CB non acceptée par le site : les cartes American Express, les cartes Electron par exemple.
  • vous avez commis une erreur lors de la saisie des informations en ligne.
  • vous n’avez pas avec vous le téléphone sur lequel votre banque envoie le code de confirmation que vous devez saisir sur l’interface de paiement.
  • la connexion internet a planté pendant votre opération bancaire.
  • vous avez mis trop de temps à saisir les informations.

Les raisons sont nombreuses pour que cela coince.

Dans tous les cas de « coinçage » : RIEN de grave !!! Nous sommes avec vous et dans tous les cas ça va bien se passer. Notre forum ouvert en témoigne. Soyez tranquille.

Si le paiement n’est pas passé vous retrouverez votre commande dans votre espace client pour refaire une tentative. Attention, le matériel ne vous est pas réservé tant que nous n’aurons pas reçu de paiement CB valide ou d’information du site nous indiquant votre souhait de nous régler par virement bancaire.

Le suivi de votre commande

Lorsque le paiement de votre commande par CB est validé ou bien que vous validez votre règlement par virement, le matériel vous est réservé et sorti de notre stock informatique (qu’il soit disponible immédiatement ou en pré-commande). Vous recevez alors un email pour vous en informer.

Vous serez ensuite notifié par email à chaque changement de statut de votre commande et saurez ainsi à tout moment où en est le traitement de celle-ci.

Transport

GONG-GALAXY collabore avec les meilleurs prestataires de transport pour vous livrer partout en Europe et dans le monde dans des délais très courts. 80% de vos commandes arrivent à destination après moins de 48h de traitement.

La livraison de vos commandes est assurée par différents transporteurs en fonction des articles commandés et de leur taille respective :

  • Les planches rigides de surf, kite, foil ou de SUP sont livrées par un transporteur spécialisé qui prend contact avec vous par mail et SMS avant d’effectuer la livraison. C’est vous qui fixez avec eux le RDV pour votre livraison afin d’être sûr d’être présent pour vérifier l’état de la marchandise. En France métropolitaine ces livraisons sont effectuées dans les 3 jours suivant leur départ de notre entrepôt (sauf cas des îles et de certaines stations balnéaires plus difficiles d’accès en haute saison).
  • Les planches gonflables et les accessoires encombrants sont livrés par des expressites (DPD/TNT) qui vous proposent par SMS un créneau horaire de livraison et la possibilité d’en changer. Dans la majorité des cas ces expéditions sont effectuées en moins de 48h.
  • Les petits accessoires sont expédiés par la Poste en Colissimo en 48/72h.

Quel que soit le prestataire utilisé, aucune marge n’est réalisée sur les frais de transport par la société GONG SUP 1.

Nous avons choisi ces sociétés pour leur qualité de service et leur respect des délais. Malgré nos exigences, des aléas peuvent survenir. Le transport de produits, notamment de grande taille, comporte des risques de casse. Les soucis sont rares mais l’assurance est dérisoire car forfaitaire.

Nous vous conseillons donc vivement de déballer le matériel reçu en présence du livreur pour une inspection détaillée. En cas de litige, suivez la procédure de réclamation du transporteur et posez obligatoirement une réclamation écrite en RAR sous 48h à l’adresse du transporteur. Tous les retours produits sont à la charge des clients. Le transfert de responsabilité du produit s’effectue au départ de notre quai de chargement. En cas d’avarie de transport, contactez-nous afin que nous vous assurions le meilleur suivi.

Garantie et responsabilités

Nous assurons le plus grand soin dans la conception, la sélection et la réalisation de ces produits. Leur garantie couvre le délai légal d’un an à compter de la date d’achat. Toutefois, la garantie ne couvre qu’un usage dit normal et raisonnable. Les produits cassés dans de mauvaises conditions d’utilisation ne sont pas pris en garantie. Il appartient à chacun de prendre soin de son matériel et de l’entretenir convenablement. Nous espérons qu’il vous offrira de grands moments et somme à l’écoute de tous vos remarques.

Veuillez-vous reporter aux conditions d’utilisation et de garantie accessibles sur le site www.gong-galaxy.com. Nous vous recommandons une utilisation prudente et responsable de nos articles. Les sports de glisse comportent des dangers pour vous, les autres et le matériel. Il est de votre responsabilité de pratiquant de ne pas utiliser nos articles dans des conditions inappropriées à leur usage ou à votre niveau de maitrise. GONG SUP 1 SARL et ses tiers ne sauraient être responsables en cas d’accident ou d’avarie.

Le SAV

À tous moments nous sommes disponibles par email pour vous aider à finaliser une commande, ou vous apporter une solution, quel que soit le souci : info@gongsup.com

La com

Pourquoi GONG ne fait pas tester ses produits dans les magazines ? Les mags et autres blogs vivent de la pub, et même si nous faisions de la pub chez eux, vous pensez qu’ils auraient envie de se mettre à dos toutes les autres marques du commerce traditionnel ? Franchement c’est leur enlever une épine du pied que de refuser de jouer à ce jeu forcément pervers.

Paiement :

Q : Y-a-t’il quelque chose que je dois savoir pour le virement bancaire?
GONG: Notre RIB va apparaitre dès que vous sélectionnerez l’option règlement par virement bancaire.

: Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
GONG : Oui, le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité  » Atos worldline  » qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

Q : Conservez-vous mes numéros de CB ?
GONG : Non, nous n’avons pas directement accès à ces informations.

Commander :

Q : Comment puis-je commander en ligne ?
GONG : En suivant les 5 étapes décrites plus haut dans le paragraphe ‘’comment commander ?’’

Q : Quelle est la disponibilité d’un produit ?
GONG : La disponibilité des produits est directement visible sur leurs fiches descriptives. Ils peuvent être : en stock, disponibles en pré-commande, ou en rupture de stock.

Q : Quand recevrez-vous le conteneur ?
GONG : La date de réception des produits en pré-commande est indiquée lors du passage de votre commande. Les dates de disponibilité annoncées sur ces produits concernent les clients n’ayant pas encore passé commande. Elles peuvent évoluer après le passage de votre commande sans que cela n’ait d’incidence sur votre délai de livraison. Si cette évolution était due à un retard de livraison du conteneur, les clients concernés seraient prévenus par email.

Q : Est-ce que expédiez aux USA/ Asie/ Australie?
GONG : Oui, vous pouvez passer commande et juste avant le paiement, notre service commercial vous contactera pour vous communiquer les frais d’expédition.

Q : Est-il possible de payer en hors taxes ?
GONG : Oui, les clients renseignant une adresse de facturation hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM bénéficient d’une facturation HT. Un justificatif de résidence à l’année à l’adresse de facturation sera demandé si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
Les clients Européens en possession d’un n° de TVA intracommunautaire peuvent le renseigner dans leur profil client et bénéficier également d’une facturation HT.

Q : La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?
GONG : Oui, mais elle engendre un surcoût en terme de frais de port. Lors du passage de votre commande vous serez contactés pas notre service commercial pour vous communiquer le montant de ces frais.

Q : Pouvez-vous me réserver cet article ?
GONG : Nous ne proposons pas ce service.

Q :  Pourquoi ma commande est placée en attente ?
GONG : Les commandes sont placées en attente lorsqu’elle contiennent au moins un article en pré-commande. Sauf instruction contraire de votre part, les articles disponibles vous seront expédiés dans les plus brefs délais et seront suivis par les articles en pré-commande dès leur réception dans nos locaux.

Q :  Pourrais-je avoir ma facture ?
GONG : Votre facture est disponible dès lors que le matériel est expédié. Vous la retrouverez en pièce jointe du mail reçu pour vous informer de l’expédition de votre commande, mais également dans votre espace client dans la rubrique ‘’mes commandes’’.

Q : Comment faire pour régler des frais de port supplémentaires ?
GONG : Dans le shop, catégorie « accessoires », rubrique « frais de port », vous avez la possibilité d’ajouter des frais de port à votre commande. Si vous ne connaissez pas le montant à ajouter merci de contactez notre service commercial qui modifiera directement votre commande (info@gongsup.com).

Q : A quelle heure, puis-je passer pour récupérer ma commande au magasin ?
GONG : Notre show room est ouvert du lundi au vendredi entre 16h et 18h.

Q : Faites-vous des reprises d’ancien matériel ?
GONG : Sur du matériel GONG pourquoi pas, mais contactez nous avant de passer avec le matériel. Notez que la rubrique « petites annonces » de notre forum est très active.

Q : J’aimerais bien acheter chez vous mais… si vous me faisiez une remise ça m’aiderait à franchir le pas …
GONG : Notre système de vente en direct vous permet d’accéder aux meilleurs tarifs à ce niveau de qualité. Nous proposons dans nos rubriques ‘’Bons plans’’ des articles en fin de série ou d’occasion à des prix très bas. Si votre demande concerne une commande d’articles en grand nombre (pour un club ou un groupe d’amis par exemple) prenez contact avec notre service commercial (info@gongsup.com) afin de recevoir une proposition de devis.

Compte client :

Q : Comment changer d’adresse de livraison sur le site ?
GONG : Avant de passer de votre commande : directement dans votre espace client, rubrique « Adresses ». Pendant le passage de votre commande : en complétant/modifiant les champs de votre adresse de livraison.

QConditions RGPD / vos données.
GONG : Nous vous invitons à consulter le chapitre 12 de nos Conditions Générales de Vente concernant la protection de vos données personnelles.

Transport :

Q : Auriez-vous les coordonnées du transporteur ? Comment puis-je le contacter ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons transmettent un n° de suivi par sms et/ou mail 24h après l’expédition de votre colis. Ce sont donc eux qui vont vous contacter. Si ce n‘est pas le cas 48h après que vous ayez reçu notre mail vous informant de l’expédition de votre commande, merci de contacter notre service commercial (info@gongsup.com) afin que nous nous rapprochions du transporteur.

Q : Pourrais-je avoir une livraison rapide ?
GONG : Nos partenaires de transport proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination. Cela correspond au meilleur ratio possible délai/coût proposé par nos transporteurs. Nous ne proposons pas de services offrant des délais plus courts.

Q : Comment puis-je changer mon adresse de livraison ? (Commande déjà payée)
GONG : En contactant notre service commercial par email qui fera le maximum pour intercepter votre commande et la modifier avant expédition (info@gongsup.com).

Q : Pourrais-je avoir le numéro de suivi de mon colis ?
GONG : Lorsque votre colis est expédié, vous recevez le n° de suivi directement par le transporteur dans un délai de 24 à 48h.

Q : Quand allez-vous expédier ma commande ?
GONG : Vos commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés). Dès que nous aurons procédé à l‘expédition de votre commande, vous en serez notifié par email. Si votre commande comporte un produit en pré-commande celui-ci vous sera expédié dès que nous en aurons été livré.

Q : Avec quel transporteur avez-vous expédié mon colis ?
GONG : Cela dépend du contenu de votre commande et de votre adresse de livraison. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez le suivi directement par le transporteur dans un délai de 24h à 48h, vous saurez donc à ce moment là, à quel partenaire nous avons fait appel pour votre livraison.

Q : Quel est le délai de livraison ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.

Q : Combien de temps dure le dédouanement (Outre-mer, Suisse, Norvège, États Unis…) ?
GONG : Ce délai varie de 48 h à 5 jours selon les destinations.

Réception :

Q : Puis je avoir un tracking pour la livraison ? 
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons transmettent un n° de suivi par sms et/ou mail 24h après l’expédition de votre colis.

Q : J’ai programmé une livraison mais le livreur n’est pas passé !
GONG : Contactez-nous par mail (info@gongsup.com) afin que nous assurions le suivi de votre colis.

Q : J’ai passé commande d’un article disponible mais une semaine plus tard toujours rien !
GONG : Si vous êtes bien certain que cet article n’était pas en pré-commande mais bien en stock, ce délai est inhabituellement long, contactez-nous par mail (info@gongsup.com) afin que nous assurions le suivi de votre commande.

Q : Je n’ai pas reçu le mail pour suivre ma livraison, pouvez-vous me donner des nouvelles ?
GONG : Vérifiez parmi vos spam, il est possible que le mail du transporteur ait été considéré comme tel. Si ce n’est pas le cas, et si votre commande a été expédiée il y a 48H, contactez-nous par mail (info@gongsup.com) afin que nous assurions le suivi de votre colis.

Q : Comment puis-je me faire livrer à domicile ?
GONG : Lors du passage de votre commande, sélectionnez simplement une livraison à l’adresse de votre choix, et renseignez l’adresse de votre domicile.

Q : Comment faire pour récupérer ma commande à l’entrepôt du livreur ?
GONG : Il s’agit d’une option proposée par certains transporteurs qu’il vous suffira de sélectionner lors de la réception du n° de suivi.

Q : Quel est le délai de livraison ?
GONG : Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons proposent des délais de 24 à 48h en France métropolitaine. Pour l’Europe les délais varient de 3 à 6 jours en fonction du pays de destination.

Q : Comment faire en cas de casse de la planche à sa réception ?
GONG :

  • En cas d’avarie sur le matériel, prenez des photos et décrivez précisément sur le bon de livraison la nature des dommages avec la référence des articles concernés, que vous choisissiez ou pas de conserver.
  • En cas de problème, informez-nous par téléphone au 0240173652 et par mail info@gongsup.com en nous transmettant les photos des dommages.
  • Refusez les marchandises trop endommagées en ajoutant la mention « marchandise détruite » sur le bon de livraison sans évoquer l’état de l’emballage extérieur.
  • Si les dégâts sont mineurs, vous pouvez choisir de conserver vos articles en vue d’un arrangement avec notre service commercial (info@gongsup.com). Les dommages doivent cependant être impérativement mentionnés sur le bon de livraison pour que nous ayons un recours auprès du transporteur.
  • Quelle que soit votre décision, vous devez poster en recommandé avec accusé de réception une lettre à l’attention du transporteur dans un délai maxi de 48h, indiquant simplement l’état du matériel (comme sur le bon de livraison) et votre refus ou non de la marchandise. Sans ce courrier nous ne serions pas en mesure d’ouvrir une procédure de litige avec le transporteur et de vous proposer une indemnisation.

Q : Le carton n’est pas abimé, dois-je l’ouvrir et contrôler quand même ?
GONG : Oui, il est impératif de déballer et de contrôler la marchandise reçue lorsqu’il s’agit de planches rigides. L’emballage peut paraître intact car il peut absorber des chocs sans que cela soit visible, mais la marchandise contenue peut être abîmée.

Q : Le transporteur refuse de me laisser déballer ma planche, au secours !
GONG :

  • Vous devez impérativement ouvrir le colis et vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison, même si le colis vous semble être en parfait état et ne pas avoir subi de choc.
  • La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Si le transporteur est pressé, une boisson fraîche ou une part de flan restante de ce midi aide souvent à patienter. S’il refuse, refusez la marchandise.

Q : La planche a un petit choc transport et je veux surfer ce week-end avec, comment faire ?
GONG : Si les dégâts sont mineurs, vous pouvez choisir de conserver vos articles  en vue d’un arrangement avec notre service commercial (info@gongsup.com). Les dommages doivent cependant être impérativement mentionnés sur le bon de livraison pour que nous ayons un recours auprès du transporteur.

Retours :

Q : Je n’aime pas cet article, comment puis-je vous le retourner ?
GONG : Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous satisfait pas. Merci de consulter le paragraphe 8 de nos Conditions Générales de Vente afin de connaître les détails de cette procédure et de prendre contact avec notre service commercial pour les en informer (info@gongsup.com).

Q : Vous m’avez livré le mauvais produit, comment faire ?
GONG : Prenez contact par email avec notre service commercial (info@gongsup.com) en leur rappelant le n° de votre commande et en leur indiquant l’erreur de livraison. Ils vous répondront dans les plus brefs délais.

Q : Je me suis trompé, comment changer un article ?
GONG : Suivez la même procédure que si l’article reçu ne vous satisfait pas (droit de rétractation).

Q : Comment se faire rembourser une commande retournée ?
GONG : Dès que nous aurons reçu vos articles en retour et qu’ils auront été controlés par notre SAV, nous procéderons au remboursement en numéraire, par virement bancaire.

Q : Avez-vous procédé à mon remboursement ?
GONG : Si c’est le cas, vous avez reçu un mail du shop vous en informant. Vous pouvez également aller le vérifier dans votre espace client rubrique ‘’Commandes’’. Le remboursement par virement est effectué sur le compte lié à la CB qui a servi lors du paiement de votre commande.

Produits :

Q : Faites-vous des test/démo ?
GONG : Désolé, nous n’organisons pas d’événements. Nous sommes concentrés sur la production. Mais nos nombreux Ambassadeurs sont là pour vous conseiller et vous montrer leurs quivers.

Q : Vos planches de surf/SUP sont-elles garanties ?
GONG : Toutes nos planches sont garanties. Ceci couvre les vices cachés et les erreurs de production. En revanche une casse due à un mauvais usage ne fera pas l’objet dune prise en charge sous garantie. Quoi qu’il en soit, contactez nous (info@gongsup.com), nous ne vous laisserons jamais dans l’embarras et vous proposerons toujours une solution.

Q : Est-il possible de faire un Custom chez GONG ?
GONG : Notre atelier produit plusieurs centaines de customs par an, principalement pour le Team Pro et la R&D. Faites une demande à (info@gongsup.com) pour savoir si nous avons de la dispo dans le planning s’il vous plait.

Q : Est-il possible de modifier un pack surf / SUP ?
GONG : S’il s’agit de modifications mineures (modèle de tail pad ou de pagaie) prenez contact avec notre service commercial (info@gongsup.com)qui mettra tout en œuvre pour satisfaire votre demande de modification.

Q : Si je ne prends pas les dérives, puis-je avoir un prix sur un autre set ?
GONG : Malheureusement non. Conservez les dérives de série neuves pour valoriser votre planche lors de sa revente en occasion.

Q : Est-ce que je peux choisir la taille des dérives fournies avec la board ?
GONG : La taille est standard, désolé. Si vous souhaitez la complèter par un set d’une autre dimension n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous conseillons au mieux (info@gongsup.com)

Q : Est-il possible de changer un élément sur le foil ?
GONG : Nos foils sont parfaitement compatibles avec toutes les pièces détachées. Si nous pouvons vous arranger, nous le ferons (info@gongsup.com).

Q : Est-il préférable de commencer par du SUP foil avant de pratiquer le WING foil ? 
GONG : Oui et non. Le Wingfoil est « facile ». Mais tout le temps que vous passerez sur un foil vous fera progresser dans les autres sports à foil. Alors quel que soit le support, volez.

Q : Quelle est la différence entre Karmen et Alley ?
GONG : La Alley est la planche la plus maniable. Elle va s’exprimer dans la verticalité. La Karmen va offrir plus de vitesse et des turns plus appuyés. Les deux visent la haute performance, mais la Karmen est plus facile à la rame.

Q : Quelle est la différence entre une Chip et une Couine Marie ? 
GONG : Ces deux gammes sont d’excellente qualité. Les Chip sont la version sans option alors que les Couines sont la version full options. Ce qui explique la différence de prix car les accessoires et la finition ultra détaillée des Couines demande beaucoup d’heures de travail.

Q : Quelle Wing me recommandez-vous?
GONG : Envoyez nous un email, nos membres du service commercial seront ravis de répondre à toutes vos questions.

Q : Quel type de pack me recommandez-vous pour débuter en Wing ? 
GONG : Envoyez nous un email, nos membres du service commercial seront ravis de répondre à toutes vos questions.

Q : Je débute en kitefoil, quelle planche et foil me conseillez-vous ? 
GONG :La Catch avec le foil kite Allvator de série en ailes 65/45 est idéale. Prenez le volume qui vous facilite la vie et vous sécurise. Ne vous mettez pas en situation d’échec. Et prenez un mat de 65cm en pièce détachée pour vos 3/5 premières sessions.

Q : Il y a une planche qui me permet de faire kitefoil et surfoil ?
GONG :Oui la Catch 3CS est parfaite pour ça. Volume à déterminer selon votre niveau.

Q : Quel est le poids de cette planche ? 
GONG :Vous retrouverez tous ces détails techniques sur chaque fiche de chaque article sur notre shop en ligne.

Q : Quelle est la planche la plus adapté pour débuter en kite foil dans votre shop ? 
GONG : Cela dépend de beaucoup de paramètres individuels, contactez-nous afin que nous puissions vous conseiller.

Q : Avez vous des ailes démo à nous faire tester ? 
GONG : Oui, nous avons quelques ailes démo, contactez-nous.