Toutes les étapes à suivre pour passer commande sont résumées dans cet article :

Passer commande

D’abord, vérifiez la disponibilité du produit souhaité. Ensuite, assurez-vous d’avoir bien sélectionné toutes les variantes possibles comme la taille ou la couleur. Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article FAQ :

Impossible d’ajouter un produit dans mon panier

Voici les raisons les plus fréquentes d’un échec de paiement :

• L'adresse de facturation contient un caractère spécial.
• La devise sélectionnée n’est pas l’Euro.
• Votre plafond mensuel de dépense ou de dépense en ligne de votre moyen de paiement est atteint.
• Le numéro de téléphone renseigné n’est pas au bon format.
• La carte bancaire sélectionnée n'est pas acceptée par le site (American Express, Electron)
• Le code envoyé par votre banque pour valider le paiement n’a pas été renseigné, est faux ou a été renseigné trop tardivement.
• Problème de connexion internet

Si le problème persiste, contacter votre banque. Sinon, vous pouvez également choisir de régler par virement bancaire.

Nous restons à votre écoute pour vous apporter des solutions.

Mon règlement a échoué

Vous pouvez choisir de nous contacter par email ou en prenant un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers techniques.

Sur chaque fiche produit, la disponibilité du produit est indiquée :

- En stock, vous pouvez le commander. 

- En précommande, vous pouvez commander ce produit maintenant. Il sera préparé sous 3 jours ouvrés à partir de la date indiquée. 

- En rupture de stock, inscrivez-vous sur la liste d'attente pour être au courant de son retour.

Si vous n’avez pas accès à la disponibilité, regardez si vous avez bien défini la variation du produit, la couleur par exemple.

Les packs sont là pour vous aider à faire votre choix, à un prix très attractif. 

Ils sont personnalisables parmi les options proposées, et uniquement parmi ces options.

Le taux de TVA applicable dépend du pays de livraison de votre commande.

• Livraison en France Métropolitaine : la TVA française à 20 % s’applique. 
• Livraison dans un pays de l’Union Européenne (UE): le taux de TVA du pays de livraison s’applique.
• Livraison hors UE : la facturation se fait en hors taxe. Les taxes et frais d’importation seront à régler auprès du transporteur lors de l’arrivée dans le pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre douane locale pour de plus amples informations sur les taxes applicables.
  

Si vous êtes résident étranger et que vos produits sont livrés en France Métropolitaine, vous serez facturé en TTC. Vous pourrez ensuite prétendre à un remboursement de TVA aux conditions suivantes :

• Vous passez par un transitaire : l’exportation doit se faire depuis la France vers le territoire d’exportation. Toute exportation faite depuis un autre pays ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement de TVA. La TVA sera remboursée sur présentation du justificatif d’export transmis par le transitaire.
• Vous transportez la marchandise vous-même : si vous êtes résident dans un territoire d’exportation et éligible à la détaxe, dans ce cas nous vous invitons à suivre la procédure ZAPPTAX.
  Il vous faudra suivre scrupuleusement la procédure et mettre l’adresse de facturation Zapptax lors du passage de votre commande.

Commande hors taxe

Détaxer via Zapptax

Les frais d'importation et de dédouanement varient selon les pays, transporteurs et règles en vigueur, il en est de la responsabilité du consommateur de se renseigner sur les frais engendrés. Les frais expliqués dans l’article ci-dessous sont donnés à titre indicatif.

Vous souhaitez commander une board rigide et vous faire livrer hors Union Européenne ? Nous vous invitons à contacter un transitaire qui se chargera de l’acheminement de votre commande.

Pour qu’un remboursement de TVA soit possible, il faudra que la commande soit initialement livrée en France (livrée à l’adresse du transitaire ou retirée au GONG Space Center). Nous sommes légalement autorisés à rembourser uniquement la TVA française.

Notre service client est disponible pour vous communiquer toutes les informations nécessaires à l’organisation du transit (poids des colis, dimensions).

Acheminement de commande par transitaire

Si vous êtes résident hors de l'Union Européenne et que vous souhaitez détaxer les produits que vous avez achetés en France, nous vous invitons à utiliser Zapptax. 

Pour bénéficier de ce processus de détaxe simplifié, indiquez impérativement l’adresse suivante comme “adresse de facturation” :

ZappTax
23, rue Jean-Jacques Rousseau
75001 PARIS

Nous vous invitons à lire cet article qui expliquera en détail ce process.

Détaxer via Zapptax

Depuis le 1ᵉʳ juillet 2021, la facturation dépend du pays de livraison. En enregistrant votre adresse, la commande s'ajuste donc à la TVA locale. Si vous n'étiez pas connecté à votre compte GONG, le prix indiqué sur la fiche produit prenait en compte la TVA française. En changeant l'adresse de livraison, le taux de TVA change, ainsi le prix varie.

le montant de ma commande varie

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire sur la page de confirmation de commande. La TVA sera automatiquement retirée si le numéro de TVA renseigné est valide. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA intracommunautaire via ce lien.

Une fois votre commande expédiée, le suivi de votre colis est disponible depuis votre compte client, et grâce au lien reçu par email. 

Ce lien de suivi s'active 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. 

Vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams ou connectez sur votre compte GONG.

Suivre mon colis

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous afin de connaître le statut de votre commande. Si c’est possible, notre service client s’en chargera. 

Attention, les modifications d’adresse effectuées dans votre compte une fois la commande passée ne seront pas appliquées sur les commandes déjà en cours.

Modifier mes informations de livraison ou de facturation

Une commande réglée ne peut plus être modifiée. Une fois le paiement validé, votre commande est peut-être déjà en train d’être préparée. 

Si vous devez : 

• Modifier un produit, il faudra annuler votre commande et en repasser une nouvelle. 
• Annuler un ou plusieurs produits, contacter notre équipe.

Une fois le paiement validé, votre commande est peut-être déjà en train d’être préparée. Il n’est donc plus possible d’y ajouter de nouveaux produits. Vous pouvez passer une nouvelle commande qui sera traitée et expédiée séparément.

Modifier le contenu d’une commande

Uniquement les commandes non expédiées peuvent être annulées. Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produit(s) de votre commande, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. L’annulation est effective une fois confirmée dans la réponse du support client. 

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à faire une demande de rétractation afin de nous retourner le produit. 

Si vous avez réglé par virement bancaire ou dans une autre devise que l’euro, transmettez-nous vos identifiants bancaires (IBAN et BIC) pour que nous vous remboursions.

Annuler ma commande

Retourner ou échanger un produit

Dès réception de votre virement, vous recevrez un mail de confirmation de notre part. Les délais sont variables selon les organismes bancaires. En moyenne, comptez : 

• 1 à 3 jours entre deux banques de la zone euro,
• jusqu’à 5 jours hors zone €.

Nous vérifions les virements une fois par jour du lundi au vendredi. Les commandes en attente de réception d’un virement bancaire s’annulent automatiquement au bout de 5 jours. Les produits sont alors remis en stock et peuvent être vendus. 

Vous avez payé par virement il y a 5 jours, mais vous n’avez toujours pas reçu le mail de confirmation ? Consultez vos spams, sinon contactez notre équipe.

Paiement en attente

Si vous avez sélectionné le retrait de votre commande directement au shop, vous serez averti par mail dès que votre commande sera prête à être retirée. 

Vous pourrez ensuite venir chercher votre colis au GONG Space Center du lundi au samedi entre 10 h et 19 h, au 19 rue Fernand Nouvion, 44600, St Nazaire. Votre commande est conservée trois mois à compter de la mise à disposition du dernier produit de votre commande.

Sans réception de ce mail, votre commande n’est pas prête à être récupérée. 

Nous expédions les commandes sous 3 jours ouvrés. Le lien de suivi de votre commande se met à jour sous 24 à 48h. Sans évolution du statut de votre commande passé ce délai, contactez-nous. 

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, nos équipes ne travaillent pas le weekend. Les commandes passées en fin de journée le vendredi seront préparées à partir du lundi matin. 

Commande non expédiée

Les frais de port ne sont pas "cachés" dans le prix de vente de nos produits.

Ils sont calculés au plus juste en fonction du poids et dimensions du colis, ainsi que de la destination de votre commande.

Pour connaître le montant des frais de port :

- Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

- Aller à la page de validation de commande.

- Renseigner l'adresse de livraison.

- Sélectionner l'expédition à votre adresse.

Le montant total de votre commande avec les frais de port et la TVA s'ajustera automatiquement.

Selon le(s) produit(s) commandé(s) et la destination, nous choisissons le transporteur le plus adapté. 

Une fois votre commande expédiée, GONG vous enverra par mail un lien de suivi et des instructions pour la réceptionner. De son côté, le transporteur vous contactera par SMS ou par mail pour programmer la livraison.

Livraison en France

Livraison en Europe

Toute commande expédiée dans un DOM-TOM ou pays hors Union Européenne sera facturée hors Taxe. 

Si vous souhaitez acheter des produits GONG en France et que vous êtes résidents hors Union Européenne, vous pouvez être remboursé de la TVA en utilisant Zapptax. 

Ces commandes pourront être soumises à des frais de douanes. Comme chaque région à sa propre réglementation douanière, renseignez-vous en amont auprès des douanes locales.

Livraison hors Europe

Commande hors taxe

Sauf aléas (grèves, tempête…), les commandes en France continentale sont livrées en moyenne sous 72 heures ouvrées. Pour les livraisons dans un pays de l’Union Européenne, comptez 4 à 7 jours ouvrés. Pour les destinations soumises au droit de douane, prenez-en compte le délai de dédouanement. Avant les fêtes de Noël ou pendant l’été, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu.

Délais de livraison

Certains de nos produits peuvent difficilement être livrés en point relais, imaginez votre nouvelle planche chez le petit buraliste près de chez vous. C'est donc une option que nous ne proposons pas au moment du choix du mode de livraison.Néanmoins, certains transporteurs pourront vous proposer cette solution lors de la livraison. Attention, toute nouvelle livraison suite à un colis mis en point relais et non récupéré sera re-facturée.

Contactez-nous en nous donnant votre numéro de commande et en décrivant de manière précise la livraison de votre colis, l’état du carton ainsi que de son contenu. Merci de nous dire également si vous avez bien émis des réserves auprès du livreur. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Réception d’un colis endommagé

Malgré toute l’attention portée à la préparation des commandes, des erreurs peuvent arriver. Elles restent rares et isolées. Contactez-nous en nous rappelant votre numéro de commande, nous vous répondrons le plus rapidement possible. 

Réception du mauvais article

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre article. Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service client afin d’obtenir la procédure pour retourner ce produit, à vos frais, accompagné du formulaire de retour.

Retourner un produit

Vos produits sont expédiés selon leur disponibilité. Si vous avez des articles en précommande, ceux-ci seront expédiés à la réception dans nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.

Vos produits peuvent être expédiés de différents entrepôts, dans différents colis. Vous recevrez un email de tracking pour chaque expédition. Pensez à bien vérifier vos spams.

Contactez-nous en nous rappelant votre numéro de commande et en spécifiant le ou les produits manquants. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Commande incomplète

Contactez-nous en remplissant les champs ci-dessous avec :
- Une description du problème rencontré. 

- Une description de ce qui s'est passé exactement.

- Votre numéro de commande.

- Le numéro de série du produit s'il en a un.

Joignez quelques photos/vidéos. Cela nous aidera à analyser le problème et à être le plus précis possible.

Si vous souhaitez faire une réparation vous-même, n’hésitez pas à nous solliciter pour être aiguillé dans les différentes étapes !

Vous pouvez nous confier votre produit directement au GONG Space Center, nous sommes ouverts pour vous accueillir du lundi au samedi de 10h à 19h, au 19 rue Fernand Nouvion, 44600 St Nazaire.

Pour en savoir plus sur nos tarifs et nos délais de réparation, consultez ce lien.

Nous travaillons avec de nombreux clubs et écoles auxquels nous proposons des tarifs avantageux en fonction du contenu de la commande. Contactez-nous afin que nous puissions vous conseiller et vous présenter nos offres. 

Notez que cette remise n'est pas applicable aux produits déjà remisés comme les packs, les produits d'occasion, de second choix et/ou de fin de série.

Je suis un club ou une école

Nous vendons nos produits uniquement en direct, donc sans intermédiaire ni distributeur. C’est ce qui nous permet de proposer les meilleurs tarifs à ce niveau de qualité à nos clients.

Distribuer ma marque chez GONG

Si vous souhaitez distribuer vos produits chez GONG et devenir une de nos marques partenaires, contactez-nous.

Distribuer ma marque chez GONG

Nos attentes ont évolué avec le temps et nous choisissons aujourd’hui nos ambassadeurs uniquement dans un panel de clients ayant déjà une ‘’histoire’’ avec notre marque.

Les ambassadeurs de notre marque sont déjà nombreux. Nous sommes aujourd’hui à la recherche de personnes avec une connaissance approfondie de notre marque, avec qui nous avons déjà échangé.

Le rôle d’un ambassadeur est de promouvoir GONG et nos produits. Comment ? En postant très régulièrement (plusieurs fois par semaine) des images (photos/vidéos), tout en étant très actif sur les réseaux sociaux (FB et Insta).

Pour poster très régulièrement, il faut non seulement aller souvent à l’eau, mais aussi que la session “postage" sur les réseaux en sortant de l'eau fasse partie du trip, que ce soit presque un réflexe. Si on le fait contraint et forcé, cela tient tout au mieux trois semaines, car si cela ne fait pas déjà partie de votre quotidien, c'est très difficile à tenir sur le long terme.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, contactez-nous.

Notre modèle de vente est basé uniquement sur de la vente en direct, ce qui nous permet de proposer les tarifs les plus bas du marché Européen à ce niveau de qualité.

Notre team pro n’est composé que de champions du monde qui participent uniquement à des compétitions triées sur le volet. 

Nous ne faisons pas de sponsoring excessif, ni de journées test, car toutes ces actions auraient un impact direct sur nos prix de vente, et seraient en contradiction avec notre modèle de vente.

Vous avez envie de faire vos preuves dans une pépite française du e-commerce en pleine croissance ?

Envoyez-nous votre candidature via notre page dédiée sur TEAM TAILOR

Vous pouvez contacter le Slab directement au : 02 51 16 19 10. Réservation vivement conseillée ! 

Pour accéder à la carte, rendez-vous ici. Nous vous invitons également à suivre sur leur page Instagram : @the_slab_restaurant